爱华网价值链
第一个提出企业价值链思想的是美国学者米切尔波特（Michael Porter）。它描述了顾客价值是如何通过一系列可以导致一个最终产品或服务的活动而形成的。企业是为最终满足顾客需要而设计的“一系列活动”的集合体，是“一系列活动”组成的“产出”。 波特将价值链描述成一个企业用来“进行设计、生产、营销、交贷及维护其产品的各种活动的集合”。波特还论述到：“一个企业的价值链和它所从事的单个活动的方式反映了其历史、战略、推行战略的途径以及这些活动本身的根本经济效益”。 价值链有三个含义。其一，企业各项活动之间都有密切联系，如原料供应的计划性、及时性和协调一致性与企业的生产制造有密切联系；其二，每项活动都能够给企业带来有形无形的价值，如服务这条价值链，如果密切注意顾客所需或做好售后服务，就可以提高企业信誉，从而带来无形价值；其三，不仅包括企业内部各链式活动，而而且更重要的是，还包括企业外部活动，如与供应商之间的关系、与顾客之间联系。 价值中枢概念的提出 任何企业都处于特定的产业链中，具有前后业务交替关系的企业之间相成了价值递加和传递关系。传统的价值链分析是从企业现有资产，或是企业的现有竞争优势的分析开始，逐步经过投入物及投入过程的分析、生产过程的分析和配销渠道的分析，最后达到对客户的分析。这种以企业为中心的分析过程否定了企业活动和企业价值取得最终将取决于客户要求的事实，因而造成企业活动不能得到市场和客户的承认。价值链管理的原则应该是在产业分工的情况下，企业应该集中于能为企业获得价值的产业环节上，即企业应该尽可能地从不能提供价值的产业环节上退出。传统企业的竞争力通过对顾客价值链施加影响并在为顾客创造价值的过程中形成的，为顾客创造价值体现在两个方面：降低顾客成本和增加顾客效益。如何做到这两点，则取决于企业的产品和服务被顾客使用的方式，即企业价值链与顾客价值链之间的各种可能的联系。确认产业价值链时应该以最终的产业客户愿意支付的价值量分析为出发点；然后分析最能满足客户需要的配销渠道及不同的活动安排能提供的价值量；接下来分析供应渠道及供应活动的价值量；最后才是根据以上各环节分析的要求来决定企业应配备的资产的特征和核心专长。 对于大部分企业来说，获取利润有两个基本方式：一是进入处于高发展的业务；二是提高市场份额。可是目前，越来越多的产业（行业）进入了成熟阶段，市场竞争日趋激烈，其企业的市场总价值不断下降，导致目前绝大多数产业的企业进入了无利润的阶段。根据市场调查数据表明，创造一个新客户所花费的资金是留住一个老客户所花费资金的5倍，企业要做到让关键的信息在企业与顾客之间共享，企业与顾客之间的关系就可以由“一方收益，一方受损”转变为双方都受益的“双赢”关系。无论是企业还是顾客都应认识到，要使双方皆大欢喜，必定需要付出比往常多得多的努力，要让顾客主动参与价值链的各个阶段或各项业务活动，顾客并非仅仅被动掏钱了事。 新经济时代下企业面临的经营环境日益频繁变动，要求企业必须采取弹性的做法，以适应企业内外两股力量所引起的改变，由此对企业经营提出了重要的要求，需要企业经常重新配置其供应网，或是在发现新的市场通路时，供货商或买方提出新的做法以满足其需要。 但是传统业务模式下很难保证顾客适时参与企业价值链的各个阶段，时间的间隔性和业务流程的阶段推进性把客户、企业、供应商、分销商隔离出来，企业依靠传统价值链很难把客户、客户的客户、供应商、供应商的供应商结合在一起，更不要提价值链增值的要求了，但是借鉴直销策略和网络科技的日趋成熟，线形价值链逐渐进展为价值中枢。
