爱华网系列专题：《实践电话销售：赢得客户的12个关键电话》
第四节 相信自己，坚持不懈 电话销售人员一天打150个电话不难，难就难在天天打150个电话！难就难在“坚持”！ 电话销售人员每天不仅工作量大，而且工作压力也很大，这些都往往会引起他们的厌倦感和疲劳感，所以，不少电话销售人员都因难以坚持而离开。其实，在奥运会上获得奖牌的运动员哪一个不是在经过了艰苦的训练、不断坚持后才达到顶峰的？雅典奥运会中国最后一块金牌的获得者是跆拳道运动员陈中，她在接受采访时说道：“我的运动量很大，跑不动的时候，我的教练就对我讲，跑不回来，你爬也得爬回来。”正是由于他们的这种坚持才最终获得了成功。 所以，若想成为顶尖电话销售精英，就要相信自己，坚持不懈。当不想打电话的时候，告诉自己，再坚持一下，再打一个，下一个一定会成功！ 第五节 心态也能提高电话量 笔者在南京做培训，接到一位读者打来的电话：“张老师，我想请教你一个问题。我是做财务咨询的，刚开始打电话有一个月了，可这个星期不知怎么搞的，就是不想打电话。我想问一下我抱着什么心态打电话给客户会最好？”笔者回答说：“这是个很好的问题。如果让我只说一条的话，那就是：每一个电话都是帮助客户解决问题的，你可以试试再给客户打个电话。”第二天晚上，笔者就接到他的电话：“张老师，这次打电话是向你表示感谢的。我今天又打了一天电话，感觉好多了，客户都挺愿意与我在电话中多聊两句，无论买与不买，但我感到真的好多了，真的很感谢！”听他这么一说，笔者由衷地为他感到高兴，因为至少他已经领悟了一些电话销售的真谛。 很多电话销售人员之所以感到打电话越来越没劲，一个很重要的原因就是他们太想快一点把东西卖给客户了，而这种急功近利的心态让电话销售人员的注意力很容易放在自己的“产品”上，而不是“客户”身上，从而使电话销售人员在电话中很容易成为一个“产品介绍”者，而不是“了解客户需求”的专业电话销售人员。这样做的结果，自然而然会遭到客户的拒绝，而拒绝又会导致电话销售人员信心的丧失，从而缺乏打电话的激情和内在动力。所以，以正确的心态给客户打电话，不应只关注销售结果；同时，保持好的心态对于提高电话量也是有帮助的，以下关于打电话时应持有心态的几点建议供读者参考。 （1）电话是建立人际关系的重要工具。 （2）每一个电话都是生意的机会。 （3）每一个电话都是有成本的。 （4）每一个电话都是学习的机会。 （5）每一个电话都是帮助客户解决问题的。 （6）每一个电话都可能为客户带来极大的价值。
（7）每一个电话都是开心愉快的和积极成功的。 （8）客户正期待着我打电话给他。 （9）我和我的客户都喜欢通过电话交流。 （10）在电话中我是受欢迎的。 （11）打的电话越多，就越有机会成为出色的电话销售人员。
