爱华网系列专题：3G营销观察
3G牌照的发放，某种意义上讲，它拉动了国内需求、促进了经济增长，优化了电信市场竞争结构。但是，3G最大的意义莫过于，它让人们不知不觉间触摸到了“新时代”的幸福神经。
一天，你早上起来上班的时候，不需要携带公文包、不需要准备繁琐的文件、不用携带钱包，更不用携带张张银行卡，你只随身携带一个手机就欧了。到达办公室以后，拿手机在打卡机前做一个简单的操作，大门自动应声而开，根本不用惊慌失措、手忙脚乱担心迟到；下班后，倘若在超市买了好多东西，用手机靠近商品上贴的标签就可以了，不用排队，翻腾信用卡；当回家途中，在看到路边某个中意的商品广告时，只需把手机靠近该它，就可以实现与相关网址相连，查找到相关信息，如果想购买这个商品，可以利用嵌在手机中的智能卡进行支付；晚上，当你无忧无虑接收的视频节目，DVD的收看效果瞬间就能完成，而不必像以前那样下载到半路死机，一部电视剧、电影或是一首歌的下载，都会轻松搞定，感觉倍儿有面子……这是什么样的生活？这是幸福的生活，这是3G时代的幸福生活。
2009年1月7日下午14时30分，工业和信息化部为中国移动、中国电信和中国联通发放三张3G（第三代移动通信）牌照，此举标志着我国正式进入3G时代。其中，中国移动获TD-SCDMA牌照，使用号段为134、135、136、137、138、139、150、158、159、157（TD-SCDMA专属号段）187、188；中国联通获WCDMA牌照，使用号段为130、131、132、156、185、186；中国电信获CDMA2000牌照，使用号段为133、153、180、189。
梦想终于照进现实了。现在，3G牌照可以名正言顺的 “各为其主”了，这个“名分” 解决了中国通信业十年来一个最大的争吵问题，一切争论似乎可以“烟消云散”了。那么，3G时代的幸福到底在哪里呢？你在猜，我在猜，大家都在猜。
幸福需要“谨慎的乐观”吗
在2009年新年钟声即将敲响的时刻，被无数人翘首期盼的“理想”变成了现实。3G，这个开启又一个新时代的“标签”就这么诞生了。
3G，全称为3rd Generation，意为第三代数字通信，它是最新一代数字通信技术的代表，它能够在全球范围内更好地实现无缝漫游，并处理图像、音乐、视频流等多种媒体形式。它比之，1995年问世的第一代模拟制式手机只能进行语音通话、1997年出现的第二代GSM、TDMA等数字制式手机接收数据、WAP上网等的功能，它在传输声音和数据的速度上有了质的飞跃。正如工信部在发放仪式上所说，发放第三代移动通信牌照对于拉动内需，优化电信市场竞争结构，促进TD-SCDMA产业链成熟，具有重要作用。尽如此言，3G真的如此重要吗？
首先，对于拉动内需，3G有作用，在未来三年内，该产业链将拉动1.8万亿元到两万亿元的社会投资。从一定意义上讲，3G尘埃落定，可以提振相关产业信心，促进相关企业在3G上的投资。但如今中国欠缺的并不是政府和大企业的投资与消费能力，而是普通老百姓的生活和生产消费，3G确实能提供更多的业务与产品，但目前的经济形势下，市场需求有多大值得探讨。
其次，3G优化电信市场竞争结构，无非是借此可以提升中国联通和电信对抗移动的能力。在这个问题上，存在两难抉择。如果让拿到了WCDMA的联通和CDMA2000的电信很大程度的有效削弱移动的优势，就意味着是以TD-SCDMA受到巨大打击为代价的，这显然与TD-SCDMA作为第三代移动通信国际标准，是我国科技自主创新的重要标志，国家将继续支持研发、产业化和应用推广指示不符。此外，优化竞争不仅仅是结构，任何结构都是为内容服务的，所有的结构优化后应该是使中国电信市场服务水平得到有效提升。在三家运营商基础服务还没理顺的时候让企业跳到3G平台竞争，恐怕带来的会是通信市场全面的服务质量降低。
第三，3G牌照发放可以TD-SCDMA产业链成熟，绝对没问题。没有竞争压力，中国移动不会主动发力TD-SCDMA，好像已经得到了业内共识，所以，给中国移动以时不我待的压力非常必要。但如三箭齐发，也会让TD-SCDMA失去宝贵的先发优势，在国内外资本力量的强力夹击下很可能夭折。3G牌照发放拯救的可能是掌握和支持WCDMA与CDMA2000的外企也未必。
实际上，这不过是黎明前的黑暗。在3G发展上，冷静是必要的。任何一种技术的普及，都有一个前期投入过程，3G现在还处于初期建设阶段，即便占用很多现金，近期无法赢利，投资者还将会继续看好。所以，对3G拉动内需的期望也不要太高，这有一个过程。如果对3G牌照期望太高，反而不利于它的发展。
幸福能从这里突破吗
