爱华网系列专题：《电话营销实战案例精选：打遍天下》
当时任中国某大学的校长非常赏识这位年轻人，于是就邀请这位年轻人到该大学任中文讲师。 毕竟名气不是胆气啊！这位年轻人第一次走上讲台的时候，往台下一看，下面黑压压一片。除了原班的学生之外，慕名而来听课的人也很多。面对台下座无虚席渴盼知识的学子，这位作家竟然紧张得一句话也说不出来。过了好一会儿，他慢慢平静下来，开始讲课。可原先准备好要讲授一个课时的内容，被他三下五除二在10分钟内就讲完了。
同学们自然纳闷：这离下课时间还早呢，剩下的时间该怎么办？ 接下来，这位年轻人没有天南海北地信口开河来硬撑“面子”，而是拿起粉笔在黑板上工工整整地写道：“今天是我第一次上课，人很多，我害怕了。” 这句老实的“坦言失败”的话刚刚写完，立刻赢得同学们善意和谅解的掌声。 校长听到这个消息后，不仅没有批评这位年轻人，反而不无幽默地说：“他的第一次上课成功了！” 小结 坦言失败的真诚，当然不是随机应变的智慧，但它有时具有比智慧更加诱人的魅力。一些凭借随机应变的智慧难以收场的局面，坦言失败的真诚反而能赢得大家的尊敬。 坦言失败就是同理自己。 案例5.6邮件同理 同理的途径有很多种，除了上面所列举的几种之外，用邮件进行同理也是一个很不错的途径。笔者曾经有一个马上就要签约的客户，但在确认协议细节时，客户要求笔者在协议上关于“培训地点”这一栏中必须明确写上“培训地点是×××宾馆”，并且强调了几次。因此笔者在写这一点时非常小心，写好协议相关条款后，快递给客户。两天后，笔者给对方打电话询问是否收到快递，却不料遭到客户的一顿教训。 电话营销人员：吴老师您好，我是李向阳。 客户：李向阳呀，我正要给你打电话呢！ 电话营销人员：协议收到了吗？ 客户：都是你干的好事，谁叫你在协议里把“培训地点”写成“×××宾馆”的。我明明是叫你在这一栏写“待定”，你怎么就自作主张，你是怎么做事的，老给我添麻烦。（客户一口气说了很多，非常气愤。） 电话营销人员：对不起，这是我的错，您看这样行不行，我马上给您修改好，修改之后立即给您快递过去，因为我的失误而给您工作带来了这么多的麻烦，我向您道歉。（心里想怎么自己就成了冤大头呢！） 接下来笔者马上把协议进行了修改，并再次快递给客户。虽然在上一通电话当中，笔者承担了所有的责任，但心中明白，这不是自己的错，因此决定为此事给客户写一封邮件，提醒一下她。邮件内容如下。 吴老师： 您好，我是李向阳。今天给您发邮件主要是有三件事情要感谢您。 第一，首先感谢您对我们公司的信任和认可，能够让我们有机会为贵公司提供服务，在此代表公司表示感谢，谢谢！ 第二，感谢您对我个人的支持和帮助，我相信在我之前有很多公司都跟您联系过，但您最终选择了我们，而且我们每次的通话都非常愉快，在此为您对我的帮助表示感谢，谢谢您！ 第三，我还要感谢您为本次培训所做的一切准备工作。之所以本次培训能够按时实施，与您培训前所做的一切辛苦的准备是分不开的，在此我对您的付出表示感谢！ 另外最近几次与您通话，感觉到您声音中似乎带有一些疲倦，是不是最近太忙、太累了？您可一定要注意身体，不要太过劳累了，知道吗？您可要知道“身体是革命的本钱”哟！ 最后还有一件事情需要向您道歉，上次由于我的失误把培训地点写错了，给您的工作带来了很多麻烦，无论如何我都应该真诚地向您道歉！ 最后祝福您：永远年轻漂亮！天天都有好心情！ 2006年一切都顺利！ 李向阳 2006年3月5日 邮件发出去不到10分钟，客户打来了电话。 客户：你好，请问是李向阳吗？
