爱华网系列专题：《品牌管理提升：企业如何建立培训中心》
√ 简易的包装技巧。 √ 简易POP制作。 4收银员的培训 专卖店的收银员岗位是一线服务的第二大主体，同样代表专卖店的服务形象。一个专卖店的收银服务必须达到准确、快速、细致入微，这样才能与专卖店的导购销售服务形成良好的服务链条。专业的收银员培训主要从以下几方面进行： （1）专业知识。 （2）职业技能。 （3）服务技巧。 （4）工作规范。 通过这几个方面的培训，快速打造优秀的收银员队伍，帮助终端塑造完美的服务形象。 5新进员工的初期培训 雇佣新员工就要对其进行全面培训。初期培训至少应该包括以下几点： （1）参观店铺或工作场所。由店长带着新员工参观整个店铺和公司很重要。没有正式参观计划的企业可能会安排一个缺乏经验的员工带着新员工开始其初次参观，这会让员工觉得自己不重要，不值得老板或经理花几分钟时间。另外，一旦新员工被一个没有经验的员工带领参观企业，他们就会从那个员工那儿接受很多错误信息。新员工要看整个运作过程，包括从收货、入库、上货到行政管理的各个环节。新员工必须知道其工作在企业整个运作流程中处于哪个位置。 第一次参观企业也是把新员工向老员工做介绍的好时机。每一次介绍，都要解释一下新员工的工作职责，老员工也要向新员工介绍其工作职责。 （2）进行公司政策方面的培训。在第一次参观店铺公司的过程中，还要向新员工介绍公司的政策。当然，公司有一份书面的政策手册也非常重要。对大一点的公司来说，有可能会是一本有点厚度的小册子，但对小一点的公司来说可能就是四五页纸。至少，其中应该包括下面的条目： √ 企业的经营理念。 √ 企业的营业时间及报到时间。 √ 上报病假或事假的程序。 √ 着装政策，包括制服或帽徽。 √ 行为标准，包括吸烟、嚼口香糖、谈吐文明等。 √ 公司的退货政策。 √ 向顾客打招呼的程序。 √ 打电话的程序和礼节。 √ 接待意见顾客的程序。 √ 处理可疑的店内小偷的程序。 √ 提建议的程序。
√ 公司的福利，包括医疗政策的特殊介绍。 √ 处理店内火灾、事故或其他紧急事件的程序。 必须告诉新员工他有一段时间来阅读公司的手册，比如说两周，然后要对他们进行测试。测试必须涵盖公司政策的主要部分，应该允许新员工复试直至其答对所有问题。这个程序可以让新员工理解公司政策的重要性，并且确保新员工正确理解公司政策。一旦政策有所修改或增补，必须要让员工知晓并及时修改公司手册。
