系列专题：《电话销售培训指南：一线万金》
表4-2电话销售人员面临的其他挑战和解决办法 挑战解决办法 客户易说“不” 时间短 缺少感性认识 可信度低 难判断客户的想法 ……充分准备 简洁、强调重点和价值 邮寄资料 客户证明材料等 确认、倾听 …… 电话销售人员肯定还会遇到下面的障碍： 外界障碍
·接电话的人正忙，没时间交谈； ·电话接触不好、手机信号不好； ·周围环境不好，有吵闹声； ·客户一边接听电话，一边在做其他事情； ·…… 语言与理解障碍 ·客户可能讲外语，但电话销售人员听不懂； ·客户使用方言，使人不能明白对方到底在讲什么； ·…… 心理上的障碍 ·对给陌生人打电话感到恐惧； ·长时间的电话工作让人感到厌烦； ·情绪受到影响，在电话中难以自控； ·…… 总之，对于电话销售人员来讲，他们将面临很多面对面销售人员所不会面临的挑战和困难，而这些对他们也提出了更高的要求。 注：关于电话销售人员和客户建立长期信任关系这一重要环节，作者在人民邮电出版社2005年5月出版的《赢得客户的12个关键电话》中有更详细和具体的描述。
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