爱华网系列专题：《语录体企业管理专著：管理如歌》
05企业文化是支撑企业发展的精神支柱 在文化建设过程中，要有先知先觉，最初可能是一把手倡导，体现为企业家文化。发展到一定阶段的时候，企业文化一定是共同智慧的结晶。大家的智慧和企业发展相融合，并不断升华，使精神财富不断升值。机场人在把价值理念融入到企业管理过程中，有许多闪光的原创。基层员工提出的很多信条对企业都是非常有价值的。台湾著名企业家王永庆说：“发展企业有两大依靠：第一是靠不断演进的领先理念带动企业员工行动；第二是以实践为本，不断探讨实践，使之发现新理念，引领企业的进步”。企业文化就是企业管理团队与员工上下互动，在企业实践活动过程中形成的具有优秀特质的精神财富。比如在这次理念演讲比赛中，有人说，体味着平凡岗位的不平凡，收获着助人后的喜悦。有人说，用敬业将品质服务奉献给企业、奉献给客户。有人说，把大事做精，把小事做亮。有人说，品牌无处不在，只要心中有爱。有人说，执行有力，落实为王。有人说，从我做起，每天从微笑开始。有人说，航班延误，服务不能延误。我一边打分，一边把这些闪光思想记录下来，这些闪现着丰富文化内涵的精神理念，必将在管理实践中不断深入，不断升华。 企业有了正确的理念，就会发展得非常健康。我们现在已经积淀和塑造了较为系统的价值理念体系，各单位正在进行传播和践行，很多单位在集中宣讲过程中，结合企业价值理念体系的“大道理”，塑造了更能指导本单位实践细节的“小道理”，“小道理”体现了大智慧。几年来的实践也验证了文化先导的力量。但是，现有价值理念体系不可能永远与企业的发展相适应，还需要不断地动态演进。文化不断向品牌渗透、制度渗透、管理渗透，就会结出丰硕的果实。“没有理念，制度就没有灵魂；没有制度，责任心就没有根基；没有责任心，企业管理就没有效率”，这是一个完整的链条。所以说“好产品出自好管理，好管理出自好公司，好公司出自好理念”是有道理的。 在成本控制上，我们的理念是从机构设置开始、从定员定编开始，尤其我们面临双区运行，虽然增加人员是必须的，但绝不能走“先膨胀，后治理”的路子，否则我们会付出高成本、高代价，甚至会有很多后症遗。新的组织机构基本确定，编制和定员工作已基本完成，这个不能随意突破。我们的思想观念、规章制度、流程建设要保持连续性，最重要的就是防止用老观念解决新问题。我们在改革过程当中形成的制度和举措，是经过深思熟虑和长期实践的结晶，在坚持把改革思路贯彻到底的时候，要防止人情化和随意性。这些东西失掉了，我们就会失去真正想要的东西。（2007年7月9日半年工作会上的讲话） 06文化的力量
任何一个成功的企业，不管何种体制、哪个行业，认真分析研究他们的成功之道，有一个共同点，就是都注重文化的力量。文化力是企业健康发展的保障。为什么有的企业能成为百年老店，有的却是短命的、昙花一现，例如秦池从红极一时到迅速消亡，还有太阳神、三株、南德、飞龙等，它们的企业大厦究竟为什么倾倒，都是企业缺乏文化力导致失败的案例。 天士力是成功的制药企业，要创建百年天士力品牌。前几天，我去天士力集团，从文化墙、标志雕塑到员工言行表现，到处都充满浓郁的文化氛围，体现出了天士力人极高的素质和修养，给我留下的印象很深刻。天士力为什么发展又好又快，他们的文化给了我们明确无误的答案。 创建品牌是企业永恒的追求，是生生不息的，而不是说想做就能做成，做成就可以松懈了。创建品牌需要高素质的员工，员工素质提高需要文化的耳濡目染，这其中都有必然的内在联系。在天士力，我看到那里的员工从言谈举止到待人接物，都体现了很高的文化修养。天士力一年的销售收入是24个亿，但管理团队的敬业精神一直没有变。他们介绍说，经常每天工作十几个小时，很少有周末休息的概念，只要有需要，管理人员随时赶到现场来处理问题。从他们身上体现出的是一种奉献精神和敬业文化，这样的企业才有强大的生命力，这是值得我们学习的。
