在提升服务力上下功夫 在服务上下功夫
经销商最为传统市场商品流通的重要渠道,在传统经济中发挥着重要的作用。在电子商务的冲击下,得确很多经销企业面临茫然的困境,不知突破口在哪里。束手待毙,当然不是,其实经销商的优势是多方面的比如熟悉当地市场,拥有现成的销售渠道和销售力量等。在厂家看来,经销售就是一个稳定的大客户,不论如何,不会轻易放弃,也就必须在价格和其他方面给与支持。因此在可以预见的将来,经销商这个商业角色不会消亡 ,但是可能会淘汰一部分不能跟上形势的企业。 在电子商务的背景下,经销商只有确立自己的优势才能生存和发展。我认为经销商又一下几个天然优势,主要有以下几方面:一方面是灵活优势。所谓船小好掉头。 我们可以根据市场需要,随时调整代理产品,这是厂家比较难以做到的。也可以通过一个产品疏通渠道,带动其他代理产品销售,渠道对于经销商而言至关重要。 二、比较优势:经销商一般可以同时给客户提供多种层面的选择(不同品牌、不同价位、不同服务 ),而不是一种或几种。厂家难以做到。 在新形势下,除了充分发挥以上优势为,我认为经销商必须确立自己的服务优势才能立于不败之地。这是企业的核心竞争力。你必须想办法建立自己区别于厂家的服务优势,才能和厂家共存。
我有一个最风华高科电子元器件代理的朋友,他并不是江苏地区的总代理,包括厂家和其他经销商都是他的竞争对手,但是通过三年的时间,他基本上在江苏地区独霸天下。最主要的手段就是确立自己的服务优势。客户向他询价时,他会同时告诉你,厂家的电话,甚者其它代理商的电话。但是,他在为客户提供技术支持方面显得更加真诚、认真。写一份报价,他会用两天的时间了解厂家的生产流程、工艺,对客户的不合理采购意向提出令人信服的建议和说明。这人很多客户非常感动,成为他的忠实客户。在他看来,真诚、认真和专业就是他的服务优势。而在入行之初,他完全对这个行已一无所知。吴锛
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