爱华网系列专题：《实践电话销售：赢得客户的12个关键电话》
第三章 以客户为中心 在电话销售过程中，电话销售人员一定要先把自己的产品抛开，心中只想着客户！以客户为中心，就是要求电话销售人员做到：先解决客户的问题，充分了解客户需求并为其提供满意服务，让客户真切体会到电话销售人员的真诚与温暖，这对与客户建立稳定持久的合作关系非常重要。 第一节 客户第一 客户是上帝，电话销售人员始终应坚持“客户第一”的原则，客户的电话要第一时间接听，客户的问题要第一时间解决，客户的需求要尽量满足。 一次，一家移动运营商的电话销售人员在晚上12点多钟接到客户打来的电话，表3-1是其与客户的对话内容。 表3-1 与客户对话表 客 户“陈总，您好！实在不好意思，这么晚了还打电话给您，因为我有一个重要的电话要打到香港，但不知怎么回事，我的手机无法打国际长途。您能帮我查一下吗？” 电话销售人员“原来这样，实在不好意思，王经理，要么这样，我马上打电话帮您查询一下，10分钟之内一定给您一个回复，您看这样行吗？”
客 户“好的。” 5分钟后，电话销售人员回电给客户：“王经理，我已经帮您查询过了，可能由于线路的原因暂时打不到香港去。要么这样，我先帮您打这个电话，将您需要传达的信息传递到香港客户那边，您看这样行吗？”客户欣然同意。 电话销售人员在打电话到香港的时候，遇到了语言沟通上的障碍，本来只有几句话，电话销售人员却花费了将近8分钟，最后终于将信息传递了过去。
