腾博会官网 诚信为本 第9节: 第三篇 诚信为本(1)
系列专题:《管理人生的策略:跬步人生》
第三篇 诚信为本22.善良正直心底坦荡 -----加强修养的模式 关于健康,不仅涉及人的体能,也涉及到人的精神。 现在,道德修养已经纳入了健康的范畴,其内容包括:健康者不以损害他人的利益来满足自己的需要;具有辨别真与伪、善与恶、美与丑、荣与辱等是非观念;能按照社会行为的规范准则来约束自己及支配自己的思想和行为。善良的品性,淡漠的心境是健康的保证。与人相处善良正直、心地坦荡、遇事出于公心、凡事想着别人,这样便没有烦忧,使心理保持平衡,有利健康。良好的心理状态,能促进人体分泌更多有利的激素、酶类和乙酰胆碱等,这些物质能把血液的流量、神经细胞的兴奋调节到最佳状态,从而增强机体的抗病力,促进人们健康长寿。而有悖于社会道德准则的人,其胡作非为必然导致紧张、恐惧、内疚等种种心态,惶惶不可终日,这种精神负担必然引起神经中枢、内分泌系统的功能失调,干扰其各种器官组织的正常生理代谢过程,削弱其免疫系统的防御能力,最终在恶劣心境的重压和各种心身疾病的折磨下,或早衰、或丧生。 因此,人们应该加强道德修养,确保精神上的健康。我们可将这种加强修养的方法用以下模式来表示,请见图22。 加强修养的模式(图22) 23.特事特办关爱备至 -----乘客为上的模式 在服务领域,当服务对象遇到困难时,最能体现服务方的工作理念和态度。 在埃及的开罗机场,一位身体巨胖的女乘客要搭机赴意大利。这位女乘客胖得几乎连走路都困难了,她是被亲人用轮椅推进候机大厅的。当机场方面为她办理海关、安检等手续时,猛然发现所有的门对她来说都太窄了,她的身体超出了机场服务设施的设计范围。工作人员只得向上级报告和请示。机场领导层马上作出了一个令大家惊讶的决定,立即拆门!并迅速抽调工程人员组织一个"拆门小队",他们一定要为这个顾客拆开一扇大门,让她顺利登机。因为,机场的服务宗旨是:不能滞留任何一名乘客,让乘客抱憾而归。就这样,这位肥胖的女乘客,一路拆门、过关,准时来到了飞机跟前。但是,新的问题又出现了,因为她连登机都是一个大问题,她无法一步步顺着扶梯上去。于是机场方面再次决定,用机场行李升降机把她送到舱门口。还好,这位女乘客的身体刚好还能进入舱门。最后机组人员全部出动,将她安顿在了整整三个位置上。最后,通过大家的齐心协力,这位满怀感激的女乘客终于到达了她的目的地--意大利米兰。表面上看,这件事只是机场方面解决了一个特殊乘客的困难。其实,这里面蕴含着一种以人为本的工作理念,一种以乘客为上的工作态度。 因此,当服务方树立了正确的工作理念后,工作态度和工作方法也随之优化,从而大大提高服务对象的满意率。我们可将这种乘客为上的方法用以下模式来表示,请见图23。 乘客为上的模式(图23)24.从容自信豁达大度 ----谦让超然的模式 谦让是一种境界。生活中多一分谦让,就会心胸宽阔,豁达大度,这是心胸狭窄、凡事总要打小算盘、占便宜的人所不能理解的。如有些人眼睛只盯在自己鼻尖的境界,跟人谈吐时也会莫名其妙地炫耀自己胜人之处,做什么都要比人高,做什么都要占先,殊不知,人们出于礼数等各种原因,一般未必会对其直言尽意,而在内心里往往很鄙视这种人;有些人则不一样,为人谦让,凡事总能让人三分,从表面上看好像很吃亏。其实,这是一种很有境界的、老子倡导的"上善若水"(品行高尚的人,能像水那样置己于最低处)的处世哲学,这种人总把自己看成跟大众一样,不逞能、不占先,心境平和宽容。实际上,他们往往是最有能耐的,在人们的心目中也是高大的,对他们很崇敬。 明朝嘉靖年间,礼部尚书张英收到家信,内称:家人因为墙基地界与邻居发生争执,告到官府。因争执双方,一为高官,一为望族,县令不敢贸然断事。张英以诗复信函:"千里修书只为墙,让地三尺又何妨;万里长城依然在,不见当年秦始皇。"家人收信后,遂遵嘱主动让地三尺,以示不再相争。邻家深为感动,也效仿让地三尺。于是,两家之间有了一条六尺巷道,这就是如今桐城县内"六尺巷"的由来,并成为人们一直传诵的"谦谦君子,温润如玉"的谦让佳话。 《尚书·大禹谟》中说:"满招损,谦受益,时乃天道也。"谦让应成为我们做人的原则,事事能设身处地为人着想,处处能发扬风格先人后己;把方便让给别人,把困难留给自己;把机会留给别人,自己甘愿等待下一次机会。谦让是心灵的丰盈、精神的成熟、生存的智慧;谦让是对别人的释怀,对自己的蓄待。 我们可将这种谦让超然的方法用以下模式来表示,请见图24。 谦让超然的模式(图24)25.快乐自信创造生活
----馈赠财富的方式 世界第二富豪、被誉为"股神"的美国著名投资家沃伦·巴菲特认为,给孩子们的人生财富应有三点:一是要让他们感到生活是快乐的,要给他们提供各种机会,使他们能接触到自己感兴趣的事,提升其快乐;二是暂时的成败并不重要,关键是培养自信、勇敢和乐观的性格;三是要取得较大成就必须勤于思索,创造性的产品只会从不断的思考中产生。 在孩子们很小的时候,巴菲特并没有过多要求,而是让他们做自己喜欢的事情。比如,玩泥巴啊,侍弄花草啊,听音乐唱歌,看摄影作品,在田野里疯跑等等,这些都是孩子们的生活内容。父亲所做的就是尽量使孩子们快乐,并给他们提供尽可能多的机会,让他们有更多的选择余地。现在,他的大儿子霍华德成了摄影师,小儿子彼得成了音乐家,女儿苏西虽然是家庭主妇,但也绝非什么事情都不做的阔太太。他们在自己的岗位上都生活、工作得很快乐。比如,霍华德做生意失败后,开始巴菲特并不想帮他,但是经不住妻子的再三劝说,他还是给儿子买了家农场,但霍华德必须按期缴纳很高的租金,否则农场将被立即收回。几年后,霍华德的农场蒸蒸日上,并不断涉足不同行业。后来,霍华德发现经商并不能使他快乐,于是在生意的高峰时期放弃了经商,一心做起了摄影,现在干得不错。还有,要培养思考的习惯,要在勤于思考中学会善于思考,总结规律,小儿子彼得经常在寂静的时候思索创新,寻找灵感,创作了许多动人心弦的音乐作品,苏西也喜欢思索自己感兴趣的事。尽管沃伦·巴菲特已经将370亿美元捐给慈善事业,这些财富约占其私人财富的85%。但他认为,他已经把最珍贵的财富赠送给孩子们了。 活着,快乐最重要,亿万财富不会赋予人的能力,帮助其成长,相反会消磨人的激情和理想。从一定意义上讲,金钱只是一串无意义的数字,只有乐观、自信、勇敢、勤于思考的人才能收获快乐,丰富人生。
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