与客户谈判技巧 第38节:第四章 与客户负责人谈判的13项修炼(18)
系列专题:《电话销售业绩倍增指南:一点就通》
三、净水法则三:“蒸馏法” “蒸馏法”也叫“提升生命价值法”,目前在日资企业被广泛运用。大家都知道,日本人干活都很拼命,平均每天的工作时间在10个小时以上,所以员工压力很大。为了缓解这种压力,让心情平静下来,就提倡“提升生命价值”。说得通俗一点儿,就是在工作后,积极充电,增强自身的竞争优势,活出自信。俗话说“艺高人胆大”,拥有一身好武艺,当然不怕山上有老虎。如果电话销售人员个个都很专业,经验很丰富,能力很强,遇到问题能够轻而易举地解决,工作起来当然充满自信,就算受到一点儿小挫折,也很容易化解。一个健康的躯体本身就具备很强的免疫力,电话销售人员如果能够通过不断学习、总结,提升自己的能力,其本身抵御外界伤害的能力也会很强。 四、净水法则四:“过滤法” 以前人们在洗头时,因为没有洗发水,就用稻草灰浸泡过的水来洗头。具体做法是先把稻草秆用火烧成灰,然后泡到水里,过一会儿,用毛巾把稻草灰过滤掉,剩下的水用来洗头。这里泡过水的稻草灰就像一杯浑水里的沙子一样是没有用的,只需借助一块滤布就可以将它们过滤掉。同样,电话销售人员每个人都希望过得开心快乐,谁都不希望与忧愁、恐惧、紧张不安等为伴。那么既然这些忧愁、恐惧、紧张等负面情绪是电话销售人员不需要的,同样可以将它们过滤掉。近段时间,很多企业都在大力提倡“5S”管理,所谓“5S”管理就是“清理、清洁、整理、整顿、素养”五个词的日文缩写。电话销售人员的情绪也可以采用“5S”法来进行过滤。要时刻学会清除掉精神上的垃圾,把那些影响自己工作的负面情绪清理掉,重新整理自己的思路,并养成这样的习惯,那么电话销售人员每天工作起来就会精神百倍。 五、净水法则五:“替换法” 将一杯浑水倒掉,直接装一杯清水,恐怕这是最快的使杯子里的水变清的一种方法。对于电话销售人员来说,要最快地改变自己的心情,就是换一个角度来看待同一件事。有一本很能激励人的书叫《乞丐囝仔》,写的是中国台湾地区成功人士赖东进的故事。他出生在一个乞丐家庭,母亲是智障,父亲是盲人,有一个姐姐和十个弟妹。一家14口人,四处流浪,白天沿街乞讨,晚上走到哪儿就睡在哪儿,世人所经历的苦难和屈辱他们都经历了。可是就是在这样的一个环境里,作为长子的赖东进从来没有怨天尤人,也从来没有嫌弃过自己的父母和兄弟姐妹,他始终怀着一颗感恩的心、一颗积极向上的心与命运抗争,最后成了一家美资企业的总经理。 乐观的人打开窗户,看到的是满天的星星,而悲观的人看到的却是星星旁边的乌云。 六、净水法则六:“化学法”
科学家们通过实验发现,某些自然界的香味儿对调解人的情绪有神奇的功效。如苹果的香味,可以使人镇静,并使人安然入睡。当电话销售人员心情紧张时,不妨在枕头边放上几个红富士苹果,红富士散发的清香,可以很快让自己心情舒畅、恢复平静。时下流行的香熏理疗,也就是利用了某些花草的芬芳可以调节情绪这一原理。另外,听音乐缓解心情也属于“化学法”,不同的音乐有不同的旋律和节奏,当某种音乐的旋律和节奏刚好吻合了当时人的神经运动节奏时,人会有一种特别舒畅的感觉,心情也可以得到极大的放松。 第十二节 金无足赤 人无完人 对于刚刚从事电话销售工作的新人,大都会犯一个相同的错误:将自己公司的产品说得完美无缺。而当客户抱怨他的产品不如其他公司的好时,这时候他又会竭力去争辩,企图改变客户的想法,这种做法是非常不明智的。实际上,“金无足赤,人无完人”,十全十美的东西现在没有,将来也不会有。社会在发展,人的需求也在不断变化,任何产品都要随着社会的进步而不断改进。以计算机来说,无论是硬件还是软件都在不断地升级换代,没有哪一个厂家敢说他们开发了一台终极电脑,能够满足任何时代的人们的需求。业务人员雄辩滔滔的年代已经过去,取而代之的是那些敢于承认自己的不足,客观看待自己及自己公司产品的务实的业务人员。
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