爱华网系列专题：《电话销售业绩倍增指南：一点就通》
失败原因分析如下。 ·电话销售人员不够自信。
·没有提到自己的名字。 ·在还没有找到负责人时就开始谈产品。 ·很容易让前台辨别出是销售电话。 ·始终是对方控制局面，这位电话销售人员总是被对方牵着鼻子走。 ·没有关注前台人员的姓名。 案例3.2（委婉拒绝—要求留言转告） 电话销售人员：您好，请问是目标网络公司吗？ 客 户：是的，什么事？ 电话销售人员：帮我转一下王总。 客 户：你哪个公司的？ 电话销售人员：我是××公司的，找你们王总有点事情。 客 户：王总出差了，有什么事可以先跟我说吗？到时候我再转告给他。 电话销售人员：我觉得还是亲自告诉他比较好。 客 户：那你改天再打吧！（挂断） 失败原因分析如下。 ·当前台说要求留言时，没有表示感谢。 ·没有关注前台人员的姓名。 ·没有约定再次打电话的时间。 ·没有提到自己的姓名。 ·不太礼貌。 案例3.3（委婉拒绝—要求发传真） 电话销售人员：您好，请问是目标网络公司吗？ 客 户：是的，请问有什么事？ 电话销售人员：是这样的，我是××公司的姣姣，我想找一下你们人事部的经理。 客 户：是关于哪方面的事情呢？ 电话销售人员：培训方面的。 客 户：这样吧，你先发个传真过来，到时我会交给相关负责人的。 电话销售人员：我觉得我还是跟他通个电话比较好，请帮我转一下好吗？ 客 户：我们公司有规定的，我也没有办法帮你，如果你觉得方便就发传真吧，我们有需要的话会主动联系你的。 电话销售人员：好吧。 失败原因分析如下。 ·很容易被人辨别是销售电话。 ·没有关注前台人员的姓名。 ·没有问到传真号码。 ·没有打听负责人的姓名。 ·没有确认下一次联系的时间。 案例3.4（拒绝理由—负责人正忙） 电话销售人员：您好，请帮我转一下销售部门。 客 户：你找哪一位？ 电话销售人员：销售部负责人。 客 户：请问你是哪里？ 电话销售人员：我是××公司的，有些事情想与贵公司销售部门负责人谈谈。 客 户：销售部经理现在很忙，不方便接电话，你等一会儿再打过来吧！ 失败原因分析如下。 ·没有问清负责人什么时间方便接电话。 ·没有问负责人的姓名。 ·没有关注前台人员的姓名。 案例3.5（委婉拒绝—要求留下电话号码） 电话销售人员：请问是目标网络公司吗？ 客 户：请问你是哪里？ 电话销售人员：我是××公司的艳艳，请问王总在吗？ 客 户：请问有什么事吗？ 电话销售人员：我跟王总打过电话的。 客 户：王总出差了，有什么事情你可以跟我说，我是他秘书。 电话销售人员：那他什么时候回来呢？ 客 户：很难说。 电话销售人员：请问您方便告诉我他的手机号吗？ 客 户：不太方便，要不然这样，把你的电话留给我，到时候我让王总回给你好吗？ 电话销售人员：136…… 客 户：好的，到时候我们会与你联系。 失败原因分析如下。 ·没有问秘书的姓名。 ·让对方感觉你与负责人的关系不熟。 ·匆忙留下电话号码是没有意义的。 案例3.6（拒绝理由—我们刚做过了） 电话销售人员：您好，请问是目标网络公司吗？ 客 户：你找哪一位？ 电话销售人员：人事部负责人。 客 户：你是做什么的？ 电话销售人员：做培训的。 客 户：我们刚做过培训。 电话销售人员：那好吧！谢谢！ 失败原因分析如下。
