爱华网文/李春梅 本刊记者 段颖峰 2005年某天，家政公司门口人们进进出出，办公室内电话铃声此起彼伏，交流的说话谈笑，穿梭的身影交错，一切忙碌如昨。一身合体套装的她从座位上站起来，带着职业微笑、步履优雅地踱到董事长办公室门口，深深地吸了口气，站定片刻，坚定地举起右手…… 半个小时后，那扇门在她身后重新被关上，她回到座位上，在电脑里果断的敲出了辞职报告。第二天，那个位置，椅子空空。 爱心女人的幸福生活 认识韩岩，源于中央电视台第7频道阳光大道摄制组于4月15日在中关村南大街，录制“家政服务员技能比赛”节目，她是大会的评委。 古龙先生说：“人类的情感，原本就是那么奇妙，有的人你对她相交一生，也不会听到她说出一句真心的话，另一些人，你与她匆匆一面，却会倾尽心事。”韩岩属于后一种人。 和韩岩聊天，轻松自然，像是与老朋友呆在一起，亲切坦诚，全然忘记了她的身份，北京金月家政服务有限公司董事长。“我就是一名平凡的女性，我只想用一颗爱心帮助更多需要帮助的人。”当问及选择家政行业的原因时，韩岩快人快语地答道。 富有爱心的人，本身也一定被爱包围着。 谈及家人，韩岩的幸福实在没法含蓄，“我爱人实在太好了”，短短几分钟里，韩岩将这句话重复了三遍，“我做什么他都支持，为了我的事业，他从海外回国，将一家老小伺候得舒舒服服。”原来，一个成功的女人背后都有一个默默无闻的好男人。 “一晃眼，儿子就要高考了。他从小就独立懂事，坚强乐观，什么事都不用我们操心，记得做生意那会跟我吃了不少苦头。”说这话时，韩岩满心愧疚，“记得有一年冬天特别冷，我们的车翻在了去张家口的路上，在等待救援的那段时间里，我用棉被紧裹着只有三岁的儿子，在车上没吃没喝地熬过了三十多个小时。” “孩子给冻坏了吧？” “还好，我儿子竟然一点事都没有，真的非常坚强。”韩岩眼里一片泪光，脸上却笑开了花儿。” 对于韩岩美满的家庭，我们除了羡慕，还有祝福。 “韩岩不是女强人，她是个很真的女人。”在金月家政团队共事的友人说，“强悍、厉害、刚硬……这些形容词都不适合韩岩，从工作上看，你会发现她尽职、干脆、不冲动，温柔、细心，是不可多得的知心大姐。” 好的口碑是通过循序渐进来增加的，没有一蹴而就，更没什么捷径可言。家人，友人，旁人……无不竖起大拇指称赞，只缘于韩岩正在用爱心改变命运，使女人成为财富。 曾经也是“下岗女工”
如果每一段生活经历都是一笔巨大的财富，韩岩早已是家财万贯。 1982年，韩岩从护校毕业，在医院开始了人生的第一份“爱的奉献”，兢兢业业工作了四年，最终因各种原因离开了医院，但四年的医护工作经验，让她萌发出新想法：“医院特护人员的培训开发将是家政服务发展的趋势，而且会有一个大的市场，只是时间长短的问题。” 想法闪念而过，失业的韩岩很快找到了新的工作。从中关村的家里出发，倒三四趟车赶到在龙潭湖的单位，一来一回，光路上的时间就要耗费五个多小时，一路“披星戴月”，这条路她一走就是六年。 在上下班来回奔走的六年时间里，韩岩敏感的察觉到路旁社区里陆续出现家政服务字样的广告牌，“多年的工作经历告诉我，家政行业的出现是保姆需求市场旺盛的信号。” 而更深一次感受家政服务，是因为小生命的到来。丈夫在国外，韩岩希望通过保姆的出现减轻负担，结果保姆的出现给她带来了更大的困扰。1992年8月，韩岩经过深思熟虑，再次让自己“下岗。” 只要你够坚强，一切都是美好的。 辞掉工作三个月后，韩岩找到了新的出路。她在朋友的介绍下，做起了钢材生意。这时，韩岩敏锐的商业嗅觉初露端倪，走南闯北奔波一年，喜获盈利几百万元。 1996年钢材生意日渐滑坡，韩岩当机立断，停止销售钢材回到北京进了一家汽车行业上班。“我这人运气好，当时汽车行业正处于一个上升的空间，我们实行的以租代买政策缓解了很多企业的用车问题，生意非常红火。”韩岩爽朗地笑道。韩岩的笑，就像是香水，不但能令自己快乐，也能令别人芬芳。 对于自己的每一次转机，韩岩都归结为是自己运气好。如果说机会垂青有准备的人，运气也是一样。 “经历的时候其实懂得不多，一切都在行走的过程中渐渐明了。”韩岩认为市场的盲点就是卖点，她为此作过仔细的市场调查。随着人们生活水平和生活质量要求的提高，家政服务业已成了朝阳产业。 迫不得已的另起炉灶 生活的苦难对弱者是摧毁，对强者是激励。 2005年，韩岩已经对家政行业产生了极大的兴趣，为了摸清该行业的底细，她去了当时一家颇具实力的家政公司应聘家政服务员，由于她谈吐不俗，才华突出，经理直接把她提到了家政管理人员的位置。 