爱华网系列专题：《语录体企业管理专著：管理如歌》
11品牌建设要让我们自己的员工当明星 经过三年多的努力，企业进入了快速发展期。我们推进品牌建设，是企业发展到这一阶段的必然选择，也是企业选择以顾客需求为导向战略的重要表现。各单位理念对路、认识到位、措施得力，极大地调动了员工的积极性和创造性，品牌建设工作取得了实实在在的效果。明年是机场的“品牌年”，抓品牌建设就能“牵一发而动全身”，这是我们提高服务质量、推进管理升级的最为重要的途经。明年的品牌建设工作，还要突出“练好兵”，为转入新候机楼做好准备，不断提高建设现代化空港的本领。品牌和文化建设，要立足于让我们自己的员工当明星、让我们自己的员工唱主角、让我们自己的员工谱写机场最美好的明天。（在2006年工作总结会上的讲话） 去年一年，我们获得很多奖牌。包括：“服务年先进单位”、“年度卓越机场”、“精神文明创建先进单位”、“最佳机上配餐奖”、“最佳服务窗口”，还有“市级卫生红旗单位”、“绿化先进单位”等等，还收到很多锦旗、表扬信，也涌现出很多先进个人。这些奖牌都是我们的精神财富，虽然多数没有奖金，但这比给我们钱更重要，要珍惜这些财富。这些奖牌饱含了我们的聪明智慧和辛勤汗水。这些奖牌是沉甸甸的。这是对我们管理团队带领大家取得优异成绩的充分肯定，也是对我们品牌建设取得丰硕成果的充分肯定。这些荣誉我们应当与员工一起分享，以此来鼓励大家、激发全体员工的工作热情。今年是品牌年，我们应当再接再厉、再创佳绩，涌现出更多的品牌团队和品牌明星，以实现我们的使命，让客户满意、让员工自豪、让社会认可。在全日空通航的纪念晚宴上，我在致辞中表述了我们的企业使命，我没想到日方对我们的使命表述非常感兴趣，席间日本公使和我交谈，说我们的使命三个方面是缺一不可的。我们一定要树立责任感和使命感，这是我们的事业！（2007年2月9日安全生产例会上的讲话） 12机场人的故事：用爱心撒播您的旅程 “爱心之旅”是天津机场品牌建设过程中精心打造的服务品牌，“爱心”是关爱的心、呵护的双手、是服务人员脸上绽露的微笑，“爱心之旅”就是“用爱心撒播您的旅程”。 “爱心贴”让特殊旅客感受特殊的关爱 在天津滨海国际机场的候机楼内，经常可以看到胸前或衣袖上佩戴着黄色标贴的旅客，这是“爱心之旅”为了方便旅客服务，推出的一项服务新举措——“爱心贴”。 乘坐飞机的旅客从四面八方汇集到候机楼，其中既有国内的，也有国外的，既有讲普通话的，也有讲方言的。由于语言不通而造成的服务障碍甚至旅客延误登机现象时有发生。 “爱心之旅”在工作中摸索发现，要减少语言不通造成的服务障碍和差错，唯一的办法就是对那些特殊旅客给予格外的关照。为了方便辨识这些特殊旅客，“爱心之旅”设计了“爱心贴”。图案由红色爱心和白色抽象和平鸽造型的双手组成，寓意“爱心之旅”对旅客的关爱和呵护，每一位员工都愿意敞开他们的友谊之手为旅客提供最好的服务。 置身陌生的乘机环境，虽然语言也不通，但爱心相通。佩带上“爱心贴”，工作人员可以方便地从人群中发现他们，在办理乘机手续、安检、登机和提取行李时都能得到特别关照，旅途中的诸多不便顺利化解，候机楼里留下了旅客们更多的微笑和称赞。
生日祝福让旅客感受亲人般的温馨 “祝您生日快乐！”旅途中一句意想不到的温馨祝福，也许能胜过千言万语，这是天津机场“爱心之旅”推出的一项亲情服务新举措。值机员在办理登机手续时，要查验旅客身份证件，如果信息显示当天是旅客的生日，服务人员就会送上温馨的问候和祝福，并赠送一张自己设计制作的生日卡，让旅客在旅途中感受到关怀的惊喜，感受到亲人般的温暖，这一服务举措获得了众多旅客的赞赏。一句温馨的祝福，一张小小的贺卡，虽然不是什么贵重的礼物，但能让旅客感受到服务的真诚和用心，带给旅客一个惊喜愉悦的好心情开始旅行。一路风光无限，天津机场“爱心”祝福陪伴在旅程的始终。
