系列专题：《资生堂之“津田魔法”：感动顾客的秘密》
发现他人的优点需要具备三个条件： （1）令自己的心积极生动的力量。 （2）发现他人优点的意识。 （3）用恰当的语言传达给对方的努力。 当对方给予我们这种力量的时候，我们便会心生喜悦，并愿意和他（她）在一起。 ［善意变奏曲］ 微笑示意、真诚招呼、赞美的语言、感谢的语言……想一想你向他人投递了多少善意的信号。 发现别人的优点之后，请一定用“微笑”和“令 对方心生喜悦的具体语言”表达出来。
“相信未来思维”——坚信付出就有收获 对自己的未来充满期待？还是…… 打动顾客的人。 令顾客产生“还想再见到你”、“下次还想再找这个人买东西”想法的人。 给顾客以真实感动的人。 这些都是积极而开朗的人。 他们都是善于肯定自己和别人，总是向着目标挑战的人。这些目标可以不是像“十年后开公司”或者“一定要出人头地”等这样宏伟远大的目标。为“成为对顾客有用的人”而脚踏实地的不断努力，这也是一种了不起的目标，也是一种挑战。 挑战与年龄无关。在我常常去开展培训的一家大型乳酸菌饮料厂里，就活跃着很多七八十岁的女性，她们是负责向各个家庭送货的员工。
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