爱华网留在牛背上 软件业成功的奥秘一书的读后感 “它也像骑在了牛背上。你确实不得不注意牛的动向。因为每次你以为你赢了的时候，你就会被从牛背上抛下来。”——基恩专业软件服务公司创始人John F.Keane 软件企业的管理之道到现在为止还是一个未解之迷，破解它同时成就一个软件企业是无数年轻人的梦想。 近来，我的案头时常摆放的一本书叫做《软件业成功的奥秘——麦肯锡公司揭示全球100家软件企业的管理之道》，同时我也把它推荐给了用友公司的所有经理人员，很多人写了读后感。这本书是由麦肯锡公司几名年轻人，在全球范围对100多家软件公司的450多名高层经理进行了调查和访谈后整理成书的。他们把认为成功的软件业成功奥秘，不仅仅是基本原则上的，而且在应用细节上的奥秘表述出来。读这本书就像自己也随同这些年轻人驾驶Land Rovers越野车穿越沙漠、在加拿大的风雪中、在印度的牛群旁、在北美无尽的大草原，去向那里的人们讨教关于软件业的奥秘。书不厚也不晦涩，书的写作手法相当流畅，书的信息量非常大，几乎随手翻看哪一页都可以得到一两个有价值的知识点，这样的书适合于反复阅读。 在我看来，这本书并不是软件企业管理之迷的破解术，而是引领我展开思考的正确门径之一。这本书告诉我软件产业得到公认的某些特征；提示我在破解软件企业管理之迷时的某些特定的游戏规则；列举了一些接近成功的软件企业的经营之道。 软件业半个多世纪的发展已经分化为三个相对独立的领域：专业服务领域、企业解决方案领域、大众软件领域。认识到每个领域成功的不同关键因素都是十分重要的，顺着《软件业的成功奥秘》的视角，以观察者的身份去看自己所在领域的产业发展和企业管理是一个全新的视角，这样可以发现更多的共性、更多的个性、更多的误区甚至陷阱，这样也可以发现更多的规律、更多的手法、更多的细节。 软件业的发展经历了独立编程服务、软件产品、企业解决方案、面向大众的成套软件、因特网浏览器软件五个时代。今天软件业最大的特点最主要的是，多平台相互竞争，新系统与旧系统长期共存；第二个特点是企业解决方案和大众软件间的差别已经可以说有天壤之别。单就企业解决方案来讲，他的特点是：安装需要大量的时间、精力和经验，安装往往需要几个月乃至几年。企业解决方案的实施数量和大众软件比少得多，拿全球最著名的ERP供应商SAP来讲，它在5年间在全球范围的仅有16500个地点的安装，而微软的产品动辄就是数百万安装。第三个特点是，软件服务和软件产品的分化与融合变得错综复杂。全球第一家独立软件公司CUC到1985年亏损450万美圆纳入破产程序，其中的主要原因就是他同时进入了软件服务和软件产品（以及硬件制造）领域，而没有看到管理软件服务和软件制造之间的巨大差异。但作为企业解决方案供应商来讲，产品和服务都于安装相关，所以同时管理软件产品和服务是一个巨大的挑战。 （嵌文：同时管理软件产品和服务是我们面临的最大的挑战） 软件产业现今的特点决定了这个产业的游戏规则。作为软件产品公司来讲商业机制是这样的：进入壁垒低，投入资本低，低资金进入壁垒促进了创新，而革新率又进一步在降低技术进入壁垒。低边际成本使每个产品公司竭力进入全球化的市场。以上的游戏规则对于那些新进入者相当重要，而对于已经立足产业的软件企业，新的游戏规则大相径庭，在成熟企业来讲“递增回报定律”控制了软件制造业。何谓“递增回报定律”，说白了就是优势或劣势倾向于被显著放大。