第28节:探查可以,别审查(1)



系列专题:《员工是企业成功的基石:拥抱你的员工》

  看到人们在你赞扬他们时展露的笑颜是件开心的事,听到同事在员工餐厅赞扬同事是一件美好的事。

  今天就开始试试吧。

  积极正面地拥抱他人,关注他们的优势!

  探查可以,别审查

  第14章

  当你往某企业打电话,在和某人连上线之前,是否感到恶心想吐——并已在八个令人困惑的选项上折腾了半天——你听到了这些刺耳的话:“为了更好地为您服务,改进我们的客户服务,您的通话将被录音!”而你非常清楚,这其实是对你和接线员的审查。他们可能还会脱口而出:“因为我们不信任自己的员工,也不信任你,因此我们需要录下你的通话,检查所有人的行为!”

  科技彻底地改变了我们的工作场所,既带来了好的一面,也带来了坏的一面。坏的方面是许多人总觉得自己被“老大哥”(监视器)盯着。他们知道自己的电话可能被监听,电子邮件也可能被主管看到。有些企业甚至为同事配备了跟踪定位手机,这样老板总能知道员工身在何处——他们是在做企业战略报告?或在宠物店购买长尾鹦鹉?所有这一切都让员工感到不被信任。

  然而,所使用的手段远不止科技的运用。企业的管理者一直来回巡视、打电话、发邮件——几乎无所不用——检查你是不是在做工作。他们会一天问你10遍或20遍:“你卖掉了吗?”“报告做完了吗?”“那个电话打了吗?”你做了吗,做了吗,做了吗?

  我从电脑软件行业的人那儿听到这样一个故事。乔丹是一位顶级的软件销售人员。他不但能完成销售任务,还经常能超额完成。但是他有个盛气凌人、事必躬亲的老板。他总想知道乔丹在干什么,干得怎么样了。因此,当乔丹在办公室的时候,为了询问客户的情况,老板一天会去他的工位十几次。于是乔丹开始在抽屉里记录老板的到访次数。一天,老板来的次数破了纪录,竟然达到了37次。乔丹在路上就会接到电话、语音留言、电子邮件,问他——人在哪儿,事情进展怎么样了?一次他收到老板的短信提示:“你去阿普尔比(Appleby)了吗?”他躲进了卫生间。在他洗手之前,又收到一个短信:“还没听到你有关阿普尔比的消息。”

  第二部分信任

  拥抱你的员工

  第14章

  探查可以,别审查

  当然,这种情况有点极端。但是类似的故事一直都在上演。如果老板这么做,同事会感到自己一直在接受审查,这种感觉并不好受,更不可能培养信任。

  我们非常厌恶审查的概念。我们当然要掌控大局。然而,我们可以试着去做的是探查,以更加友好、更加信赖以及更少入侵性的方式去掌握信息。

  我们觉得探查是绝对必要的。请记住,授予权利不等于放弃权利。如果你不对员工进行探查,不如去作调查核实!如果你那么做,你的生意最后肯定会以失败而告终!

  这就是探查和审查之间的重要区别。探查是指在信任的基础上采用理性和正面的态度对待人与人的关系。如果你不是去催促和要求某人,而是以导师或教练的心态去协助以及提出建议,就能赢得他们的信任和尊重,并最终达到激励的目的。

  我认为联合总裁之一的鲍勃·米切尔,在探查这方面做得出类拔萃。他会说,“丹,诺悠翩雅(Loro Piana)的采购进展怎么样?”或者,“埃伦,看到店里的客人买走了莫罗·伯拉尼克(Manolo Blahnik)和普拉达(Prada)的新鞋子,感觉真不错。买这些鞋子的顾客都是哪些人群?”或者“爸爸,你和团队领导者说了新的定做项目了吗?他们认为如何?”

  鲍勃的方式虽然直接,却是柔和而探问式的,这种开放型的问题使员工可以用同样坦率和直接的方式来回应。

 第28节:探查可以,别审查(1)
  如果你和员工之间的私人关系和职业关系都很牢固,你可以直接问员工:“你那个合同进展得如何?”或者“你六月份的销售预测是怎样的?”这么做的话,双方都会看成是正面的问题。

  如果你闯入员工的办公室,咆哮地问:“难道那份福利报告还没做完吗?”或者“你什么时候打那个销售电话呢?”——这就不是探查式的沟通方式。你不如把某人用手铐铐在椅子上,再用泛光灯照他。  

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