爱华网系列专题：《零距离直击公司白领职场生活：谁能与共》
K 韩国K集团的品牌管理部自入春以来就呼吁与广告公司和PR公司一起召开头脑风暴会议，每周一次，每次历时半天，地点不定：有时在K集团所在的K总部大楼，有时在日资的大拙广告公司，有时在共和智力。本来这种日常会议许繁华是不必参加的，都放心地交给跟了他近10年的张传去全面把控，孰料某一次张传开会回来，十万火急地找他，告诉他“文部长很生气”，说为什么每次开会广告公司都有高层参加，而共和智力最上到中层？言下之意，是气共和智力对K集团太过怠慢。许繁华得知这个消息再也不敢“怠慢”，从此改了作风，逢K集团的会必到——虽说共和智力旗下有6家500强企业，但K集团的单子是最大的，这样的客户谁都得罪不起。 参加了一阵子K集团的会议，许繁华摸清了几件重要的事：第一，广告公司虽然与PR公司不构成直接的竞争，但他们与客户的关系明显好过我们；第二，主掌K集团广告业务的是大拙公司的高层，一位名叫小野直子的日本人，说一口流利的中国话，还略通韩语，而我们这边的负责人是张传，在共和智力属于中层，说话显然不如小野顶用，客户有时即使不赞同小野的意见也会给与她足够的尊重，而对张传显然态度粗暴许多；第三，广告公司的意见在客户那里起到一定的作用，有时能左右客户的思维，例如上次关于共和智力参会人员级别不够的意见，恐怕就是小野在文部长耳边吹的风——否则，共和智力服务K集团已经有了两年的历史，他们为什么直到今天才提出？第四，张传不仅客户关系没有做到位，而且与广告公司之间的关系非常不好。
明白这几点后，许繁华略感后悔：他是个做事讲究责权利分明的人，一向敢于把事情放手交给下面的人做，自己拣最要紧的几件过问，“抓起大略”而已，这样颇能调动员工的积极性，还让他们得到了很好的锻炼。他知道以张传的能力足够独当一面，即使是K集团这样大的项目，他也会做到游刃有余，无论是团队建设还是客户服务都绝对没有问题，但却忽视了一件事：依他这一阵子的观察，K集团这个客户有明显的韩式思维，就是自我感觉极其良好，还有很强的排他感，张传显然没有做到令客户感觉到“我们是同一类人”。举例来说，许繁华注意到，无论是主管品牌的韩国人文部长、张次长，还是品牌管理部的经理朴明花等人，都是非常讲究生活质地的，即那种“拽得不能再拽”的人。K集团在韩国是数一数二的大企业，作为一个韩国人，能进入K集团这样的企业工作，文部长等自然是他们本国精英中的精英，即使来中国之前过的不过是普通大企业职员的生活，来到这个牛肉随便吃的泱泱大国，见到那么多人天天看他们的韩剧，放着排骨不吃学他们吃清汤寡水的泡菜，不知不觉就感觉相当的良好，仿佛自己的资产瞬间增殖了十倍一样的膨胀起来。你若不拽过他们或者不跟他们比赛着拽，他们对你的态度中就会带上若有若无的轻蔑。在这种氛围的影响下，朴明花算是个中层，平常喜欢穿的是宝姿，拿的包不是Coach便是Fendi。而张传呢？自我感觉良好地开一辆路虎，穿两百元一件的国产打折衬衫，每天肩膀上都扛着一件IBM电脑包，把Windows XP呼作“Windows 叉屁”，怎么看都像是刚视察完工厂车间的技术工程师，难怪不让客户产生认同感。 了解到这点的许繁华还感到自己经济实用的帕萨特开不太出去，每次去K集团便借刘秀港的宾利——刘秀港另有一辆奥迪A8自己开着，据他说，开BENZ和BMW这类车的以商人居多，开奥迪的有官有商，因此开好一点的奥迪很少有警察敢拦。许繁华还对共和智力对K集团的服务团队进行微调，将其作为直属自己管理的团队，张传的职务和权限不变，只是每次去开会要带上他。他对张传交待说：这样做只是让客户脸上好看，我起一个为你们撑腰撑门面的作用。张传连连称是。许繁华感到了隐含在客户关系中微妙的危机，因此用尽一切机会与客户拉关系，逐渐提升共和智力的地位。
