爱华网系列专题：《品牌管理提升：企业如何建立培训中心》
三、培训类型 1专业培训 定期给导购提供产品专业知识培训，加强导购策划意识、销售意识、市场意识、广告意识的培养。 2职前培训 重点灌输店铺的理念及从业人员的基本要求，每位新进员工在上岗前必须经过笔试考核及口试方能上岗实习，保障销售队伍品质的优良。 3辅助性培训 为保障销售队伍专业化、精英化，店铺还应提供严格的、规范的、成熟的多层次培训体系。
4精英培训 挑选表现优良的员工，进行特训营式强化培训，全面提升精英分子的专业、管理能力。 四、培训的方式 培训的目的是通过培训，使导购掌握项目的特点、优劣势、竞争对手状况、专业知识及销售技巧，以及了解不同目标客户的心理特点、消费习惯、生活品位、投资习惯等。 培训主要有通用性培训和专业性培训两种方式。 1通用性培训 通用性培训包括：公司制度、口头表达方法、组织方法、坚韧性、影响力、灵活度、敏感度、积极性、学习方法、判断方法、分析方法、洽谈技巧、服务态度等。 2专业性培训 专业性培训包括：产品情况、竞争对手概况、营销基本知识、推销策略与技巧、投诉处理方法、顾客应对措施、合同签订程序、专业术语等。 五、针对不同人员的不同培训内容 1对店长的培训 对店长的培训应主要包括以下一些方面： （1）明确店长的角色及工作职责。 （2）了解店铺运作管理的内涵、流程及优秀店铺的标准。 （3）加强顾客服务管理，提升店铺顾客服务水平。 （4）掌握管理和激励店铺员工的方法，学习有效管理员工和新员工辅导的技巧，提升店长管理技能及店铺销售业绩。 （5）了解员工离职的原因，增强团队凝聚力，保留人才。 （6）加强销售服务管理，关注店铺信息收集与利用，学习使用表单管理的方法，提升业绩。 （7）了解顾客投诉的原因，掌握减少及有效处理投诉的技巧。 （8）掌握店长自我管理的方法，学会合理制订计划、安排时间及心态调整。 2针对店长助理的培训 店长助理作为协助店长料理事务的一个职务，其在职责上要代替店长负担着带头人的责任，所以，对其培训应按照店长的相同目标进行，即按照向管理人员方向发展对其进行培训，在培训内容上基本与店长的相同，重点是加强其业务管理能力、团队意识方面的培训。 3针对导购人员的培训 作为与顾客进行直接接触的工作人员——导购，所要进行的培训主要包含以下一些方面的内容：