工作半年后，韩岩渐渐知晓了一些行业内幕。她发现，虽然家政市场需求旺盛，但行业内部一片混乱，家政公司利欲熏心，为了节约成本，向客户承诺所有家政服务员都会进行培训上岗是空话，实际上服务员在没有经过任何培训下，就会被直接送入客户家中。而由于当时行业标准模糊，很多客户弄清真相后却投诉无门。 家政公司不负责的态度让韩岩心寒不已。强烈的正义感支撑着她敲开了老板办公室的门，对于她好心的提醒和建议，老板的言语令她大失所望：“你懂什么，你有什么资格来改变整个格局？” 面对根本无法沟通的老板，韩岩只能递交辞职书，并在心中暗暗发誓：“我一定要进入这个行业。” 几个月后，家政行业多了一道柔美的风景线。 韩岩和某位合伙人共同创办了北京某家政公司，开始了“低收入，高风险”的家政事业。创办之初，公司一直是模仿别人的方式发展，在不到两年的时间里，先后开了三家分店。随着竞争的日益激烈，公司一直跟在别人后面发展而没有自己独特的优势，经营进入了瓶颈期。为了寻求突破，韩岩决定加大投入进行大规模改革，这个举措没有得到合伙人的支持。 协商未果，最后，以韩岩退出股份离开公司结束这次合作。在这件事上，她没有任何不满，因为姥姥曾经告诉过她：“吃亏是福。” 同时，经历也坚定了韩岩发展家政行业的决心。“因为市场需求大，但服务水平并不高，真正专业的、有规模的家政服务公司是凤毛麟角，其中很多业务是由一些规模小，服务质量难保证的劳务中介公司在做。而这些劳务中介公司招的人员是短期行为，这样就没有了专业性和安全性保障。因此，北京还是很缺乏专业、安全、系统的家政服务公司，也可以说北京家政服务业的发展空间还非常大” 2007年5月，韩岩另起炉灶，在北京市朝阳区朝阳公园西路15号龙阁公寓创办了北京金月家政服务有限公司。 “知心大姐”的爱的奉献 兜兜转转很多年，只为了在合适的时候再谱一曲“爱的奉献”。 这一次，韩岩可以全心全意地奉献爱心了。韩岩的手机24小时畅通，她可以最及时地了解服务员在客户家中的情况，服务员在需要帮助的时候，也能第一时间找到韩岩，她们都尊称韩岩为“知心大姐”。 金月家政服务公司有着严格的上岗培训，每堂课都要签到，如果有缺席下次课就一定得补上。为了客户家人的身体健康，韩岩从中日友好医院请来营养师为服务员免费授课，进行营养健康观念的灌输，让服务员更好地为客户服务。 韩岩有次去广西一个偏远县城出差，发现那里的人们生活十分困苦，一家五六口人年收入只有三四千元，住的是四面透风的土房，用“穷得揭不开锅”来形容不为过。 回北京时，韩岩身边多了五个小姑娘，“我希望尽我最大的力量来改变她们的生存状况。”韩岩说到做到，她倾尽全力手把手地教导她们，在工作上进行严厉的培训，在生活给予贴心的关爱。很快，她们都成为客户家中最得力的家政服务人员，每个人每年都可以往家中寄去一万多元。 来自山西的一位淳朴的家政服务员，因为出色的工作表现，被韩岩推荐评为“来京建设者文明之星。”前不久，韩岩的家政公司举办“优秀家政服务员表彰会”，她说她要用这种方式激励更多的服务员好好工作，向着优秀服务员努力靠近。 甘肃的李小敏来到金月时，满脸的高原红，皱巴巴的衣服，大字不识一个，没有任何文化。如今，她的身上发生了可喜的变化，她的文化水平至少达到了三年级，还能自如地书写短信，“韩老师，节日快乐。”每当接到这样的短信，韩岩都倍感欣慰，当初从“a、o、e”开始教授的艰辛全部化为甜蜜。 韩岩用广博的爱心为渴求改变生活的人撑起了一片蓝天。 这是一个收获的季节。金月家政服务公司培养的高素质服务员吸引了很多客户慕名而来，因为口碑相传，其中不乏有开车一个多小时远道而来的顾客，也有为知名影星歌星来寻求合适家政服务人员的经纪人。 “爱心有多大，事业就有多大。”韩岩用实际行动为这句话做了最好的注解。 “随着市场经济的发展，人们都渴望在工作之后，能从繁重的家务劳动中解脱出来享受生活，我们愿意为您解除后顾之忧。”这是介绍金月家政里的一段话，也体现了现代都市对家政服务提出的需求。 韩岩深知家政服务行业的弊端，努力改变新的模式，以求得到客户最终的满意，在这个过程中，她起到了一个衔接的作用。一致力于改善贫困山区人员培训就业问题，二致力于渴望得到服务的客户真正所需。 起身告别时，角落里一堆娃娃抓住了我的眼球，面对我的疑问，韩岩淡定的解释：“这是为每月过生日的家政服务员准备的，还有生日卡片……” 只要心中有爱，天地就会无限宽广。
