atm管理系统 ATM运营管理



日益减少的附加费收益以及不断增加的运作成本迫使ATM布放机构纷纷采取各种应对策略。2003年美国运通将1700台ATM转售给Cardtronics公司。作为美国最大的ATM布放商和运作商,Cardtronics自2001年5月份起已经收购了8家ATM终端公司,在50个国家拥有并运作着一个12000台ATM的网络。2003年度创造了0.646亿次的交易,其中75%来自于跨行交易。2003年总收益达到1.104亿美元,总利润达0.22亿美元。

有着广泛ATM基础的银行也开始和一些商业组织建立合作关系。这些商业组织的持卡人在银行的ATM上交易时,可以享受到交易费减免的优惠。最近,KeyBank开始允许Birmingham公司的持卡人免费使用它的2300台ATM,并且和100多家商业组织保持着这种合作关系。渠道管理副总裁Michele Mullee自豪地说:“我们已经有着一个成熟、广泛的ATM分销渠道,这种合作形式有助于最大化我们的渠道收益水平。”

出于经济上的考虑,银行将不得不重新考虑他们在ATM上的运作策略,更加关注于每台ATM的获利能力,有计划地撤掉达不到预定收益目标的ATM终端。但作为银行的一个标志性营销渠道,显然,离行式ATM市场不会有较大的变化。考虑到ATM定位为不仅是一种创收渠道,还是一种维持、争取偏好自助服务银行的顾客群的有效手段,一些大银行继续维持或扩大他们的ATM网络的规模。事实上,这也是金融机构开拓离行式ATM市场的初衷。KeyBank60%的ATM布放在900个分支机构,离行式终端的月均交易次数为900次,而非离行式ATM的月均交易次数为3500次。在华盛顿、加里弗利亚、卢旺达、亚利桑那、俄勒冈州的便利店、加油站布放了700台ATM,并且采取有区别的附加费策略,在加油站终端上交易的附加费是1.50美元/次,在其他地点的终端上交易则收取2美元的附加费。在KeyBank的离行式ATM交易中,96%来自于非KeyBank卡的交易,主要集中在没有KeyBank分支机构的地区。尽管存在高昂的经营成本以及不太明朗的收益前景,但为了加快布放速度,KeyBank通过协议,利用加利福尼亚的Calabasas公司在其他地区布放KeyBank的ATM,包括赌场、购物、写字楼等高支付率地区。到目前为止,KeyBank的离行和非离行终端数量仍在继续增加。

市场分析家认为,尽管持卡人的交易行为发生了变化,但布放行在附加费上的政策不会有较大的松动。一些ATM布放行根据交易行为的规律性来调整附加费率。在假日、支付日等支付高峰期调高附加费率,而在平静的周末上午则调低附加费率。

 

增值服务

同时,ATM布放行更多地关注于ATM所能提供的产品和服务。据Dove对134家领先的ATM布放行的调查显示,在这些布放行的14.4万台ATM中,31%可以设置微型广告,30%的ATM的出单上印制有广告,25%具备邮票销售功能,15%能够提供订货单,8%具备为电话卡充值的功能。KeyBank非离行式ATM中的一半以上具备邮票销售功能,尽管银行从这些附加服务中获取的利润难以量化,但它为持卡人提供了更多的便利。Scavelli说,KeyBank在新的订单中要求,所有的ATM都必须具备邮票销售功能。

然而,分析家认为,ATM日益增多的增值服务影响了ATM基本功能的发挥,事实上这些附加功能并未帮助布放行达到增加收益的目的。Forrester Research首席分析师Penny Gillespie认为,银行在最小化单笔交易时间的同时,着力提高单笔交易量以提升交易额和附加费收益,两个相互矛盾的决策考验着布放行的整合能力。KeyBank曾经在出单上提供广告服务。对于广告商来说,广告费用有着明确的预算,而在ATM上的广告效应却难以量化,最终,广告商不得不中途退出。

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2003年10月,美国总统布什签署《Check 21》法案,允许银行在ATM上开通支票转账的功能。自此,ATM的吸存功能倍受关注。当支票被插入ATM以后,ATM的屏幕会列出支票的明细账目,系统将该存款等额贷记到持卡人账户,同时,支票在ATM内被自动处理。ATM的支票处理功能有助于降低转账的处理成本,迪堡规划部的首席执行官Cassie Metzger认为,市场对全功能ATM的需求非常大。分析家也认为,《Check 21》可能会促使ATM的投放、维护成本增加,从而会迫使部分布放行退出市场。例如,新规则要求ATM能够提供3-DES(Data Encryption Standard,数据加密标准)功能,以保证诸如PIN(Person Identification Number,个人标识码)等个人敏感信息的安全。DES算法应用56位字节的密码数字,通过二进制对数据进行加密、解密,而3-DES通过三重加密,有效地将密码长度增加到168个字节,使交易更加安全。国际支付组织也要求在2005年之前所有的ATM都能实现该项功能。据KeyBank估计,对离行式ATM增设该项功能需要4000~6000美元的费用,大量的ISOs将难以承受巨大的追加成本而不得不退出这个市场。

 

相对于市场需求来说,整个ATM的市场规模已经接近饱和点,但随着社会的发展,新的零售行业、网点将会不断涌现,持卡人数不断增加,《Check 21》也促使了新型交易的产生。对于一台有效运转的ATM来说,强劲的交易量、低运营成本以及足够大的跨行交易量是三个决定性的因素。当前,ATM布放机构开始着手对ATM进行功能整合以减少成本支出,最终,有效应对市场变化的能力决定着布放机构ATM舰队的未来命运。

  

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