爱华网IT建设的关键是I，而不是T
Information Technology，关键是I-Information而不是T-Technology。托马斯.H.达文波特（Thomas H. Davenport）在他的文章《重新确立信息在信息技术中的地位》中，曾将IT系统比喻成管道系统（例如自来水管道，煤气管道等等）。人们不再需要到河里去挑水，也不需要定期去煤气站换煤气罐，而是通过管道方便的获得。但是请注意，人们最终需要的并不是管道，而是水或者煤气。什么地方需要铺设水管以及水管的走向如何，则由家庭需要（业务流）来决定。比如，一般我们会在厨房和卫生间安转管道。如果将来发现在卧室安装可以更好的提高生活舒适度，那就是"业务流程创新"了。 如果借用这个比喻来形容中央预订系统（CRS – Central Reservation System），那么CRS的作用就在于将上游的优质的水源通过中央预订系统的集中和收入管理系统的过滤，传送至下游各个成员酒店。而会员管理系统的作用则是蓄水池，通过各种优惠政策吸引各种 "水滴"（会员），形成集团层面的蓄水池，是成员酒店相对稳定的水源（客源）。
上游的水传送至下游的方法有以下三种：
手工：上游的水通过人力运至中央，成员到中央来取，效率最低，业务流程最繁琐半自动：上游的水通过卡车等可以提高效率的工具来运送自动：搭建管道，效率最高，业务流程最优化
从上面的例子可以看出，T是I的有效载体，但仅仅是载体，I才是关键。我们搭建水管是为了更方便的获得水。因此，不能盲目追求新技术，而是要根据每个集团不同的需要来决定采用什么样的技术以及规模。
IT人员好像是管道专家，他们关心的是水流的速度、方向、连通性、管道的维护和升级、分布区域、类别（不同区域需要不同的水，厨房用水和卫生间用水的品质要求不同，价格不同），而不太关心内容。但是他们也要参与组织变革，因为管道布局是业务流程的反映和固化，而业务流程是我们经营的模式，做生意的方式。
IT系统三要素：软件、硬件、服务。有了软硬件平台，不代表就有了良好的信息环境。还要有服务，以及信息技术的合理有效使用因此IT建设的最关键之处在于业务流程的优化和重组，方法是从核心到边缘，从主要矛盾到次要矛盾。要以自己为主，咨询顾问为辅（顾问的作用是以旁观者和专家的身份进行提醒和建议，但决不是替代企业进行决策）此外，在规划IT系统时，要注意消灭信息孤岛，避免信息冗余。要合理划分系统边界，尽量减少系统接口，接口多，信息冗余的可能性加大，信息不同步（Out of Sync）的可能性随之加大，管理成本随之增高。
（2005年11月26日）
