爱华网新感觉内衣 信息服务新感觉
一、信息技术发展带来的问题 没有任何技术是只带来好处而不带来问题的，信息技术也是一样。以Internet应用为代表的通信技术、网络技术、计算机软硬件技术给我们带来了过去所不曾想象的信息能力,和极低的信息应用成本。今天，我们坐在计算机前，可以 1. 非常便宜地浏览全世界联网的几百万台计算机中的任一感兴趣的内容； 2. 非常便宜地在环球网上进行文字与声音的通信; 3. 以极低的成本,面向全世界上亿台潜在用户发布自己的信息作品; 低成本、高效率的信息能力征服了整个世界,人们被推入到信息时代,无限的信息能力不仅改变了人们的工作模式,更成为人们生活、娱乐的重要组成部分。 然而技术的发展经常会事与愿违。无节制的汽车发展会迅速地拥塞路面,使人们的行进速度又回到了步行时代,甚至比步行速度还慢。信息技术的发展同样会带来各种麻烦，这些麻烦会破坏我们的信息环境,使我们达不到预想的信息服务效果。特别应当注意的是:最大的麻烦常常是最大的优点带来的。信息能力的膨胀同时也是人们制造噪声与信息垃圾能力的膨胀。正如复印机帮助人们保存有价值的文件的同时,并为人们制造了更大量的信息废品。 低成本、高效率的信息能力在经济学上是一件好事,但低成本必然会带来能力滥用,其结果将是社会信息噪声大大增加,而正是这种噪声在大大地削弱社会有效的信息服务。为此,我们必须要认真研究在信息技术大发展时代信息与噪声之间的变化规律。 二、信息噪声新规律 信息服务给人们提供的是包含信息的资料,而信息是需要人们从资料中来消化的。资料好象是食品,信息好象是食品中的营养,信息时代的新问题是:食品(资料)越来越多,而营养含量(信息)却越来越低,消化吸收则越来越困难。其原因是: 1.信息垃圾膨胀的速度远比精品快 很清楚,信息精品的生产效率是受很多因素制约的,它需要人们倾注极大的心血。即使将出版成本降一万倍,出版效率升一万倍,也不会使信息精品增加多少倍,然而粗制滥造的信息产品却不同,不需要太多的精力投入,出版能力价格比一飞跃,便能迅速地增加。信息技术大发展对信息精品与信息垃圾的极不平等的贡献,必将使信息垃圾以比信息精品高千百倍的速度泛滥起来,还将使网上资料的精品含量日益稀薄,资料的平均信息含量日益贫乏。 2.精品的社会自然筛选机制大大弱化 由于资料的拷贝成本、存贮成本大大降低,更多的人将不再精心地挑选最有价值的信息精品妥善保存,而是会更随意地与许多没有保存价值的资料混在一起保存下来,这将必然使得保存资料的信息含量下降了,档案中的精品比例下降了,存贮前偷懒的结果,使得使用中要付出更多的资料挑选的代价。 3.无必要的细节资料无节制的增加 过分的细节对于人们认识事物的总体趋势往往是有害的,正如我们在观察一幅油画的某一笔细节时会根本看不清楚整个画面是什么东西一样。今天过多的资料是来自计算机的自动化系统,这种系统常常没有人来删繁代简,而往往以能提供更多的细节为荣。过度的细节正是高层领导决策时最反感的,实际也是一种噪声源,这正是很多的早期管理信息系统不受高层领导欢迎的重要原因。 4.感性资料的过度膨胀挤占理性思考的时间 人类理性思考主要是通过语言文字符号概念来进行的。但是以符号基础的信息业务用不了太多的通讯与存贮资源,于是新技术便鼓励人们使用更多的感性资料服务,如图像、影视、声音,它将成百倍、成千倍地消耗信息资源,它将更多地成为娱乐、休闲、游戏类的业务。新技术将推动计算机网络更多地成为人们娱乐的工具,而对网上信息服务的推动却没有更加有力的贡献。 三、信息应用成本构成新变化 从信息应用的角度上看,用户的信息应用成本构成正在一步一步地发生着重大变化: 1.信息筛选成本日益大于资料收集的成本 由于计算机网络的发展,特别是网上检索工具的出现,使人们在网上收集资料的成本迅速下降。利用Internet上的检索机,人们很容易就一个专题找出成千上万篇相关的内容,然而,我们如何消化得了这么多内容呢?很清楚,资料的筛选成本已经远远大于资料的收集成本。对于大多数用户来讲,帮助收集更多资料的意义已越来越小,但帮助精选资料的需求将会越来越强烈。 