爱华网打造品牌 第6节：第一章 打造我们的品牌(4)
系列专题：《语录体企业管理专著：管理如歌》
前不久，我们召开了品牌推介暨新闻发布会，正式向社会公布了八个品牌，社会反响很好。网站、报纸、电台、电视台等新闻媒体进行了充分报道，有的报纸使用了重要版面，有的报纸还加了编者按，说明社会对我们非常关注。 在推介会上，邵登祥总经理公布了八个品牌的服务承诺，这是我们的宣言。在随后的新闻发布会上，我和龚副总也回答了记者的提问，龚林云副总说得很好，品牌建设不是我们的权宜之计，我们是认真的。这是我们的一项长期工作，是具有战略意义的系统工程。 我们加强营销工作，引进大量航班，但如果在服务上跟不上，就会前功尽弃，如果有一个服务环节出问题，就会失去客户。现在的记者很熟悉民航情况，有一个记者提问，机场有很多单位，我们进行品牌建设是否有通盘考虑。我回答，机场的服务产品需要很多单位协同完成，所以我们需要通过共建的方式，携手打造品牌。关于共建，有关部门要关注，要与协作单位一起研究深层次的问题，达成共识，并签署有关协议来约束。例如航班延误，我们机场可能没有任何问题，旅客也能区分出责任，但是这毕竟是在天津机场发生的，会影响到我们。所以我们和协作单位一定要通过共建的方式，共同提高服务品质，共同打造品牌。另外，我们还要重新审视我们的流程，特别是与航空公司的接口部分，进行修订和持续改进，完善我们的流程。 这次顾客满意度调查的结果，表明顾客对我们的认知度提高了，品牌建设在持续发效，说明顾客能够体验到我们的努力，也回馈给我们。品牌说到底，反映的是机场服务与消费者的关系，是顾客从机场出行的自身体验，这种体验是评价我们工作好坏的重要标准。所以我们提出要将“三种观念”深入人心，要善待顾客，用感恩的心对待顾客，以提升我们机场的无形资产。刚才邵总说了，我们的效益不错，物质资产在保值增值，同时通过品牌建设来提升无形资产，无形资产也是一种价值。我们的企业愿景中有一句话：让社会认可。品牌建设要继续推进，不断提升标准，这项工作只有起点，没有终点。（2006年10月9日在安全生产例会上的讲话） 09建设品牌是企业使命的要求 品牌建设是我们发展战略重要的有机组成部分。我们将明年定为“品牌年”绝非突发奇想，而是有的放矢。 第一个方面，机场面临的三大压力促使我们加快建设品牌：一、快速发展的压力。发展既是机遇也是压力，因为我们担心跟不上发展的步伐，所以必须把握好，要因势利导，不能丧失任何机会。在“危机观”里我讲到“失去机会就是危机”，对此集团公司领导给予了肯定，我们必须树立危机意识、忧患意识，要居安思危；二、市场竞争的压力。计划经济下这一点感觉不到，我们现在成了市场竞争的主体，竞争不但存在而且越来越激烈。我们面临的竞争首先是周边机场间的竞争。如北京、石家庄、太原机场，离我们比较近，大家都在争抢客货源，比如去年国航训练飞机、中信公务机训飞，别的机场也在争，好在我们工作到位，服务好，国航还给宾馆写了表扬信。最后他们选择了我们，这是我们工作努力的结果。刚才邵总也提到，要把天津机场打造成“名片”，这得益于我们观念的转变和服务意识的提高。其次是集团公司成员机场间的竞争，如武汉、重庆、江西。大家都在制定政策，都在开拓市场，都提出要抢先发展，尤其是武汉、重庆机场，很快成为千万人次的大型机场，我们的压力很大，我们离一千万还很遥远。此外还有国内定位相同的机场间的竞争。如南京、青岛、大连、沈阳，竞争也很激烈，大家都想建枢纽机场，都在努力争取。最后是周边国家机场间的竞争，如韩国仁川机场，在国际货物中转上与京津机场竞争非常激烈。正是由于存在这些竞争压力，要求我们必须加快品牌建设；三、管理粗放带来的压力。我们目前的管理水平虽然有了很大的提高，但和国内最好的机场比，还有一定的距离，同国际公认的精品机场，如新加坡机场相比可以说天壤之别。我们要与国际接轨，要向好的机场看齐，还有很长一段路要走。所以管理一定要上水平，我们在研究发展战略时就提出要管理创新，不能失在观念上，失在管理上。这就要求我们必须走品牌之路。
更多阅读
罗伊获利保本指数 第6节：第一章 提升你的金融获利指数(5)
系列专题：《金融界不告诉你的真相》 这简直就是不可思议！不要怀疑，市场上就有这么便宜的事！在法律的许可之下，1分成本竟然可以做10到13倍于成本的生意。传统上将本求利、薄利多销的观念，对于金融界是不适合的。试想在市场上任何一种行
罗伊获利保本指数 第2节：第一章 提升你的金融获利指数(1)
系列专题：《金融界不告诉你的真相》 第一章 提升你的金融获利指数 什么是金融获利指数？可以分成两个部分，一个是主观因素，另一个是客观条件，主观因素包括了个人的财金实力、理财性格在内（这不是本书要讨论的重点），客观条件则是对于金
21世纪人才网 第6节：第一章 没有藩篱的21世纪(6)
系列专题：《微软副总裁张亚勤谈创新：变革中的思索》 然而，从20世纪80年代末到新世纪初的这十几年才是PC真正的黄金时代，四个因素的结合为PC的腾飞阶段镀上了一层耀眼的光辉。 首先，IBM PC开放式的架构促成了更多的企业加入这场令
21世纪百家湖1号 第1节：第一章 没有藩篱的21世纪(1)
系列专题：《微软副总裁张亚勤谈创新：变革中的思索》 第一章 没有藩篱的21世纪 变革源于需要。农业革命和工业革命分别把人类从垄亩和机械旁解放出来，使人们能够更充分地运用智慧来改善自己的生存条件。 自20世纪中
双程1 归途 第2节：第一章 归途中的邂逅(1)
系列专题：《设计达人骨灰级职场修炼秘籍：空间玩主》 第一章 归途中的邂逅 家里没人接电话，让蒋飞铭有些意外。平日的这个时候，父母不是都在家的吗？紧接着，他又拨了几次电话。 终于有人接了。 一听是父亲的声音，蒋飞铭兴奋地说