语文阅读理解解题技巧 第33节:第五章 人同此心心同此理—同理技巧(6)



系列专题:《电话营销实战案例精选:打遍天下》

  圣贤说:“我是一只公鸡,比你资格更老。你算不得什么,你顶多不过是个新手,你还是一个学徒。”

  王子说:“那好吧,就算你是只公鸡,可你看起来像人。”

  圣贤说:“不要看表面,看我的精神,看我的灵魂。我是像你一样的公鸡。”

  于是他们就成了朋友。他们彼此许诺要永远生活在一起,他们认为整个世界都是错的,只有他们公鸡的生活才是正常的。

  几个星期过去了,一天,圣贤突然开始穿衣服。他穿上了衬衫。王子说:“你在干什么?你病了吗?一只公鸡竟想穿人的衣服。”

  圣贤说:“我只是想骗骗那些傻子,那些人类。记着,即使我穿着衣服,事情也没有两样。我还是一只公鸡,一只真正的公鸡,我的公鸡本性一点都没有改变,难道你觉得我穿上衣服,我就变成人了吗?”

  王子不得不承认他说得对。

  几天以后,圣贤说服了王子穿上了衣服,因为入冬了,天变得很冷了。

  又过了几个星期,突然有一天,圣贤突然向宫里要了吃的。王子非常警觉地说:“你这家伙,你在干嘛?你也要像那些人一样,像他们一样吃饭吗?我们是公鸡,我们要像公鸡那样吃食。”

  圣贤说:“就公鸡本性而言,这没有什么两样。你可以随便吃什么,并享用每一样东西。你可以像人一样过活而仍然忠于你的公鸡本性。”

  几个星期后,圣贤劝王子回到了人的世界。他变得完全正常了。

 语文阅读理解解题技巧 第33节:第五章 人同此心心同此理—同理技巧(6)
  只有一个像疯子一样的圣人才能拯救一个疯子。因为疯子只能听懂疯子的语言。

  小结

  一个人在受到伤害、委屈、误解、背叛等的时候,不可能无动于衷。

  有诗写道“无情未必真豪杰,只是未到伤心时”,足见人心都是肉长的。电话营销人员也是普通人,在特定的时候将自己最真实的情感暴露出来,不见得是什么坏事。

  案例5.5“被您这么一吓,我全忘了”

  有一天笔者打电话给一个IT行业的客户,目的是推荐电话营销的课程。当笔者还没有提到产品的时候,客户回答的第一句话就非常不友好。这时笔者立即感受到客户当时不耐烦的心情,所以这时笔者没有直接推荐自己的产品,而是马上同理自己的感受,把自己的真实想法告诉客户,没有想到客户顿时转变了态度。

  电话营销人员:李经理您好,我是广州一点就通咨询公司的舒冰冰,今天打电话给您是有件重要的事情想麻烦您一下。

  客户:什么事情?你说!(客户在电话当中声音很大。)

  电话营销人员:我……(沉默。)

  客户:干什么?我不是叫你说吗?(客户再次大声吼叫。)

  电话营销人员:我是很想说,但我说不出来,因为听您说话,我很害怕,心里很紧张。本来我是想好了怎么跟您说的,但被您这么一吓,我全忘了。

  客户:哦!不好意思,真的把你吓着了吗?我现在有点事,你有什么事说吧!(客户的语气立即有了很大的转变,还带着一点儿歉意。)

  电话营销人员:没关系的,如果您现在很忙的话,要不然我下午再打电话给您吧!

  客户:好的。

  电话营销人员:那您看我是下午几点给您打电话比较方便呢?

  客户:两点以后吧!

  电话营销人员:好的,我会在两点半给您一个电话,谢谢!

  (下午2点30分。)

  客户:你好,请问哪一位?

  电话营销人员:李经理您好,我是今天上午被您吓着的那个小女孩,舒冰冰。

  客户:呵呵(客户大笑),行,有什么事情,现在你可以说了。

  电话营销人员:好的,是这样的,考虑到整个IT行业目前都在关注电话营销这种销售模式,不知道贵公司目前销售产品的时候有没有使用这种销售模式呢?

  后面的对话均很顺利。两个星期后,这位李经理引进了电话营销培训课程。

  小故事“坦言失败”的成功

  有位年轻人,因为家里经济条件不太好,儿时读到小学就不得不辍学了。然而,这位年轻人在文学方面却很有天赋,20多岁时,他在文坛已经有了相当的名气。  

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