系列专题：《资生堂之“津田魔法”：感动顾客的秘密》
我觉得我的潜在能力比别人低。但是我不骄傲，所以发挥出的实际能力就高。因为我将潜在能力发挥到了120%。 A潜在能力100×发挥能力40%=实际能力40 我潜在能力60×发挥能力120%=实际能力72 力量是越用越大。而空藏美玉则是一种极大的浪费。 当不知如何去做的时候，就请大胆选择一种方式去尝试一下。即使出了错走了弯路，也可以吸取教训、总结经验，然后重整士气、继续努力。 4?郾想象一下“成功的感觉” 决定好要做的事情之后，接下来就是要坚信“一定能成功！” 获取自信的最佳方法就是“事先想象成功的感觉”。 这是指事先想象着自己要做的事情“已经成功”。也就是，要让自己坚信“胜利已在掌握之中”。这样一来，就能树立起不可动摇的自信。 比如，美容部的员工在店里向顾客说“您好”来打招呼的时候，最好心里就已经想着“这个顾客一定会坐到柜台前跟我说‘那就试一下吧’或者‘谢谢’”。 理智的人也许会想：“怎么能证明，事先想象成功的感觉有利于事情的顺利发展？” 的确，不去尝试就无法清楚结果如何，但是，信心十足地去面对总比胆怯不安地去跟客人打招呼要放心得多，而且也更能将潜力发挥出来。这样一来，成功的概率也就更大。
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