爱华网系列专题：《品牌管理提升：企业如何建立培训中心》
企业零售终端组织结构与培训 企业零售终端的培训往往根据规模大小而定，因为规模不同，对培训的需要也会不相同。小的零售店比较重视工作培训，而大的卖场具有针对各个层级员工的全面培训的计划，包括工作技能培训、企业文化培训、管理培训、个人发展培训等，培训的手段、方式也很多，培训对象也很广泛，包括新员工培训、老员工培训，也包括高中层管理人员培训、销售人员培训、非销售人员培训等各个层次的人员培训。终端卖场在岗位的设置上，一般都会有店长、副店长、导购（资深导购、一般导购员和见习导购）、收银员、仓管员等的设置。 下面介绍一下终端组织结构中人员岗位职责，及针对不同的人员的培训。
一、终端人员组成及其职责 终端人员组成基本上有这样几个职位： 1店长 店长作为一个专卖店的主要负责人，其负有专卖店整体运营的主要责任，其职责主要包括以下方面的内容： （1）负责店铺的全面工作、对业务经理直接负责，同时接受服务部主管、财务部经理的工作指导。 （2）负责安排店员的工作，并进行考核与培训。 （3）负责制定门店的季、月度、每周销售，领导全体店员为目标销售任务而努力。 （4）以身作则，推行微笑服务，文明礼貌待客。 （5）在授权范围内负责店铺货源的组织，洽谈大宗采购，适当地进行价格洽谈。 （6）收集、反馈各类市场信息。 （7）负责每日店面现金、销售单、出库单的核对。 （8）负责陈列展示、补货等商品整体管理，树立企业和品牌形象。 （9）负责召集每天的门店工作人员会议，部署工作安排。 （10）指导门店的售前、售中、售后服务。 （11）处理顾客的抱怨与投诉，做好顾客管理工作。 （12）门店工作人员的考勤管理。 （13）向上级主管汇报工作。 （14）负责下班后店内的安全检查。 （15）完成上级交给的临时任务。 2副店长 副店长一般也称门店主管、领班或店长助理。他主要承担着协助店长进行店铺的一些事务的料理的责任，具体包括： （1）熟悉掌握本品牌理念、每季货品概念、导购工作流程、日常店务工作，包括产品知识、服务技巧及标准操作规范、店务运作标准、附加推销、物超所值、流动货场、购物氛围，协调分析计划与做好个人评估与团队精神。 （2）每日上报销售业绩给店长，带动全体员工完成每月销售指标。 （3）及时汇报各项工作信息给店长。
