倾听父母的心声 第18节:第三章 用心倾听—生我者父母知我者谁(2)



系列专题:《电话营销实战案例精选:打遍天下》

  实,原来是阿红在写对方邮箱地址时犯了个小错误,将信息发错了地方。

  第二天的对话如下。

  客户:您好,帮我找一下阿红。

  阿红:我就是,请问有什么可以帮助您?

  客户:我是张元,你昨天不是答应将资料给我发过来吗?为什么我还没有收到呢?我要在这两天尽快选择一家培训公司。

  阿红:张经理,您好,我昨天给您将资料发过去了呀?

  客户:那我怎么没有收到呢?

  阿红:[email protected]?

  客户:你搞错了,[email protected],[email protected],而不是“388”。算了,你别给我发资料了,我没有办法信赖你,这点小事都给弄错。(哐啷一声,电话挂断了。)

  阿红呆在那里,一脸委屈。

  小故事价值100两银子的忠告

  从前,在南岳衡山有一个智者,靠提供一些忠告而获得一些银两,然后把这些银两用来帮助那些贫困人家。有趣的是,这位智者的忠告价值高低不一,来求忠告的人可以通过提供不同数量的银两而获得相应价值的忠告。

  有一天,一个叫王五的商人远道而来。一开始,他想和那位智者开个玩笑,于是大声问:“我想要一个价值一两银子的忠告,请问是什么?”

  智者将钱收好,回答说:“这位客官,看你也是一个经常出门在外之人,我告诉你价值一两银子的忠告是:如果下次有人请你吃饭,而你又不知道共有几道菜,那么,就在上第一道菜时把肚子吃饱。”

  王五一听,这不是开玩笑吗?一两银子买一个这样的忠告,并不怎么样嘛!于是他掏出100两银子,对智者说:“好了,现在请给我一个100两银子的忠告。”

  “在没有弄清事情的真相之前,请不要仓促做决定。”智者给出了这个价值100两银子的忠告。

  王五一听,感觉还是不怎么样,但转念一想,既然自己是掏了100两银子买回来的,好歹也要牢记在心,说不定哪天会起作用呢。

  后来,王五因为生意关系,不得不离开家乡,到外地去进一批货。于是,他留下已经怀孕的妻子独自在家。然而世道艰难,这一去就是20年。

  终于,他历尽磨难,在一个夏天的黄昏赶回了家。刚要敲门进去,突然看到屋子里面自己的妻子正和一个年轻人在一起用餐,而且,自己的妻子还频频夹菜到年轻人的碗里。王五顿时火冒三丈,恨不得立即冲进去把两个人杀了。

  幸亏这时他想起了他曾经用100两银子买回来的忠告,于是决定再观察一会儿。忽然,他的妻子流着泪对年轻人说:“儿呀,听说有一条船从外地回来,明天你和妈一起去打听一下,看看你爸是不是回来了,今天就早点儿睡吧。”

  王五这时才想起自己离家时妻子已经怀孕,原来那个年轻人就是自己的亲生儿子。他感慨万千,自己用100两银子买来的忠告真是太值了。

  小结

  有时候,我们眼睛所见、耳朵所闻不一定就是事情的真相。这时,就需要我们谨慎对待、多方求证,千万不要仓促之间做决定。

  在电话沟通过程中,完全凭听觉获得信息,对于一些重要的信息,如电话号码、邮箱地址、姓名等一定要逐字确认,不要怕麻烦。如果在打电话的过程中害怕麻烦,一旦放下电话,突然觉得对方的邮箱地址等可能记错了,再打电话过去询问,麻烦反而更大,因为你至少会给对方留下粗心大意的不良印象。

 倾听父母的心声 第18节:第三章 用心倾听—生我者父母知我者谁(2)
  案例3.3英雄儿子的电话

  这是一个真实的故事。

  一个在战争中身受重伤、重度残废的英雄,为了试探自己的父母是否能够接纳自己,事先给父母打了一个电话:“爸妈,我很快就要回来了,可是我有个请求,我想带一个朋友同我一起回家。你们欢迎吗?”

  “当然欢迎啊!”爸妈很高兴地回答,“只要你回来,我们就高兴,当然也会欢迎你的朋友。”

  “但有件事我想先告诉你们,他在战争中受了重伤,少了一只胳臂和一条腿,他现在没有自理能力,而且还需要人照顾,我想请他回来和我们一起生活。你们会介意吗?”  

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