价值中枢的特点 价值中枢概念最早是于一年前在美国产生的，国内对价值中枢的研究还处在初步阶段，国内外还没有形成系统的理论。可以说，价值中枢概念的提出与电子商务的发展息息相关，正是电子商务的发展造就了价值中枢概念。利用价值在中枢，企业可以对内提高管理效率，对外顺应新经济特点，实施拿出对应的竞争策略。 1、价值中枢可迅速提升效率 在市场供不应求的的状况下，提高客户占有率的一个有效办法就是直接面对客户，这样可以更贴近他们，更贴近改变的源头，并因此能更迅速地对这些改变做出响应。在企业产品和服务种类日趋增加的情况下，对企业提出了处理更多的情报和讯息的要求，只有这样企业才能更了解客户需要什么、供货商能交运什么、自己的作业能力何在，以及供货商在何时才能把订单交运。这类讯息都汇集于价值中枢内，以提供及时讯息于所有相关当事人。因而价值中枢所面对的挑战除了结合速度外，还要能实时处理大量的情报，并明白这些讯息的意义。 价值中枢可以减少传播延误，以产生更大的效率和更快的速度。由于价值链的线形特点，造成传播延误时间遵循加法叠加原理，并不是简单的加法原理，假定在客户或零售点处发生了一项负面的改变，由于时间的延误特点和价值链的线形特点使得价值链终端的制造商不可能实时接受，假如晚了五天才知道，再假如该制造商的供货商则在这之后的九天才知道，那么，其传播延误就变成了十四天。 然而企业价值中枢的出现改变了价值链的传播延误加法叠加缺点，使得传播延误限制在价值中枢的内部配置内，该项改变可以在改变源仅限于一点，而未扩散到与此中枢连接的每个人身上时，就同时传达至受此改变所影响的每个参与者那儿。 2、价值中枢最大化企业价值链与顾客价值链 过去的两年，是网络和相关信息科技日趋成熟的阶段，使得任何企业都能实时参与此一新形成的价值中枢。由于价值中枢将买卖双方更紧密地结合在一起，使得它能以更低廉的操作成本，提供其成员更多有关客户群的讯息，同时更能掌控其供货商和后勤供应者。 价值中枢把买卖双方带到同一价值网中，在此一配置下，居关键地位的多数会提高每个参与者对价值网的增值潜力。价值中枢除了可互补性的买卖各方参与者的产品及服务，以增加其获利机会外，亦可做一次购足 。由于其研发成本、市场行销成本和科技整合成本较低，而得以减少整个交易成本。 利用价值中枢，销售部门与顾客有密切的计划联系；准确及时给客户供货；装配车间根据销售部门计划，准确及时装配产品；加工车间根据装配车间所需零件计划，及时准确地加工零件；供应部门根据加工车间所需材料计划，及时准确供应材料；供应商根据该厂供应部门所需材料计划，准确及时送料。这样就减少了存货，降低成本。 价值链和价值中枢上的每项活动都有自身的经营成本和资产，因此每项活动的成本要受到所分配的资产数量和使用效率的影响。为了分别观察每种活动的成本效益状况，应将资产和成本分配到这些活动中去，并确定每项活动的成本驱动因素，将其影响予以数量比，以提示各种成本驱动因素的相对重要程度。 3、价值中枢整和了经济，趋于全球化 在过去，企业往往会预留些存货和产能做为缓冲，而让自己扛着沉重的包袱，无法发挥灵活和随时调整改变的特性。这种额外的制造产能或额外的存货固有助于缓和改变所引起的效应，然而它们对效率来说也是个妨碍，同时维护它们的代价也颇昂贵，因为，这些额外的产能或存货往往会带来空间利用、银行利率及闲置产能方面的额外成本。在这些缓冲无法完全去除之际，就必须保持于最低的水准，使我们得以最少的代价，对发生于整个贸易体系中的改变做出适时反应。 由于有了先进的新科技和日益普及的网际网络，使得如今全球化的脚步比过去十年要快上许多。