发布时间：2018年04月10日 18:42:24分享人:何处潇湘来源:互联网2
客户需求不断变化，要求企业必须加快新产品的开发流程。而网络和社交媒体可以让企业更好地与客户互动，并进行知识分享，进而调动客户的积极性共同开发新产品。此项调研的目的在于研究企业如何通过客户参与最终实现产品创新，衡量客户在新产品开发流程中起到的作用。
由于难以找到相似的调研案例，作者采用了个案分析法，重点研究一家国际食品企业。这家企业在新产品创意期和创意筛选期，就开始采取相应的措施调动客户参与。 研究结果表明，调动客户主动提供有价值、原创性、可行性的创意，能够推动产品和服务创新，同时有可能带动新产品开发流程创新。 作者指出，这家国际食品企业在新产品开发创意期和创意筛选期，将创意任务“外包”给客户，然后将客户的创意用于开发新产品和新服务。此外，这家企业还通过这种方式，搜集与消费者需求、欲望相关的情报，并据此制定营销战略。作者特别强调，在吸引客户参与新产品开发的过程中，企业信息传播一定要透明，而创意共享则有助于调动客户的积极性。 由于此前缺少此类研究，此项调研填补了一项新产品开发空白，有助于企业在新产品开发早期阶段吸引客户积极参与，开发适销对路的产品和服务。
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