哄女孩的甜言蜜语 第41节:第六章 甜言蜜语—赞美的力量(6)



系列专题:《电话营销实战案例精选:打遍天下》

  电话营销人员:××先生,您好,我是一点就通咨询公司的舒冰冰,有件事情想麻烦您一下。

 哄女孩的甜言蜜语 第41节:第六章 甜言蜜语—赞美的力量(6)
  客户:(没有回应。)

  电话营销人员:您好,我说的话您能听清楚吗?

  客户:你说。

  电话营销人员:考虑到目前整个IT行业的企业大部分都在使用电话营销来推广自己的业务,不知像贵公司是否有用到呢?

  客户:(客户还是没有说话。)

  电话营销人员:××先生,您好!您那边听得见吗?

  客户:你说吧!

  电话营销人员:谢谢您让我说话,那我就不客气了。能让我说一句真心话吗?

  客户:把你的真心话说给我听听,你说!

  电话营销人员:我的感觉是您一定是一个善于思考的人。

  客户:为什么?

  电话营销人员:与您的通话中感觉到的,而且我觉得您还是一个非常无私的人。您把90%的说话时间留给了我,一个人在电话那头一边思考、一边听。

  客户:是吗?呵……呵……

  电话营销人员:能听到您的笑声,我很开心。我觉得您的笑声非常爽朗,让人听了很舒服。所以呀,您以后要经常笑,知道吗?不然就是浪费上天送给您的这个好礼物。而且经常笑还可以缓减压力并让您永葆青春。

  客户:是吗?谢谢!你太会说话了。

  电话营销人员:谢谢您的夸奖!我现在可以请教您问题了吗?

  客户:好!好!我一定有问必答。

  小故事多一句赞美

  两个人在纽约搭计程车。下车时,其中一个人对司机说:“谢谢,搭你的车十分舒适。”司机听了愣了一愣,然后说:“你是混黑道的吗?”

  “不,司机先生,我不是在寻你开心,我很佩服你在交通混乱时还能沉住气。”

  “谢谢!”司机说完,便驾车离开了。

  “你为什么会这么说?”另一个人不解地问。

  “我想让纽约多点儿人情味,”他答道,“惟有这样,这城市才有救。”

  “靠你一个人的力量怎能办得到?”

  “我只是起带头作用,我相信一句小小的赞美能让那位司机整日心情愉快,如果他今天载了20位乘客,他就会对这20位乘客态度和善,而这些乘客受了司机的感染,也会对周围的人和颜悦色。这样算来,我的好意可间接传达给1000多个人,不错吧?”

  “但你怎能肯定计程车司机会照你的想法做呢?”

  “我并不能肯定他会照我的想法去做,”他回答,“我知道这种做法是可遇不可求的,所以我尽量多地对人和气,多赞美他人,即使一天的成功率只有30%,但仍可连带影响到3000人之多。

  “我承认这套理论很中听,但能有几分实际效果呢?”

  “就算没效果我也毫无损失呀!说句赞美那位司机的话花不了我几秒钟,他也不会少收几块钱小费。如果那人无动于衷,那也无妨,明天我还可以去赞美另一位计程车司机呀!”

  “我看你脑袋进水了。”

  “从这儿就可看出你越来越冷漠了。我曾调查过邮局的员工,他们最感沮丧的除了薪水微薄外,就是缺少别人对他们工作的肯定。”

  “但他们的服务真的很差劲呀!”

  “那是因为他们觉得没人在意他们的服务质量。我们为何不多给他们一些鼓励呢?”

  两人边走边聊,途经一个建筑工地,有5个工人正在一旁吃午餐。他们停下了脚步,刚刚赞美司机的人说:“这幢大楼盖得真好,你们的工作一定很危险、很辛苦吧?”那群工人带着狐疑的眼光望着这两个人。

  “工程何时完工?”这个人继续问道。

  “6月。”一个工人低声应了一声。

  “这么出色的成绩,你们一定很引以为荣。”

  离开工地后,另一个人对他说:“你这种人可以列入濒临绝种动物了。”

  “这些人也许会因我这一句话而更起劲地工作,这对所有的人何尝不是一件好事呢?”

  “但光靠你一个人有什么用呢?你不过是一个无名小卒罢了!”

  “的确如此,但我常告诉自己千万不能泄气,让这个社会更有人情味儿原本就不是简单的事,我能影响一个是一个,能影响两个是两个……”

  “刚才走过的女子姿色平庸,你怎么还对她微笑?”另一个人插嘴问道。

  “是呀!我知道,”他答道,“如果她是个老师,我想今天听她课的人一定如沐春风。”

  小结

  语言是心灵的花朵,而心灵则是培育花朵的土壤。

  土壤肥沃,花朵就会开得很鲜艳、灿烂。

  土壤贫瘠,花朵就会干枯、凋萎。

  美的语言只会来自美的心灵。

  贫瘠的心灵无法开出美丽的花朵。  

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