爱华网系列专题：《品牌管理提升：企业如何建立培训中心》
（3）专项工作培训。对员工进行工作内容的专项培训非常重要，这是确保新员工“迈对步”的重要途径，而很多企业并未对此投入足够的注意力。几乎每一个人都是跑步进入状态的，新员工几乎没有得到适当培训就被 “慌慌张张”扔进了企业里乱碰乱闯。这对员工和顾客来说都是令人沮丧的经历。当然，很多公司在大多数情况下给顾客提供的服务都是很好的，但不幸的是，它们在培训自己的员工方面做得都很差。很显然，应该对上面提到的那个员工进行收款机操作的各个方面的培训。而且在他上岗的前几天，还应该有个人在附近帮助他。另外，他还应该被授权，在他不能把某种商品输入到收款机里时，他可以先收钱，然后做一个记录，在稍晚的时候再去想怎么把商品输入进去。如果有合适的初期培训，上面这种糟糕的事情就能够避免。
（4）商品知识。新员工在正式接触顾客前应该尽可能多地了解其要卖的商品或要提供的服务。从很多方面来说，现在的消费者对其要买的商品的了解要比以前的顾客少得多，因为他们了解商品的时间越来越少了。今天的许多商品，如汽车、计算机、电视机、割草机等都比以前复杂得多。许多顾客仅仅依靠从杂志上获得的一些知识做出决策。出于这个原因，消费者都希望能够找到对其所卖的商品非常了解的销售人员，因为他们能很好地解释商品的用途。因为越来越多的销售人员对其所卖的商品都不了解，所以如果你能提供商品知识丰富的销售人员，就会给你的店铺增加很大的收益。 处于快速发展中的企业对于培训的态度经历了从不接受到接受、从冷漠到热捧的过程。培训业已经从无到有、从无序到有序，并形成新的产业规模。很多企业已开始尝试引入企业内训机制，建立培训中心或者培训学校。培训在企业管理、人员储备、解决实际问题上所发挥的不可低估的作用已越来越为人们所认识到。但还应看到的是，目前，企业对培训的重视力度还远远不够，很多有了一定规模的企业甚至没有完整的人才培训规划，更有一些年营业额在上亿元以上的企业，连专门的人力资源部门都没有设置，每年有培训规划的企业不到5%，这很大程度上说明企业还没有重视人才的培养。真正要解决人才的瓶颈，不仅需要外部专业的培训机构的支持，最终还要从自身的人才开发、培养、评估、培训做起，把人力资源视为第一生产力，创建一套优秀的培训体系。 第一节培训课程体系建设 建立一套完善的培训课程体系，是企业培训体系建设的重要组成部分。一套完善的培训课程体系可以使企业培训变得更加系统化、规范化和条例化。 但具体如何来进行建设呢？首先要了解一下培训课程体系的分类。 本书精华已连载完毕，谢谢
