张玫:旅行的价值



     今天,张玫的身份是碧山旅行创始人,她的公司接待过石油大王洛克菲勒家族、投资巨鳄巴菲特家族、联合国前秘书长安南、Facebook的CEO 马克·扎克伯格,还有范思哲的女掌门Danatell Versace、美国演员罗伯特·德尼罗。

  每天晚上8点,张玫哄3个中美混血的孩子睡下,再打开电脑处理公司邮件。孩子们常常让她想起自己在云南大理的童年——苍山洱海和火把节,曲折难行的茶马古道,倮倮族老乡背着箩筐从她家门前走过,每一次她都注视着他们远去,对他们的生活充满好奇。她想:将来上大学一定要念“人类学”。

  直到现在,她的内心依然是那个向往人类学的女孩,永远保有对山水、人文、生活的热爱。

  从大山到哈佛

  事实上,张玫的本科念了英文和法律,毕业后的工作和这些都没有关系,她在云南铁路指挥部陪领导去边境的村寨里探路,这是其他女孩不愿意干而她乐此不疲的工作,越深入、越偏僻越能遇见意外的美景与人文风情。日后想起这段经历,张玫总认为自己的人生轨迹大半奠定于此。

  凭着英语专业的底子,她又跑去给泰国银行在云南的政府项目做翻译。大部分正式职工怕担风险,不愿意为即兴的演讲做同声同传,看看张玫是兼职员工,又是初生牛犊不怕虎,都起哄:“小张行!让小张上!”她就去了,而且干起活来不要命,两三天瘦掉好几斤。行长发现了奇才,有天对她说:“来我们银行工作吧,我给你提供奖学金。”如此盛情,她没敢接受。过了几天,行长和所有高管一起正式找她谈话,最后承诺:“给你的奖学金不带任何条件,你可以去任何学校,甚至是哈佛。”张玫的眼泪瞬间滚下来,“当时我觉得灰姑娘的故事在我身上发生了。”她想了想,问行长:“我去念人类学行吗?”

  最终,哈佛商学院给她发来了录取通知书,这是行长为她列出的第一备考学校。对她来说,哈佛的课程在录取前就已经开始了,“申请哈佛商学院就是我人生中的第一次自我销售。”申请信上,她被要求讲述一个亲身经历的道德考验,张玫老老实实地写下了为单位买电脑的事。上个世纪九十年代,大家都不清楚一台电脑多少钱,一家店报价9000元,她拿着支票去买了,临走时店主塞了900元给她。“我觉得自己要被这900元钱压倒了,我当时的月工资只有160元。”她折回去退了回扣,到单位重新开了一张8100元的支票,就当自己成功砍价900元。这个故事打动了哈佛商学院,也让张玫明白:体现一个人的态度和价值的,往往就是这些小事。

  旅行中的启示

  从云南到哈佛,张玫形容这段经历就像一个梦。同学们来自华尔街、麦肯锡、PNG,而她甚至没听说过这些名词。哈佛商学院把一个巨大的世界带到了她面前,她说:“在所有的同学里,我的学费付得最值。因为入学时我比大家落后很远,但毕业时我和大家站在同一条线上。”

  这一次,她没有回到泰国银行,因为她没有当一名银行家的欲望,即使回去也会令行长失望。她在投资和咨询行业中选择了后者,进入了麦肯锡。工作如鱼得水,她还把自己在哈佛的费用还给了泰国银行。无债一身轻之后,她递交了辞职信,老板问:“有没有新工作?”“没有,我想去旅行。”老板乐了:“那就别辞职了,留职停薪吧。”

  麦肯锡在北欧的一场培训结束,张玫背着包开始了她的第一段行程。沿着北欧斜长的光,她走过斯堪的纳维亚、瑞士、挪威、瑞典、芬兰,抵达南非。她在南非停留了一个月,震惊于繁多的野生动物,沉醉于风景如画的南部酒庄地区,她还留心了当地非常出色的国家公园的设计和管理。一个傍晚,张玫正在夕阳下的葡萄园里品酒,电话响了。老板告诉她:大自然保护协会(简称TNC)要帮助云南建立一个国家公园,麦肯锡负责TNC的咨询工作,“玫,云南是你的家乡,你愿意做这个项目吗?”

  这是张玫第一次客观地观察家乡,云南的自然条件和人文条件都让她充满信心,“一定可以把老家的旅游搞起来!”但她心里充满了恐惧,正因为云南强大的旅游潜力,势必会吸引大量的投资涌入,巨大的游客量也不可避免。这样一来,天然的云南很快就会被毁掉。张玫明白自己阻止不了,麦肯锡和TNC也无能为力——对政府来说,考核指标就是当地的经济提升;对云南人民来说,生活质量也急需提高,这都是事实。以丽江为例,从70年代到2000年,GDP上涨了32倍,人均GDP却只有3000美元。

  带着担忧,她踏上了丝绸之路,前往尼泊尔、印度。经历了大半年的旅行,张玫想:我们国内有这么多迷人的地方,太值得让大家看到了。怎样让大家在享受服务的同时,又不对当地产生破坏呢?能不能建立一套新的模式,做一种高端的、深度的旅行?

  不走常规线路

  创业的第一步,张玫走得并不干脆。1999年正是.com井喷的时刻,她回到麦肯锡,身边的同事、朋友纷纷辞职创业,进入互联网。张玫的心里已经有了一个高端定制旅行的雏形,互联网刚好带动中国与外部的连接,她正儿八经地辞职了。回国后,她和旅途中结识的美国男人结了婚,定居北京。创业的筹备过程忙乱无序,加上人生地不熟,她迟迟迈不出第一步。这一犹豫,竟让她成为了携程旅行网引进的第一位高管。

  不敢创业,还是找份工作吧。她看到携程的网站,麦肯锡培养的工作惯性上来了,不自觉地研究优势、劣势、改进方式,然后给当时携程的CEO季琦打了一个电话:“你应该见见我,我研究过你们的网站,我真能帮忙。”季琦就说:“那你过来吧,我们聊聊。”一见面,她又写又画又分析,说了个痛快,季琦当即向她发出了聘请。

  当时的携程正处于创业期,张玫很快从中领悟到:原来创业都这么忙乱,一步步向目标靠近才是创业的关键。刚好,她为携程招来的女孩听说她要创业,到手的艺龙网Offer也不要了,骑着自行车到她家来,说:“我跟着你干吧,第一步做什么?”

  碧山旅行的英文是Wild China,张玫相信:真正的中国和世界都不在常规旅行线路里,旅行的享受和走马观花、进店消费无关,旅途的奢华也不一定由烧钱换来。碧山会带客人入住贵州的村民家里,为客人铺好全新的床上用品和洗漱用品,事先与老乡沟通过:就当自家客人来了一样地招待,房间打扫干净,有好吃的拿出来摆一桌,不用作秀。

  张玫所崇尚的旅行享受,归结为三个字就是“真善美”。一路上看到的风光都是真实的、天然的存在,一路上遇到的人还保持着本真的善良,游客才能感受到美好。在急功近利、直接指向商业利益的旅游市场,坚持“高端”和“深度”是一项巨大的考验。“所以我亲自到这个领域试一试,尽我所能去实现这种回归。”

 张玫:旅行的价值
  

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