爱华网转眼间，在ERP行业已经打拼七八年了。经过这几年的发展，ERP的概念已经从制造业扩展到了很多其他行业，而且应用的范围越来越广；国内的ERP厂商也大浪淘沙般的由众商云集剩下到了仅有的不到10家。 一般来说，一个行业的发展规律是时间越长，市场越规范，经验积累越多，越是容易做，但是对ERP这个行当来说，我却感觉到越来越不容易了，这个行业充满着越来越多的无奈和苦痛。 首先，客户理性的过了头。以前的客户是不懂ERP，因此在选型时不知道怎么分辨，便只能听那家的概念讲的好，看那家公司的实力大，需求也基本是提不出来，产品有什么功能就怎么用了，因此那时的ERP销售工作非常容易。随着ERP概念的不断普及和市场发展，现在的客户了解了很多知识，选型时也非常理性，但是理性的过了头，竟然面对众多的不同产品不知道如何选了。于是采用试点和进行跨月度的集中测试成了目前选型中比较流行的做法，这样做对检验产品的真实性固然有一定的好处，但是却给这些软件厂商带来非常大的痛苦，由于管理软件的特殊性，往往试点还没做完，客户的需求就已经发生了很大变化，周期长、成本高，没选中的投入太大，选中的签约后往往需要根据新的需求重新开发或者修正。这是销售的苦处。 第二，利润越来越薄。在很多行业外的人，甚至很多客户看来ERP的行业利润应该很高，好像除了人力好像就没有什么成本。其实从真实的现状来看，目前的ERP厂商日子都不是非常好过，除了几家有名的公司通过上市可以支持外，很多没有融到资的都是在刀尖上过日子。越来越激烈的价格战，让ERP早就从价格神坛上跌了下来，加上客户的过于理性，往往是每个项目的尾款基本都收不回来。从成本来说，随着技术的不断发展和更新过快，人力成本越来越高、研发成本越来越高，面对越来越激烈的竞争，市场成本也突飞猛进，否则就很快被挤出去。加上不断攀升的差旅费，别说盈利，很多项目持平不亏就很不错了。这是ERP厂商老板之痛。 第三，项目实施风险越来越高。以前都流传说ERP的实施成功率为0，这虽然有些夸张，但是确实也道出了在项目实施中的很多问题。ERP的实施风险有很多因素，但我认为最主要的还是来自于企业本身。因为ERP是一个管理软件，管理本身来说就没有什么最好和最坏之说，用管理学的话来说，最适合的管理才是最好的，但是就是这个最适合让很多ERP软件都无法从一而终。从需求来说，往往从项目启动到最后验收，流程基本都变化了若干次；从应用来讲，往往因为软件的透明化而冲撞了很多人的好处，于是使用中阻碍重重，往往无法推进，甚至无法验收。遇到哪些领导不是很支持的企业，这个难度就更大了，信息中心基本成了压力最大的部门。这是ERP系统客户的痛苦。 第四，人员工作强度越来越大。面对不断变化的客户需求和不断更新的技术发展，从事ERP行业的人员压力和工作强度越来越高。现在的很多项目都要求现场开发和蹲点实施，因此众多的开发和实施人员的长期出差就变得非常普遍，很多人甚至一年才回几次家。很少有双休日和频繁加班的强度让很多开发实施人员的身体状况普遍下降，甚至有的企业还出现了研发人员的“过劳死”现象。“表面风光，内心彷徨，容颜未老，心已沧桑，成就难有，郁闷经常，比骡子累，比蚂蚁忙，偶尔糊涂，随时慌张…”，这是对此类IT从业人员最好的写照。 第五，行业发展越来越浮躁。在ERP的整个发展过程中，不断推陈出新的造就概念好像一直没有中断过。你刚出了个SCM，他就来个CRM；你刚了解完ERP,另外就又冒出个ERP2；这边刚谈完普及，那边就要个性化。层出不穷的概念，让这个行业变得越来越浮躁，大家都不用心去做产品和做项目了，都在围绕概念进行炒作，结果乐了媒体，苦了客户，最后吃亏的还是这些厂商，产品的实际功能没增加多少，还惹得客户无从选择，结果搞的项目需求一大堆，论产品功底，距离外国同类厂商的差距变得越来越大。这是国内ERP厂商和行业的不幸与痛苦。 当然，在ERP行业的发展中，还有更多其他方面的痛苦和无奈，但是总体归结起来无外乎这几方面。造成的结果就是利润越来越少、人员越来越累、客户抱怨越多，项目失败率越大，行业发展越陷入怪圈。
这就是ERP行业，那个曾经被认为是高端的、IT的、神秘不可测的、高收入的、精英云集的、处于神坛位置的行业。 痛苦并不可怕，可怕的是痛苦了但是无奈。面对这个怪圈，谁能来进行拯救？靠政府、靠体制、靠厂商、靠客户？还是靠市场的良性运行规则？也许真的需要大家思考和讨论了。
