爱华网系列专题：《管理人生的策略：跬步人生》
第五篇 知心技巧40.学会说话把握真实 -----善于表达的模式
有时，即使你的双眼看到了"真实"，但事情的真相也许并非如此。 曾有一天，在某个商店。那里排队的人不多，但是队伍却始终停滞不前。一个衣着整齐的年轻女孩站在柜台前刷卡，她刷了很多次，可是每次刷卡机都无情地拒绝她。"看上去那是一种福利卡，"一个男人咕哝道，"年轻人四肢健全却依靠福利养活，为什么不能像其他人一样找份工作呢?"那个年轻女孩立刻涨红了脸，眼泪几乎流下来。她立刻扔下福利卡，低头跑出商店，在人们的注视下很快消失了。不一会儿，一个小伙子走进商店，他向收银员打听那位女孩，收银员说她已经弃物而走。"我是她的朋友，究竟发生了什么事?"小伙子焦急地询问大家。人们好奇地聚拢过来。"我说了一句愚蠢的话，因为我看到她使用福利卡，这种事我本不应该说出来的，很抱歉!"这个男人说。"哦，真糟糕。事情是这样的，她的哥哥两年前在阿富汗遇害，留下三个小孩，不得不由她来照看抚养。她今年才二十岁，单身一人，却要养活三个孩子。"他告诉每个人。店中一片沉寂。"你肯定知道她住在哪里吧?"男人突然问小伙子，同时挤到队伍面前，掏出他的钱夹，把信用卡交给收银员，"请用我的卡结账吧，一定!"收银员接过他的卡，开始为年轻女孩选购的商品结账。"稍等，"他转身拉过他的购物车，把自己的一部分食品放进了女孩的购物袋里，"是的，"他对大家说，"我们现在要多养三个孩子了。"一位女士走过来，把一只火鸡放进了女孩的购物袋里，然后三个、四个，更多的人纷纷从自己的食品中挑出几样，悄悄放进了女孩的购物袋里。 因此，人类必须学会控制自己的嘴。我们可将这种善于表达的方法用以下模式来表示，请见图40。善于表达的模式（图40）41.盛怒之下善言依旧 ----消除矛盾的模式 生活中时常会出现不平的事情，当人际间的矛盾产生时，切莫恶言相加，火上浇油，而应主动控制事态，消除矛盾。 有个小伙子十分向往意大利，一天，他终于来到了梦寐以求的意大利。他一个接一个地朝拜博物馆，最后来到"老宫"旁边的乌菲奇博物馆门前。"太神圣了!"他说，于是他倾其所囊买下了大大小小的纪念品和明信片。观赏完世界珍品后，他冷静了下来，对买了许多无用的纪念品深感后悔。于是他来到了卖纪念品给他的意大利胖子前，打着手势夹杂着生硬的英语、法语希望能退还这些纪念品，最后意大利胖子懂了他的意思，慷慨而狡猾地退回他五分之一的钱。小伙子与意大利胖子一番言语不通的争吵立即招来许多围观者，意大利胖子顿时编造出鄙薄小伙子的理由，引来游客的同情。小伙子百口难辨，只好走为上策，临别赠言是一句英语："祝你永远这般生意兴隆，上帝保佑你!"然后满脸通红地扬长而去。走了不到五十米，那个意大利胖子追上来了，小伙子连忙脱下背包，准备应对。但那个胖子气喘如牛地走到跟前，双手退回了他的钱，温柔地和他说话，紧紧地握手和拥抱、微笑，然后走回到摊子那边去了……"可能我当时提到了上帝……"小伙子说。
