爱华网系列专题：《管理人生的策略：跬步人生》
宝洁公司在企业员工招聘阶段，特意将企业理念导入员工的心中，并获得了极大的成效。招聘流程的第一个环节就是应聘者的网上申请。每个申请者将完成一份由65个问题组成的申请表。该申请表是一张心理与气质测试表，其中问题的答案没有对与错之分，它的目的不是检验应聘者的能力，而是评估其价值观。应聘者与宝洁公司的核心理念越接近，得分越高。同时，只有该测试的得分在公司划定的标准之上，才有资格进入下一轮招聘环节。为了检验网上申请的有效性，宝洁公司曾故意让没有通过该轮测试的应聘者进入下一轮，事先也不告知面试的经理。然而无一例外，凡是没有通过网上申请关的，都没有通过后来的面试。这说明宝洁的心理与气质测评表的设计是相当有效的。宝洁曾设计三个经典问题来确认应聘者的价值观与公司理念的匹配性，即：举例证明自己的领导能力、创新能力、解决困难的能力。而这三点正是宝洁公司企业理念中最重要内容的。 因此，作为企业，应该主动地让员工了解自身的文化、工作理念和发展前景，使其在个人价值观与企业文化之间找到结合点，并融为一体，最大限度地发挥个体的主动性、积极性。我们可将这种导入理念的方法用以下模式来表示，请见图99。 导入理念的模式（图99） 100.同甘共苦创造奇迹 ----感动员工的模式 当企业面临困境的时候，企业管理层能否与企业员工同甘共苦，直接影响着企业能否渡过难关。 乔治是英国一家手工作坊的小业主，事业发展看好。但是，一场经济危机使他陷入了困境，产品卖不出去，资金周转不灵，物价暴涨，他面临破产的威胁。乔治思考良久，准备裁员。消息传到了老乔治的耳朵里，为了拯救企业，他来到了手工作坊。中午，老乔治走进了工人餐厅，看见大家一脸憔悴、苍白，碗里清汤寡水，老乔治立刻花三英镑买回两碗肉，端进餐厅，哽咽着说："兄弟们受苦了。从今以后，每天中午我和你们一起吃饭，当然，价值三英镑的肉必不可少!"工人们欢呼起来。那时候，三英镑是个不小的数目，它可以供老乔治夫妇一天的基本生活。每天三英镑，所带来的效益却是无法计算的，因为工人们心存感激，便拼命干活，努力降低成本，竟然使这个手工作坊慢慢渡过了难关，发展壮大，最终成为全英一家著名的电器公司，拥有资产逾千万。 因此，在企业面临困境的时候，企业的领导层应该通过自身的行为，从小事做起感动员工，我们可将这种感动员工的方法用以下模式来表示，请见图100。 感动员工的模式（图100）
101.以人为本见诸行动 ----客户至上的模式 "顾客是上帝"说起来容易做起来难，但如果做到了，会让客户感动不已。 故事发生在某位李先生去日本探亲。一天，他到位于松本市的一家商场去购物，在一个开放式的柜台上，看到有半打涂着五颜六色粗彩釉的饭碗，一下子就被吸引过去了，更吸引他的还有它的包装，就像他小时候在日杂商店里看到的那样，是用小手指粗细的麻绳从上到下捆扎了四道，他上去就拎起了那一摞漂亮的彩色饭碗。但就在离开柜台的一瞬间，其中一根麻绳断了，有三个美丽的碗掉在了地上，变成了破碎的瓦片。他看着手中的麻绳不知所措，一个老年售货员马上跑到他身边。售货员一个劲儿地鞠躬，压低了声音反反复复地说着："思米吗塞，"这句话他明白，就是"对不起"的意思，他也赶快说："思米吗塞"，并询问如何赔偿。她拼命地摇着头，嘴里不停地说着："看看身上伤着没有?手伤了吗?脚伤了吗?没有吓着吧?要不要到休息室去休息一下?是我们的绳子不结实，怎么能让你们赔呢?让你们受惊了，给你们添麻烦了，真是太对不起了!"在日本，倡导以人为本，客户至上，如果客人因此状告他们的包装不好，即使没有受伤，就是受惊了，也会得到商场的赔偿。这件事，使他感慨万千。
