爱华网系列专题：《品牌管理提升：企业如何建立培训中心》
（2）导师。在培训概念中，这可能是范畴最广的一种职能角色，“培训师”对于所要培训的技术要有广博的知识，包括运用多种技术、方法和手段的知识，还要能够很好地向学习者进行演示，使他们的学习见成效。这些培训师只用有限的方法（或被要求这样做），如输入环节和讨论；而一些培训师可能运用很多种方法，如活动、讨论、录像、电脑辅助培训（CAT）、基于电脑的培训（CBT）等等，他们掌握了运用这些方法的技术，希望运用多种方法或是上司鼓励他们运用多种方法。大多数情况下，培训师的职责是全天候负责培训和学习，很大程度上由他决定做什么，进度如何。 （3）协助者。许多企业培训和发展项目都脱离了培训师的控制，没有按培训师的设计和指导运行（虽然开始新的培训时都要求按项目的规划进行），学习在其中的职责越来越大，权利也越来越大。在这样的情况下，协助者显然是处于被动的，当学习者提出请求时，他为他们提供建议、指导（以一种微妙的方式），向他们提供资源和服务。所以培训师者除了要有传统培训技能外，还要有一些技巧，间接地帮助学习者。要明白什么时候应进行干预（什么时候不能干预），要有各式各样的活动、录像、案例研究、角色扮演和短小培训等等来满足学习者提出的难以预料的要求。
学习小组在解决问题过程中走进死胡同，或明显在方向上出现错误时，协助者最难处理。在这样相似的情况下，协助者必须能够控制自己想要干预学习者、帮助学习者的冲动。他必须站到一旁，让学习者寻找有效的办法，把他们从自己挖的洞中拉出来。 （4）内部顾问。传统的内部顾问（也称培训专家，他是企业的雇员而不是从企业外部引入的独立顾问）现在已经不再局限于培训范畴。内部顾问可以通过多种方式广泛地参与企业活动，如帮助企业或高级管理层解决问题。他也可以以单独指导和顾问的角色为高层经理认定和分析培训需求。他可以不用培训，而用指导的方式为个人或群体寻求更大的发展机会，向他们提出建议。他还是个大智囊，储藏有很多培训和发展方法的信息和观点。 显然，这样的内部顾问要有广博的知识和经验，可能在成为内部顾问前应承担过培训师和协助者的工作。他们还要有与比他们级别高的人员打交道的能力。 （5）培训师们的培训师。参加培训师培训是发展新培训师的一个环节，显然，需要由一定的人员来实现这一环节。通常这些人员是有技术、有经验的培训师，善于对培训师进行培训。这是个颇有难度的工作，要求在各种技巧、方法、技术和手段方面有相当多的专业知识来帮助培训师学习。对于一名刚参加培训的学习者来说，培训他的人必须可信可靠，能够对要求做出反映。培训师被看成是培训角色的模范，不管这个培训师是故意还是无意想让别人这么认为。学习者要求他们有很熟练的观察能力和向学习者提供反馈的能力。
