第27节:对客户说话要热情(1)



系列专题:《最实用说话技巧全集:能说会道》

  8.对客户说话要热情

  热情是世界上最有价值的一种感情,也是最具感染力的。有人做过研究,热情在成功销售的案例中占的分量为95%,而产品知识只占5%。自己充满了热情,即使你工作不是很顺利,也会很好地完成任务。如果没有热情,你的工作就会像放蔫了的蔬菜,毫无生气和新鲜可言。

  有热情才会有动力,有动力才能全身心地去做好每一件事,尤其是对客户讲话的时候,这是成功的基本要素之一。有了热情,销售才有可能取得成功。没有一位顾客愿意从一位阴沉着脸、死气沉沉的售货员手里购物的。无论是对商场超市里的导购员,对固定客户服务的销售人员,还是对拿佣金的销售人员来说,热情都能创造交易。

  江民是一位非常优秀的电脑推销员。有一天,一位顾客来到他的电脑直销店挑选电脑,那位顾客看了店里所有的电脑之后,没有看中任何一款电脑,正准备离开。这时,江民走过去热情地对他说:"先生,我可以帮助你挑选到你最满意的电脑,我是这里的推销员,我很熟悉附近的电脑直销店,我愿意陪你一起去挑选,而且还可以帮你侃价。"

  这位顾客同意了江民的请求,江民带着他来到了别的电脑直销店。那位顾客把所有的电脑店都看了一遍,还是没有挑选到他自己最满意的电脑。

  最后,那位顾客对江民说:"我还是决定买你的电脑。老实说,我决定买你的电脑并不是你的电脑比其他店里的要好,而是你对顾客负责的精神感动了我。到目前为止,我还没有享受过这种宾至如归的服务。"

 第27节:对客户说话要热情(1)
  结果,那位顾客从江民那里买了好几台电脑,而且,那位顾客还在他的朋友圈内为江民免费做广告,介绍了很多客户到江民的电脑直销店来买电脑。

  热情最能够感化他人的心灵,在对待顾客的时候富有热情,在销售过程中待人接物更要始终保持热烈的感情。热情会使人感到亲切、自然,从而缩短对方的感情距离,同你一起创造出良好的交流思想、情感的环境。

  如果在和顾客接触的时候,沉着一张"苦瓜脸",瞪着一双"丹凤眼",说着那种冷冰冰的话,又表现出那种爱理不理的态度,那么顾客又如何能够喜欢你呢?又如何有兴趣听你讲下去呢?  

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