爱华网社会化营销“自营”还是“代理”？讨论这个问题的基本前提是，社会化营销的价值普遍得到认可，各方均承认社会化营销为未来的必然趋势。 如今，我们的社会化营销依旧处于初级阶段，从业者们大多借用传统大众媒介的营销方式和观念在社会化领域里开展工作，而数字类营销的主流意识和方法依旧停留在漏斗式之上。 而社会化营销的下一个阶段则完全以消费者为核心基础展开的营销工作，其中核心的理念就是“按需管理用户”，这种营销管理工作以个体消费者或者类群消费者为基础进行差异化管理。此外，根据社交网络的基础结构与人类的社会属性的贴合性，以用户为中心而展开的营销工作必然需要以用户为维度的汇聚和整合。而这种类型的营销工作到底适合由谁来操盘？现在的“社会化营销代理公司”在未来又是否需要对服务模式进行改变呢？ 社会化营销未来趋势：“脑力外包”抑或“脑力自营” “自营”和“代理”之间其实并非泾渭分明。代理是一种基本不会消弭的商业模式，可关键问题是：代理公司能给雇主提供什么样的服务，而这些服务又是否足以让代理公司生存和发展下去。 在社会化营销诞生初期，许多代理公司做的是“脑力外包”工作，由于广告主并不懂得如何挖掘这个巨大的金矿，因此代理公司则成为不可或缺的一部分。此外，在此初级阶段，几乎所有从业者的工作都是探索性的，一方面缘于平台都还没有发展成熟，另一方面成长中的平台营销管理工作必然需要不断自我升级和完善。 但是，就目前情况来看，“外包”社会化营销出现了如下两种趋势：其一，广告主继续采用代理公司为其进行相关工作，但由于无法获得高价值的商业成果，广告主只愿意付出极低的价格；其二，广告主不再采用代理公司而转为内部消化，将节省掉的外聘费用和沟通成本转移到内部探索上，即“自营”相关业务。 可是，为什么明明是巨大的金矿，本来该有巨大的商业价值，而代理公司的工作却不被认可，且最终被定义为“体力外包”？广告主又为何会认为代理公司所具备的技能是低门槛，即便自己组织团队也可以胜任？ 首先，在探索过程中，广告主和代理商对如何挖掘和管理目标用户需求价值并没有达成共识。无论是创意和话题的缺失，还是单纯追求病毒式传播效果，这些当下社会化代理机构存在的问题，都是营销社会化方法和手段还不成熟的体现。这就需要品牌与代理商共同思考一个问题，代理商应该为品牌提供什么价值？ 其次，探索过程又会遵循基本的商业优胜劣汰法则，即无价值的方法与操作会迅速贬值。不论代理公司采用的方法和动作是什么，无法解决品牌问题的动作会被快速的定义为“无效劳动”，而广告主自然也不再乐意给这一部分无效工作付账。 代理商靠“专业”立足，在未来将更多承担广告主的品牌顾问角色，帮助广告主把握用户需求，管理用户需求。品牌的营销，是挖掘用户需求并用各种营销手段不断满足用户需求的过程。广告主掌握品牌核心技术和渠道资源，代理商则在激烈的市场竞争中深入挖掘各个行业的特点，并从丰富的运营经验中不断验证和探索实现用户需求管理的途径和衡量手段。只做“无脑执行”的代理商只会被淘汰，而具有咨询能力的代理商将在探索中成长，成为广告主可以信赖的商业合作伙伴。 基础的体力执行其实无所谓自营还是外包，它并不是我们要去挖掘金矿，而高价的“脑力外包”才是代理商要去争取的。营销社会化的核心方法及技能，若代理商先获得，即是“脑力外包”；若广告主先获得，即是“脑力自营”。 企业“自营”社会化营销所必备的5项生存技能 未来，社会化是一种技能。只有掌握了这个技能，才能将企业及企业生态链上的关系全部整合在一起，届时，品牌和用户关系的概念进一步深入，商业生态链也会被重新组合。处在过渡期的我们要想跨越这个台阶进入下一阶段，或许需要以下几个装备—— 一是营销技能。整个数字营销界或者互动营销界发展极其迅速，需要时刻更新知识储备和营销方法论。很多从业人员或许并不懂得如何在微博上建立一个品牌，因此掌握一些市场营销品牌方面的经验成为必备。从制定策略，到产出创意，再到执行把控，直至最后反馈提升，几个营销的核心环节均需要具备核心竞争力。从流程到配合机制再到事件应对，需要不同的相关知识技能储备做支撑。 二是识别用户及管理用户的能力。比如英特尔典型的特征就是对人群的管理。超极本有一个独特的历史使命，在90后、00后已经被英特尔模糊了概念的年代里，亟待找回绝对的话语权。它具有很多市场任务，超极本要维护英特尔大社区，英特尔大社区跟这么多类建立关联，这个帐号跟每一类人都有关系，而超极本只是整个过程中一小步。
识别用户当中有一个很重要的启发，社交网络会让我们对人群分类管理方式从人口统计学维度回归社会化维度。人口统计学没有办法把人分得更具体，人本身是社会属性的动物，而我们应该区分兴趣、区分关系。相同的兴趣和相同的社交关系产生相类似的行为结果，这一启发价值很大，因为通过社交网络获取人口统计学数据其实并不容易，反而社会学数据更容易得到。 三是数据观。现阶段谈论大数据并不现实，因为大数据对我们来讲过于空泛、遥远，但是，我们却必须具备数据观，从数据采集、数据存储到数据分析与挖掘，再到数据应用都应具备。互动营销时代，从形成创意、形成策略，到管理、评估相关的营销结果，全面的数据观对于任何一个广告人或营销人都将成为必备。 四是学习并习惯使用工具。通过工具进行数据记录极其关键。以我们合作了三年多的一个客户为例，就目前来看，管理微博是现阶段社会化营销较为显性的业务模式，我们也自然帮助企业运营了一个SNS帐号。2010年，中海互动运营帐号所需的人员为1-2人，但不到两年时间便会有员工离职或者转调，员工带走的更多的是对这个品牌的熟悉，以及对这个品牌的粉丝和用户的熟悉，很多接替者不知道前任积累下来的经验是什么，所以在与消费者对话的过程中，通过工具进行数据记录是非常重要的事情。使用工具有利于解决很多问题，它能够实时化信息的管理，记录庞杂的过程数据，优化整个管理效率，提升用户体验。 五是掌握社交网络技能。社交网络并不复杂，任何可以称之为社交网络的平台最后都会化成神经元网络，构成要素只有两个，一是人的关系，二是信息的流动。管理社交网络也没有那么复杂，它的构成只是这两种形态，这就是所谓的社交网络技能。 社会化营销的市场非常大。2010年，在国外整个市场预算中，社交网络占到整个企业11%的份额。而在中国，社会化营销才刚刚起步，理性回归是为了长远发展，对目标客户的追求是留给广告主（自营）或代理商（代理）双方共同的研究课题，营销社会化是我们共同追求的未来，这个行业瞬息万变，但我们期待这个行业的美好未来。
