第24节:职业长青(24)
系列专题:《优秀员工七个职业习惯:职业长青》
通用电气公司的总裁杰克·韦尔奇曾经说过:任何一家想靠竞争取胜的公司必须设法使每个员工敬业。对服务业来说,这格外重要,因为公司的几乎所有价值都由每个员工提供给顾客。然而即使是纯粹的制造业,如果没有敬业的员工,就难以生产出高质量的产品。敬业员工的增加与利润增加往往有着十分紧密的联系。通过提高生产效率或大幅度降低员工流失率,间接或直接推动利润的增长。 盖洛普的研究证实,敬业员工对企业所关注的经营业绩指标影响最大,包括效率、顾客忠实度、员工保留率、安全和产值。这些员工创造了一个组织的所有利润和顾客忠实度。他们是推动组织利润增长的主动力。 盖洛普公司确定了测量一个企业员工敬业度的12个维度的Q12,也是测评一个工作场所优势的最简单和最精确的方法,它包括12个问题: 1.我是否知道公司对我的工作要求? 2.我是否有做好我的工作所需要的材料和设备? 3.在工作中,我每天都有机会做我最擅长做的事吗? 4.在过去的一周里,我因工作出色而受到表扬吗? 5.我觉得我的主管或同事关心我的个人情况吗? 6.工作单位有人鼓励我的发展吗? 7.在工作中,我觉得我的意见受到重视吗? 8.公司的使命目标使我觉得我的工作重要吗? 9.我的同事们致力于高质量的工作吗? 10.我在工作单位有一个最要好的朋友吗? 11.在过去的六个月内,工作单位有人和我谈及我的进步吗? 12.过去一年里,我在工作中有机会学习和成长吗? 2002年盖洛普公司采用了一种专门的统计分析方法进行分析,结果证明,12个问题在数据上对一个组织的效率、安全、员工保留率和利润等关键经营业绩指标有着直接的影响。这适用于各个行业,无论其规模和性质多么不同。平均而言,员工敬业度为前50%的经营单位与后50%的单位相比: ●顾客服务质量上的成功率提高86% ●减少员工流失的成功率提高70% ●生产效率上的成功率提高70% ●利润上的成功率提高44%
●安全上的成功率提高78% 翰威特连续几年的员工敬业度调研结果表明,敬业的员工对经营结果确实产生了巨大影响:人均利润比其他公司高3800美元;人均市场价值比其他公司高18600美元;人均销售额比其他公司高27000美元。《财富》美国百佳雇主的调研亦表明,敬业度得分较高公司的股价比标准普尔500内的其他公司高12%。 以第二次当选为中国最佳雇主之首的上海波特曼丽嘉酒店为例,从1999年开始,员工敬业度由70%提升到96%,顾客满意度也从92%提高到97%。尽管四周不断有新酒店加入竞争,波特曼丽嘉的营业额还是保持着18%的增长率。 可见,员工敬业对企业有着重要的影响,员工敬业度高的企业,员工对公司高度认可,发自内心地认同公司恪守的价值观,认同公司为实现其价值观所设定的目标、流程、架构和管理,并愿意主动地全身心地在这个过程中发挥自己的最大价值。 当我们由于长期的程序化惯性工作而懈怠的时候,不敬业和不勤奋就有可能像蛀虫一样吞噬我们的职业神经,成为一种令人厌弃的工作习惯。以敬业的心态去克服困难,成就事业,当然也等于成就了自己。 敬业的效应:双赢 任何一家想在竞争中取胜的公司必须依靠每个员工敬业。员工不敬业,公司就无法给顾客提供优质的服务,就难以生产出高质量的产品,公司的效益自然就难以维持。推而广之,一个国家如果想在世界竞争格局中占得一席地位,必须依赖全体国民的敬业。警察应该尽职尽责打击犯罪,维持社会秩序,为民众安居乐业服务;行政官员应该勤奋思考,不遗余力地谋求增进人民群众利益的政策和方针,不断提高行政水平;医生应该将病人安危置于个人利益之上,教师应当竭力改善教学技艺;只有每个人做一行爱一行,这个社会才能成为敬业的社会。 敬业表面上看起来是有益于公司,有益于老板,但最终的受益者却是自己。当我们将敬业变成一种习惯时,就能从中学到更多的知识,积累更多的经验,就能从全身心投入工作的过程中找到快乐。这种习惯或许不会有立竿见影的效果,但可以肯定的是,当不敬业成为习惯,人生事业兵败如山倒的结局就不可避免。工作上投机取巧带给你的是一时的省心、一时的安逸,带给老板的也只是有限的经济损失,但是它却可以毁掉你的一生。
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