这个现象出现的原因在于，程序的共同操作和信息交换能力是决定性的，人们只会购买同他们常常交流的人一样的软件，这与所有的现实物质产品——比如PC——销售有着本质的区别，软件的同化和硬件的个性是完全不同的两个采购心理倾向。“递增回报定律”的另一个原因在于，用户一旦选用一个软件之后进行转换的可能是比较小的，无谓的训练是每个人都想避免的。由于软件产品常常难以估量其价值，所以决策者往往会买那些最流行的。正是这样的竞争机制，使得许多领域最终的胜者最多不会超过三家，而这三家又试图通过“建立标准”来确立领导地位。“递增回报定律”推动软件市场，但他也并不能保证领先者永远领先。一个软件公司无论如何强大，领导地位可能也持续不了多久。平台或网络及其他技术的变化，或由一个新进入市场的敏捷的对手作出的进攻性动作，可以从根本上改变整个游戏，也可以使游戏开始新的一轮，MS Excel取代Lotus1-2-3在电子表格领域的领导地位就是一个很好的例证。 （嵌文：“递增回报定律”——软件产业的天条还是陷阱？）
软件业的游戏规则并不是哪个先知暗示给我们的，这个规则正是在数以万计的软件公司市场游戏中显现出来的，往往是领先者的实践就成为后来者的规则。 从书的作者调查来看，非常规的软件领导者是软件公司成功的最重要因素。优秀的软件企业的领袖需要有深入技术内部的洞察力和对未来发展的预见，作者们称软件领导者是生活于剃刀边缘的人。他们要具备在多个选择上押注，为未来所有的不确定性作准备，他们有超过常人的预期，他们善于建立高度动态的组织，他们善于创造一种文化用来吸引和留住人才。软件企业成功的因素还包括赢得软件人才。对于软件来所人才匮乏是一个全球性的问题，定见软件人才的招募需要软件企业家付出闻所未闻的努力。 软件开发被看作是一项不可完成的使命，所有软件项目中有另人惊讶的84%没有按时完成，另外有30%被在完成之前就取消了，并且平均来讲189%的项目超过了预算。软件工程牵涉到极度的复杂性，高度的不确定性；不清晰的客户需求、不可预测的设计、不断变化的需求、不断变化的技术使软件的开发变得十分艰难。但是那些确立了正确步骤的软件公司已经避免了在这些方面的失误，成功公司并不忽视不确定性，同时建立质量机制并加快整个流程，这也是用友公司正在修炼的一项内功。 正是由于“递增回报定律”的存在，营销越来越成为软件企业成功的核心要素。建立市场领导地位比开发具有领先水平的产品还要重要。在恰当的时间、用恰当的产品、满足恰当的客户需求，之后利用所有的公关手段放大自己的成功经验，这就是一种软件成功的核心秘诀。有了产品的成功，如何树立公司的品牌，现在对于中国的软件企业，包括用友软件在内都是一个关键的问题。除了这些建立具有信用度和专业水准的软件产品服务，发展合作伙伴关系也是软件企业，尤其是企业解决方案企业的重要成功要素。 软件企业领导面对迷宫一样的游戏规则，面对复杂的竞争要素，他们真正的挑战其实是要做一个平衡大师：在关键管理领域之中的平衡，和关键管理领域之间的平衡。在关键管理领域之中主要的挑战是在保证上市时间尽可能短的同时创造高品质的产品，这是我几年前就提出的“创新与均衡”的提法所面对的话题。在关键管理领域之间的平衡，正是如今用友从一个产品开发和销售公司，向一个主业突出的资源管理型公司提升的时候要面对的问题。我深知：失败常常源于缺乏平衡，但即使最成功的企业也常常不能在所有方面保持完美的平衡。好在软件业还是在牛背上的产业，如果它是在烈马或者狮子的背上，我们的平衡术就更难练就了。 （嵌文：失败常常源于缺乏平衡，但即使最成功的企业也常常不能在所有方面保持完美的平衡。）
