企业运营管理系统 第28节:第一节 西餐厅运营系统(6)
系列专题:《手把手开店系列:手把手教你开西餐厅》
(5)检讨工作中出现的问题,制定出相应对策。 (6)店内卫生清洁。 4.经常性工作 (1)检查POP(卖点广告)是否陈旧和遭污损,张贴位置是否合适,诉求是否有力。 (2)检查店内服务人员是否使用规范用语,服务是否细致、认真、负责,是否为客人提供礼貌、快捷、高效的服务。 (3)注意入口、地面、卫生间等地是否保持清洁。 (4)检查进货验货是否按照规定进行,货物是否按规定方法存储。 (5)注意人员工作状态是否良好,及时激励士气。 (三)营业后的总结及整理工作 营业结束后,店长需要对当天的营业状况做出一个总结,提出改进意见,同时做好打烊工作。 1.总结例会 (1)审查客人意见表,提出解决问题的方案。 (2)组织讨论具体案例,使管理者从中有所收获。 (3)听取员工的积极建议。 2.营业现金管理 (1)消费金额与解交银行金额是否一致。 (2)吧台营业现金是否交回。 (3)作废发票是否签字确认。 (4)当日营业现金是否全部锁入金库。 3.检查打烊情况 (1)是否仍有顾客滞留。 (2)背景音乐是否关闭。 (3)招牌灯是否关闭。 (4)店门是否关闭。 (5)空调是否关闭。 (6)收银机是否清洁完毕。 (7)作业场所是否清洁完毕。 (8)是否仍有员工滞留。 4.督促保安职责的履行 (1)保安是否指定。 (2)是否有具体责任人。 5.守夜人员的安全检查工作 (1)确认店内各种宣传用品是否收回。 (2)电路开关的全面检查。 (3)设备关闭确认。 (4)西餐厅周边安全状况确认。
(5)门窗的关闭与锁定。
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