苗疆道事图文精排版 第7节:第一篇 以此为生精于此道(7)



系列专题:《电话营销实战案例精选:打遍天下》

  笔者:可以开机了。我想问一下,这是怎么回事呢?

  售后服务工程师:主要是因为您的电脑使用有一段时间了,需要放电。下次遇到同样的情况时,您重复刚才的操作就可以了。请问,您还有什么问题吗?

  笔者:没有问题了,谢谢!

  售后服务工程师:别客气,很荣幸能为您服务,不过,还有一件事需要麻烦您,请将您的邮箱地址告诉我,我们将会针对这次服务做一个问卷调查,相关资料会发到您的邮箱,还需要您配合一下。

  笔者:没问题。

  售后服务工程师:谢谢,祝您工作愉快!

  戴尔公司售后服务工程师温和的态度、礼貌的用语及对自己专业的自信都给笔者留下了很好的印象。

  小故事“找颗螺丝把这里拧紧就可以了”

  建国初期,某国营企业为了扩大生产规模、提高产品质量,就从德国进口了一台价值几百万元的机器。可是没几天,这台昂贵的机器便“生病”了,企业老总立即召集了公司里所有的高级工程师对这台机器进行会诊。然而,因为该机器完全是进口的,企业内的高级工程师对这样的洋货都显得无可奈何,瞎忙了一两天,也没有谁能解决机器的故障。

  没有办法,他们立即给国外厂家打电话,要求对方马上派技术人员过来,可对方说很忙,厂里的资深工程师都出差了,最近两个月没有人手可派。怎么办?无奈之下,这家国营企业只好登报悬赏诚征英才。后来来了个年轻人,学机械专业的,在德国留过学,而且,在德国留学期间,刚好对这种型号的机器有过研究。

 苗疆道事图文精排版 第7节:第一篇 以此为生精于此道(7)
  年轻人走进机器房,在机器上,这里瞧一瞧,那里敲一敲,不一会儿工夫,就找到了故障原因。只见他在机器一个侧面的外壳上画了一个圆圈,然后不慌不忙地告诉在场的工程师:“这里面有颗螺丝掉了,打开这里,用颗螺丝把这里拧紧就可以了。”工程师们照办,机器一下子就正常运转了。在座的每一位工作人员,包括老总在内,都很看重这位年轻人,觉得他太了不起了。最后,该企业高薪聘请这位年轻人为技术部总监。

  小结

  俗话说:“细节决定成败。”小故事中的年轻人能够轻松将机械故障排除,这与他平时的知识积累是分不开的;一名专业的电话营销人员在电话中所说的每一句话,都是自身素质的反映。

  如果平时没有积累,头脑中没有原材料,到需要使用时,就无法提取了。  

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