2.用户的时间成本将大于信息服务的价值 用户在接受信息服务时,除了支付相应的信息服务费之外,更大的投入是要支付时间。五块钱理个发或许不贵,但要排一个小时队却使人望而生畏,因为一个小时的价值或许是50元,甚至是500元。对于今天的决策者而言,每小时价格也许数以千元,信息服务的收费算不得什么,但是信息服务的时间代价却重要得多。时间是经理们最稀缺的资源。好的信息服务便宜不便宜并不重要,能让人在最短的时间内取得想要的结果才是最物美价廉的系统。 3.信息浓度常常比信息总量更重要 以前,我们总喜欢用存贮的资源最全来表示自己的数据库最好。从今天信息爆炸时代人们的信息应用观来看，全常常并不是最重要的东西。提供的资料越多,看资料的时间就越长,挑选信息便越费时,时间成本就越高。重要的领导人物也许每天只有10分钟时间来浏览重要的内容,我们做信息服务的人就应当让他们能在尽量短的时间内,看尽量少的文字,而取得尽量多的信息。此时,资料中信息的浓度是远比资料数量重要得多的东西。 四、信息服务趋势 这里讨论的信息服务概念是指相对狭义上的网上信息资源提供 ,它不包括网上娱乐与电子商务等新兴业务。通过前面的讨论,我们看到,随着信息技术的发展,信息资料泛滥与用户时间资源的稀缺将越来越成为信息服务业内的突出矛盾。信息服务业的改进趋势将会集中在内容/时间效率比的提高上。以下三种趋势将会不断增强: 1.加大投入制作精品 在信息资源泛滥的时代,精品的价值急剧上升，社会将崇尚少而精。有实力的企业将会集中更大的资源来推行精品战略。精品战略将包括内容、品牌、专业化几个方面,认真地制作精品是最重要的,信息服务的内在价值取决于制作者凝聚的投入,包括心智的投入。 精品的品牌战略也是不可缺少的关键。在信息资源泛滥的环境下,用户难于寻找识别更好的服务,必须要依赖于名牌形象的建立来扩大与巩固市场份额。今后,大多数收费的网上信息服务将是名牌垄断下的信息服务。 精品战略的另一关键点是专业化。这对于中小型信息服务企业尤为重要。由于网络的无障碍联通,使得网上的竞争除了专业知识的屏障外,再无任何的屏障。专业化是个多数信息企业唯一生存之路。信息企业要现实这些,只有认真选择有比较优势的特定专业,在专业化的围墙保护下,才好做出精品,做出名牌,取得成功。 2.精选与分类市场活跃 随着网上资源的无限膨胀,用户寻找有关内容的时间开销呈指数上升。资料的筛选与分类检索的服务价值也将同比例上升。Internet上专门从事网站信息分类的Yahoo的成功就是一个极好的例子,它说明了这种分类及选择的工作多么的重要。加强资料的选择与认真分类,提高人们的寻找效率将是信息服务业竞争的一个关键点。 挑选网上信息内容的精品,加以认真地组织分类引导,将是未来信息服务机构提高竞争力的重要手段。对用户来讲,精品的挑选与精品的制作同样重要。良好的资料筛选与分类系统同样有着极高的市场价值。 在提高单位时间信息价值率方面,另一项时兴的业务将会是文摘。文摘的作用我们可在报刊市场上看到。在20年前,报刊数目很少时,没有什么文摘出现,然而今天,文摘类的刊物不仅明显增多,而且会比第一手刊物卖得更好。原因很简单,文摘刊物多了一道筛选,明显提高了精品的浓度,提高了用户阅读的时间价值率。这类的业务必会在网上兴旺起来。 3. 网上交流与讨论的时兴 网络信息服务较之传统的印刷品或广播类信息服务最大之不同就在于其双向的性质,这样用户就能更多地参与信息服务的过程。我们知道,数据库的服务就是利用与用户的信息交换来实现从不同视角满足用户的要求,从而比顺序的文件提供有着更高层次的服务效果。 但是,Internet的网上交流其意义还不限于用户与信息服务商的交流,而更在于用户之间的信息交流。用户间的网上讨论将构成网上的虚拟社会,它对于网上信息服务业务的发展有着极大的影响力,更多网上信息服务企业会认识这一特点,将信息服务与用户社会的建立结合起来,从而获得更多的成功机会。
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