无疑地，价值中枢和其参与者也同时走向全球化，而所做的决策自然会影响到全球的贸易体系。 价值中枢也提供了足够的透明度与可见度，使我们得以认清其中每个参与者所做的决定，换句话说，参与该价值中枢的后勤补给公司若在经营上发生了改变，则所有与该公司有生意往来的企业，都可以目睹到这改变，这么做可以更容易解决该系统中的瓶颈以提升效率。 价值中枢的另一大优势，即是它可以搜集并维护许许多多的市场讯息──亦即大家所熟悉的市场情报。这些讯息系由讯息的拥有者所产生，而参与此价值中枢的该些拥有者则会被迫维护并管理这些讯息，以确定其正确性和及时性，比方说供货商所拥有有关其交货时间、产品规格，甚至有时还包括生产排程等方面的讯息。因为该供货商为价值中枢的参与者，故有责任维持其讯息的及时性和相关性。渐渐地，该供货商亦能同步提供有关其制造商、买方和后勤补给方面的讯息，以将供货商作业方面的全部观点提供予新客户。所以内容的整合是电子企业经营（eBusiness）中成长最快速的一个环节。 4、价值中枢对关联企业产生波及性 根据价值中枢在美国等国家的实施经验，愈来愈多采纳价值中枢的企业开始协助其它公司改善其内部管理系统，例如美国的甲骨文（Oracle）和 Peoplesoft 等企业，都大力协助供货商和买方，使之能与交易中枢结合在一起，其它像是ForRetail.com、 e-Chemicals和PaperHub.com等企业，也协助自己所熟悉的产业与交易中枢结合，并帮助客户合理化其内部系统，以连系起双方的交易，其中ForRetail是协助礼品、家俱和其它零售项目的零售业者，e-Chemicals系协助化学产品供货商和购买者，而PaperHub.com则是协助制纸业者和购买者。 借助于现代信息技术，企业的客户、供应商直接参与价值中枢的上的每一项活动，顾客可以在价值链的任何一阶段介入。有些企业甚至将相关企业和客户变成了“雇员”。例如意大利的一家公司打算测试以下他的产品设计效果，在自己的网站邀请了3000多位该价值中枢涉及的企业客户参与打分。结果，该公司只用很少的成本就获得了目标顾客关于新产品的见解，并设计出了真正反映顾客偏好的产品。而对于企业客户而言，他们也得到了自己真正想要的产品。所以说，借助价值中枢，由顾客参与创造的知识和意见就变成了企业和顾客所共有的资产，该企业价值中枢的供应厂借助这次活动，也对自己的货源进行了微处理。所以说，借助价值中枢和企业信息系统，可以将诸如购买、使用、销售、功能集成、价值再创造等多项过程整和在一起，在这里，价值中枢的作用更多地体现在过程上，由此创造的产品（或服务）才能以独有的属性满足顾客特定的需求，并以一种顾客认可的成本体现给顾客——新的价值才能创造出来，这就是一个顾客介入的价值再创造过程，是企业价值中枢对关联企业的波及效应过程。 结论 多次元的价值中枢取代过去二次元的线形价值链，并提供了公司行号及其客户们讲求工作效率的能力，以因应今天这种快速变迁的企业环境。价值中枢里的每个参与者都更能贴近其客户，并能对市场状况和购买型态上的改变迅速做出响应。借助价值中枢对逐渐增多的产品和选的应变能力，缩短了产品生命周期，增大了客户和企业的整个价值。此外，价值中枢亦可减少传播延误，并把市场情报、客户讯息提供给每个价值中枢的参与者，以协助他们节省存货成本和闲置产能的维护成本。在网络技术和通讯技术日趋先进、成熟及廉价之下，那些抗拒改变并决定不参与价值中枢的公司，将会目睹到自己的市场占有率日益下降，而其生存能力亦会备受质疑和挑战。
