爱华网系列专题：《电话营销实战案例精选：打遍天下》
电话营销人员：××先生，您好，我是一点就通咨询公司的舒冰冰，有件事情想麻烦您一下。
客户：（没有回应。） 电话营销人员：您好，我说的话您能听清楚吗？ 客户：你说。 电话营销人员：考虑到目前整个IT行业的企业大部分都在使用电话营销来推广自己的业务，不知像贵公司是否有用到呢？ 客户：（客户还是没有说话。） 电话营销人员：××先生，您好！您那边听得见吗？ 客户：你说吧！ 电话营销人员：谢谢您让我说话，那我就不客气了。能让我说一句真心话吗？ 客户：把你的真心话说给我听听，你说！ 电话营销人员：我的感觉是您一定是一个善于思考的人。 客户：为什么？ 电话营销人员：与您的通话中感觉到的，而且我觉得您还是一个非常无私的人。您把90％的说话时间留给了我，一个人在电话那头一边思考、一边听。 客户：是吗？呵……呵…… 电话营销人员：能听到您的笑声，我很开心。我觉得您的笑声非常爽朗，让人听了很舒服。所以呀，您以后要经常笑，知道吗？不然就是浪费上天送给您的这个好礼物。而且经常笑还可以缓减压力并让您永葆青春。 客户：是吗？谢谢！你太会说话了。 电话营销人员：谢谢您的夸奖！我现在可以请教您问题了吗？ 客户：好！好！我一定有问必答。 小故事多一句赞美 两个人在纽约搭计程车。下车时，其中一个人对司机说：“谢谢，搭你的车十分舒适。”司机听了愣了一愣，然后说：“你是混黑道的吗？” “不，司机先生，我不是在寻你开心，我很佩服你在交通混乱时还能沉住气。” “谢谢！”司机说完，便驾车离开了。 “你为什么会这么说？”另一个人不解地问。 “我想让纽约多点儿人情味，”他答道，“惟有这样，这城市才有救。” “靠你一个人的力量怎能办得到？” “我只是起带头作用，我相信一句小小的赞美能让那位司机整日心情愉快，如果他今天载了20位乘客，他就会对这20位乘客态度和善，而这些乘客受了司机的感染，也会对周围的人和颜悦色。这样算来，我的好意可间接传达给1000多个人，不错吧？” “但你怎能肯定计程车司机会照你的想法做呢？” “我并不能肯定他会照我的想法去做，”他回答，“我知道这种做法是可遇不可求的，所以我尽量多地对人和气，多赞美他人，即使一天的成功率只有30％，但仍可连带影响到3000人之多。 “我承认这套理论很中听，但能有几分实际效果呢？” “就算没效果我也毫无损失呀！说句赞美那位司机的话花不了我几秒钟，他也不会少收几块钱小费。如果那人无动于衷，那也无妨，明天我还可以去赞美另一位计程车司机呀！” “我看你脑袋进水了。” “从这儿就可看出你越来越冷漠了。我曾调查过邮局的员工，他们最感沮丧的除了薪水微薄外，就是缺少别人对他们工作的肯定。” “但他们的服务真的很差劲呀！” “那是因为他们觉得没人在意他们的服务质量。我们为何不多给他们一些鼓励呢？” 两人边走边聊，途经一个建筑工地，有5个工人正在一旁吃午餐。他们停下了脚步，刚刚赞美司机的人说：“这幢大楼盖得真好，你们的工作一定很危险、很辛苦吧？”那群工人带着狐疑的眼光望着这两个人。 “工程何时完工？”这个人继续问道。 “6月。”一个工人低声应了一声。 “这么出色的成绩，你们一定很引以为荣。” 离开工地后，另一个人对他说：“你这种人可以列入濒临绝种动物了。” “这些人也许会因我这一句话而更起劲地工作，这对所有的人何尝不是一件好事呢？” “但光靠你一个人有什么用呢？你不过是一个无名小卒罢了！” “的确如此，但我常告诉自己千万不能泄气，让这个社会更有人情味儿原本就不是简单的事，我能影响一个是一个，能影响两个是两个……” “刚才走过的女子姿色平庸，你怎么还对她微笑？”另一个人插嘴问道。 “是呀！我知道，”他答道，“如果她是个老师，我想今天听她课的人一定如沐春风。” 小结 语言是心灵的花朵，而心灵则是培育花朵的土壤。 土壤肥沃，花朵就会开得很鲜艳、灿烂。 土壤贫瘠，花朵就会干枯、凋萎。 美的语言只会来自美的心灵。 贫瘠的心灵无法开出美丽的花朵。
