爱华网系列专题：《管理人生的策略：跬步人生》
因此，如果商家都能在具体的行动上体现用户至上的理念，那么人们的购物环境和产品质量就能得到很好的保证，与此同时，商家自身也会得到很好的回报。我们可将这种客户至上的方法用以下模式来表示，请见图101。 客户至上的模式（图101）102.认识市场尊重规律
---认识市场的模式 市场是一只无形的手，政府是一只有形的手，有形的手如何用好无形的手，这就需要认识市场，尊重规律。 正确认识政府和市场的关系，政府的宏观调控不能违反市场经济的三个基本规律。第一，不能违反价值规律。如果是价格过分脱离了价值，政府采取限价或者补贴的方法都只能是权宜之计，并没有真正解决问题。限价的结果可能只是减弱生产者的积极性，造成市场的扭曲；而补贴的结果则可能造成有人钻空子。如：成品油的补贴出台后，外国的航空公司都在中国加满了油再飞走。第二，不能违反供求规律。供应和需求始终是市场的一个非常重要的因素，不能多了就用刀子砍，少了用鞭子赶。应该相信市场的信号，不要用主观的判断来代替市场的信号。如：我国电力市场就曾经发生过这个问题，当时认为电力多了，就限制电力的发展，结果造成了电力供应的严重短缺。第三，不能违反市场的竞争规律。没有新的市场进入者，没有新的竞争者，这个市场是不可能进步的。我们要防止低水平的重复建设，因为老的进入者对新的进入者总是有一种抗拒。我们不能这样限制市场的竞争，而是应该鼓励竞争，只有通过鼓励竞争才能够实现技术的进步，这样才会使消费者得到更大的实惠。 因此，人们要想立足市场，适应市场，发展自身，就必须正确地认识市场经济的基本规律。我们可将这种认识市场的方法用以下模式来表示，请见图102。 认识市场的模式（图102）103.理解他人受益自己 ----换位思考的模式 生活中常听人抱怨别人不理解他，其实是他自身不善解人意。 杰克和约翰是多年的同事、好朋友，且都有看报的习惯。一次，他们两个人一同去曼哈顿出差。第二天早上用完早餐之后，约翰说："我出去买份报纸，一会儿就回来。"过了5分钟，约翰空着手回来了，嘴里嘟嘟囔囔、含糊不清地发泄着怨气。"怎么啦?"杰克不解地问。约翰答道："我走到马路对面的那个报亭，拿了一份报纸，递给那家伙一张10美元的票子，他不但不找钱，反而从我腋下抽走了报纸，并没好气地教训我，说他的生意正忙，绝不能在这个高峰时间给人零钱。他以为我是借买报纸之机换零钱的。"约翰认为，这里的小贩傲慢无理，不近人情，素质太差，很可能都是些"品质恶劣的家伙"，并劝杰克少跟他们打交道。但杰克不以为然。杰克请约翰在旅店门口等一会儿，自已则向马路对面的那个报亭走去。杰克面带微笑十分温和地对报亭主人说："先生，对不起，您能不能帮个忙。我是外地人，很想买一份《纽约时报》看看。可是我手头没有零钱，只好用这张10美元的票子。在您正忙的时候，真是给您添麻烦了。"卖报人一边忙着，一边毫不犹豫地把一份报纸递给杰克，说："嗨，拿去吧，方便的时候再给我零钱!" 世界上的事情就是这样，如果先理解别人，那么自己就容易被别人理解；如果总想让别人先理解自己，那么自己就容易觉得别人不可理解；如果用理解来表达需要，那么自己的需要就容易得到满足。我们可将这种换位思考的方法用以下模式来表示，请见图103。 换位思考的模式（图103） 104.科学管理优质高效 ---学习管理的模式 在追求学问的路上，如果能遇到大师指点，则是一件幸事。如果能遇到一群大师，则简直是难以想像的好事。 日益公司化的组织以及日益组织化的社会，已经让管理学知识逐渐成为了现代人生活的一项必备常识。面对于纷繁的管理学新概念和新流派，人们更多的是无所适从。此时此刻，回归经典，或许应该是管理学的初学者们最理性的选择。泰勒、法约尔、巴纳德、明茨伯格……阅读这些教科书似的人物的作品，就仿佛是在触摸管理学中最经典的那一部分，它们是管理学中最具思想魅力的部分，也最能激发初学者的兴趣，进而使其投身其中。"检验钢珠的女工每天工作10.5个小时，每周六休息半天"，实施科学管理3个月之后，"她们每天工作时间缩短为8.5个小时，工资提高了80%，每个月有两整天的带薪休假"。这是泰勒在《科学管理原理》中所列举的案例之一，非常现实地刻画了管理学最初的状态，也道出了管理学最核心的价值--使"生产力因之成倍地增长，工人的实际收入急剧上升，工作时间减少"。管理学既是科学，也是艺术，而泰勒在《科学管理原理》中基于科学精神的艺术表达，在今天看来，仍然充满了令人愉悦的论证之美，这也为后来的经典作品奠定了基调。这些经典作品都在其学术门类中一直发挥着基础性的作用，相当于是为投身其中的人所绘制的一张张学术地图，使他们得以迅速把清脉络、找到方向。1916年，亨利.法约尔就在《工业管理与一般管理》中绘制了整个管理学科的结构图，包括企业的6项职能、管理的基本要素（计划、组织、指挥、协调和控制）以及管理的一般原则，使得管理学作为一门学科，在理论体系上得以真正确立。而明茨伯格的《战略历程》和《明茨伯格论管理》则是有志于探索战略和组织理论问题的初学者最好的路径指导。福列特在上世纪20年代就在组织文化、领导学以及管理心理学领域进行了卓有成效的开创性探索。与之类似，巴纳德以《经理人员的职能》一书，奠定了组织理论研究的基础。而《彼得原理》开创的了层级组织学。
