爱华网系列专题：《电话营销实战案例精选：打遍天下》
电话营销人员：不过，您最近有旅游计划吗？我们可以安排您的出行。 笔者：不好意思，我要出去一会儿，就到这儿吧。 估计对方实际上就是一家旅游服务公司，以调查抽烟为切入点，然后逐渐进入正题。不过绕这么大的圈子，对自己的真实目的遮遮掩掩，实在没有必要。 一句顶十句的经典电影台词 1.找到他们，冲向他们，杀死他们。 —《巴顿将军》 2.不要怕乱，越乱越好，大胆穿插，这就好比煎中药，几味药一起下锅，药劲才能发挥出来。 —《大决战》 3.无论什么时候，都不要放弃希望，一旦放弃希望，比赛也就提前结束了。 —《灌篮高手》 4.人家说爱情可以改变一个人。我发现我越来越帅，越来越有魅力了。连头发也变成了金色。 —《堕落天使》 5.见过磕长头的人吗？他们的脸和手都很脏，可是心灵却很干净。 —《可可西里》 6.死，也要死在敌人的阵地上。 —《血战台儿庄》 7.要想抓住狐狸，必须比狐狸更狡猾。 —《平原游击队》 8.最了解你的人不是你的朋友，而是你的敌人。 —《东邪西毒》 小结 语言就是一种武器。 从事电话营销，我们时时刻刻都要精练自己的语言，让自己的语言能打动人，有吸引力。 案例1.6声音和语言方面多项技巧的综合运用 戴尔公司没有大规模的生产车间，却创造了电脑行业的一个神话，成功的要素之一就是电话营销。因为戴尔公司比较早地使用了电话营销这种模式，可以说在电话营销的每一个环节都达到了完美的地步。 笔者曾亲身经历了一次戴尔公司优质的电话服务。笔者几年前订购了一台戴尔笔记本电脑，用了一段时间后，笔记本出现了一种无法开机的现象。重新启动后，还是无法开机。于是笔者拨通了戴尔公司售后服务部的电话。对于一个像笔者一样基本上算是“菜鸟”级的人物，戴尔公司售后服务部的工程师充分表现了他们通过电话提供服务时，在声音和语言方面多项技巧的综合运用能力。对话情景如下。 售后服务工程师：您好，这里是戴尔公司售后服务部，很高兴能为您服务，我的工号是0027，请问有什么可以帮助您？ 笔者：我的电脑无法开机了。
售后服务工程师：好的，请不要着急，问题是可以解决的，让我们一起来解决这个问题。首先麻烦您将您的电脑编号告诉我。 笔者：电脑编号是什么？在哪里？ 售后服务工程师：请将您的电脑翻过来，右下角有一个十几位的数字，您读给我听就行了。 笔者：哦，我看到了，是…… 售后服务工程师：好的，我找到了您的资料。李先生，您的这台机子还在保修时间内，现在所有的服务都是免费的。现在，请麻烦您按我的提示，一步一步进行以下操作。 笔者：我对电脑维修简直是一窍不通哦，我不知道怎么办。 售后服务工程师：很简单，您按我的提示操作就可以了。请您首先将电脑电源关掉。 笔者：好的，电源已经关掉了。 售后服务工程师：下一步，将电池取出来。 笔者：电池怎么取？ 售后服务工程师：很简单，将电脑翻过来，看右下角，是不是有一个按钮，将这个按钮用力往右推一下，电池就会松开，然后取出来就可以了。 笔者：好的，电池取出来了。 售后服务工程师：您很棒哦，好的，现在将电脑放正，用手按住电脑启动开关20秒左右。 笔者：OK，接下来我该怎么做？ 售后服务工程师：好的，现在不要把电池装回去，直接用电脑电源线连接家里任何一个插座，将电脑启动，试试看。 笔者：好的。 售后服务工程师：能开机吗？ 笔者：可以开机了。 售后服务工程师：好了，问题解决了，现在关机，拔掉电源，装回电池再开机试试。
