爱华网文/本刊记者 李源 危机时刻，除了物质，员工更需要的，是心灵的支撑。 如若不是这次地震，王震，强生医疗器械中国有限公司的人力资源副总裁，恐怕还不能这么深切体会到，公司给他在“危机管理委员会”中的一职是如此的重要。 “这其实是个虚拟的组织，由董事会的成员组成，平时并不存在，只有当危机事件发生时，成员才行动起来，一起工作。”王震对《中外管理》说。 不过，这次的“危机”是前所未有的。 在上海办公室的王震还记得5·12当日那一小阵晃动，和多数人一样，王震最初也并未太在意。但很快，消息传来，四川大地震！接着，所有人都知道，进出四川的信息交通全部阻塞。“几乎是在知道这个消息的同一时间，我们的‘管理委员会’召开了第一个会议。”王震回忆到。 最要紧的是信息！此刻，强生成都公司的40多名员工音讯全无，“委员会马上制定了三条方案，第一条就是：通过现有的所有信息渠道，设法确认员工以及员工家属是否安全。”王震说，“接着，才是在各种情况下，我们能提供什么支持。当时就提出：最重要的是征求受灾员工的意见。最后，是我们作为企业公民如何抗震救灾。” 委员会每个成员都有自己的任务。王震的任务是负责员工沟通。“其他同事有的负责对外联络，有的负责媒体沟通，有的负责政府沟通，每个人都非常明确。”王震说。 接着就是落实。13日凌晨，王震终于得到了成都员工和家属的消息：一切平安！他长舒了一口气，但面对越来越多来自汶川的消息，王震明白：他的工作，以及强生在此次地震中要对员工负起的责任，才刚刚开始。 抚慰心灵 “第一个想到的就是：好好保护自己。”王震说。一次次的余震让很多人仍然惊恐不已，“我们首先准备了药品，一些户外帐篷，给成都的员工运送过去。我们告诉大家，如果觉得不安全，就不要上班。”一切前提是安全。虽然没有生命的威胁，但经历地震的所有人的心灵都受到了不同程度的伤害，“所以地震一周之后，强生中国的董事会成员前往成都慰问那里的员工。随行的，还有一个专业的心理咨询团队。”王震说。 事实上，强生一直有一个“员工援助计划”，主要是针对员工的心理问题进行干预和辅导。“这是个常设项目，也可看作是一项福利。”王震说。这项福利是提供给所有员工和员工家属的。与强生签约的一家国际心理服务机构，给强生专门开通了一条热线，任何强生的员工或者家属，在工作学习中遇到心理的压力、困难都可以打电话进行求助和咨询。 这个计划帮助过很多人。曾经有一位强生的女销售经理，六岁的女儿不慎从高楼坠落身亡。对于一位母亲来说，可能没有比这更巨大的伤痛了。“她甚至产生了轻生的念头，整个人都崩溃了。”王震回忆说，“我们第一时间使用了心理干预，进行心理辅导，每天都跟踪她的心理活动。”在这样的辅导和帮助下，这位员工终于逐步将心态调整过来，在新的岗位上又成为非常优秀的员工。现在，又快当妈妈了！ 这一次，王震将整个心理咨询团队带到了成都。半天的心理干预，效果出人意料。 “尤其是对那些从重灾区出来的家属，他们目睹了灾害的发生，目睹了生命的逝去，对他们的心灵造成了很大的伤害。”王震说。而成都本地的员工，工作压力和心理压力也非常大，“这是因为我们是做医疗器械的，我们的员工为了支援灾区，工作非常紧张；而同时，余震不断，他们也很害怕。”
“参与其中，对于我个人来说也是个非常好的体验和帮助，也让我学习到了很多心理知识。”王震说。在活动中，心理咨询师让员工们通过身体语言，对自己精神的紧张状态进行定位，让那些感到紧张的员工讲述自己的感受。心理辅导老师会对这些员工进行辅导，然后让大家分享这些感受。 王震介绍说：有一位来自灾区的家属，50多岁了，目睹了朋友的罹难，非常悲痛，整夜失眠，睡着了也总是做噩梦。心理咨询师就使用专业技能让他把自己所有的感受都讲了出来，之后，这位家属说：“一直都不知道跟谁说、怎么说，今天真的宣泄出来了，心里舒服多了。” 救助“救助者” 在这次心理辅导的活动中，还有一个很重要的工作，就是辅导强生的志愿者队伍。 这种辅导，分布在两个层面上。 “我们的志愿者队伍其实也是常设的，平常就组织很多公益活动，这次更是义不容辞。”地震发生后，强生公司决定救助一些从灾区出来的孩子，尤其是被截肢的孩子。“有的小孩儿不仅自己的身体受到了伤害，还在地震中失去了父母，身心遭受重创。”王震说。强生的志愿者队伍要定期去看望、帮助这些孩子，“这个时候，什么话该讲什么话不该讲，如何疏导这些孩子的情绪，需要科学的方法，不是仅凭热情就能做到的。”因此，学会科学的心理疏导方式，成为这些志愿者必修的课程。 映秀小学出来的一个小姑娘，就给志愿者上了生动的一课。小姑娘的妈妈是映秀镇的老师，爸爸不幸亡故，小姑娘自己被截肢。此刻承受压力最大的是小姑娘的妈妈，孩子还不知道父亲已经不在，而面对将终身残疾的孩子，妈妈也不知如何劝导。一位来自深圳的好心人，寄来了自己的书，他是位残疾人，四肢都没有了，但通过自己的努力，生活得不错。孩子的妈妈就不停地给孩子讲这位叔叔身残志坚的故事。但结果是，小姑娘异常反感。 “心理辅导专家就告诉我们，这个时候，对她最好的安慰，就是让她忘记自己被截肢的事情。”王震说。于是强生的员工就给孩子过生日，带她参加六·一儿童节的活动，小姑娘非常开心。 另一个层面上，这些志愿者在帮助别人的同时，自己也会积攒很多负面的心理；同时，由于在地震发生之后，强生的医疗器械、药品被发往一线，强生很多具有医学背景的员工也跟随药品器械进入灾区，帮助当地医疗救护人员。“有一位幸存者坚持了100多个小时被成功救出来，我们的员工就在现场。”这些志愿者目睹了地震后最惨烈的景象，经受了救助的成功和失败，心理的压力可想而知。“对这些志愿者负面情绪的疏导，也是我们必须要做的工作！”王震说。 “关爱”绝非做秀 对于强生来说，关注员工在此次地震中受到的伤害，绝非一个短期的活动。虽然在6月已经给所有成都员工每人都发放了数千元的抚慰津贴，但对于老家在重灾区，需要重建家园的员工，强生会在评估之后，再给予援助。 “尤其是心理上的，无论是志愿者的活动还是对我们的员工，都将是个长期的活动。”王震说，“我们的热线将一直为员工开通。” 无论是家园的重建还是心灵的修复，没有人能知道我们要花多长时间才能从这次地震中彻底走出来，但强生想告诉员工的是：无论什么时候，强生信奉“关爱”的文化不会改变；无论什么时候，强生都会跟她的员工在一起。