当一个新技术来临的时候，我们就会不断的发挥自己的想像力，期待着自己的生活可以获得“飞一般感受”，比如纳米技术、超导等等。也无可厚非，从古到今，凡是科技的革命，往往给社会带来意想不到的财富和期望，而往往挺立在潮头的“先知先觉者”又是这些财富和期望的首批获得者。所以，无论对谁来说，要拿到3G，也就意味着赢得了“万千宠爱”、“金山银山”的青睐。
对于运营商来说，拿到3G牌照，意味着就要全力建网，发展业务；对于设备厂商来说，签下大单，最是重要；对于用户来说，3G服务有多好，值得期待；对于政府监管来说，新的管理问题又呈现眼前。3G无论是发牌前还是发牌后，都是圈内圈外的热点话题。不过，3G发牌不意味着3G在中国可以功成名就了。从全球的经验来看，3G十多年来发展的并不顺利。欧洲在2001年就开始发放3G牌照，八年过去，现在全球的3G用户才发展了3亿多。所以，对于国内发放3G牌照，我们更应该冷门静的对待，而不是抱有太高的期望。
对于普罗大众来说，接受3G服务的取决三个方面。一是网络覆盖质量如何。中国移动的2G网络用了10年才达到目前覆盖全国的效果，而且还要投入巨资不断优化。3G网络建设才开始，网络能覆盖到的地方，一年之内还是一些主要的城市，网络质量还要不断提高；二是终端要丰富，便宜。老百姓喜欢用的有多少？CDMA手机是个问题，需要中国电信下大力气。TD-SCDMA手机目前来说，基本上不能满足需要；三是资费。或许这个问题倒不是大问题。从目前几大运营商的策略来看，2009年必定要打价格战。相信如果推出3G服务，资费只比2G的低，不会比2G的高。
所以说发展3G，一个主要的目的就是为解决移动通信数据传输的问题。那么，基于3G的增值服务做得如何，将是决定3G生死的关键。现在中国移动大力推移动互联网，中国电信喊出手机互联网的口号，但是，移动互联网还是个未知数？而目前基于3G的增值服务有多少？老百姓经过SP之前的祸害还会大胆使用这些业务？这些都是3G发展面临的问题。有一些企业的信息人员就坦承，由于中国的3G牌aihuau.com照的商用效果并未显现，目前对3G没有太多感觉。有一个调查显示在对66家企业用户所进行的调查中发现，在3G应用中，企业视频会议最受欢迎，获得了25.76%的支持率；另外，有19.7%的用户期待手机远程监控的应用；看好导航定位和手机收发邮件的用户分别达到18.18%和16.67%。当然，也有1.52%的极少数企业用户表示对3G的各项应用目前还没有任何兴趣。显然，不同行业对3G应用需求点和兴趣是不同的。
不过，襁褓中的3G也并不是一无是处，它确实有着很多新兴的应用，有专家预测，物流、生产制造等领域会是3G应用首先重点突破的领域。因为在物流行业，对货物的即时跟踪和反馈很重要。在物流和供应链环节，3G把终端前移，通过手机传输关键数据，可以提前实现报关和文档处理，节省了打印作业时间，提升物流企业效率竞争的优势。
除了物流企业，生产销售型企业也需要用3G来加速数据传输，实时把控生产流程和销售状况。一些IT公司管理者就希望，将来手机上的应用系统以及相关软件能跟企业的企ERP挂钩，手机有选择地去获取应用系统的数据，随时掌握企业的运营动态。3G开通后，手机将真正成为一个移动办公终端。
幸福的源泉是服务吗
3G来了，三大运营商火热的竞争也拉开了序幕。你方唱罢我登台，好不热闹。但话说回来，网络战也罢，价格战也罢，无论是何种招数，如果消费者不买账都白搭。3G时代，服务才是最大的王牌。
2G时代，只有移动和联通两家手机运营商，虽然有得选择，但是一家太过强势的竞争态势下，消费者很难有“上帝”的感觉。3G时代游戏规则得变变了，因为有新的入局者——选择多了，因为带号转网就要来了，不满意就带着自己原来的号码转到别家去。事实上，几种3G技术差别并不大，至少目前的进程很难判断谁将是最大赢家。而在一个相对饱和的移动通信市场，用户关注的是谁的服务更好，谁的价格更优，谁有新鲜的差异化业务。这些才是粘住用户的软实力，才是最大的“王牌”。所以，谁能让消费者更有“上帝”的感觉，谁就拿到了制胜的法宝。
拿到牌照之后，新运营商必定会向优势运营商发出挑战。三大电信运营商现在肯定心中都有一套完整的3G规划。但规划并非越快越好，关键是要符合网络建设自身规律。从通信技术发展看，网络建设要遵循技术、网络、服务的规律，循序渐进。如果大面积上马，结果可能欲速则不达。
移动业务的收入增量是以千亿计算的，而增值业务的收入增量是以亿计算的。完全不同的两个数量级会自动把新运营商赶向语音业务。而且由于新运营商在移动业务，特别是增值业务上经验欠缺，所以肯定会先进入比较容易又有一定经验的移动语音市场。在已有的市场上和原有运营商抢份额，价格战是必然的手段。
按照马斯洛的需求层次模型，当低端需求没有得到满足时，高端需求是无从谈起的。因此“趋利”仍在很多地方起作用，这也是价格战大有市场的原因。尽管监管者和经营者能够预先推演出价格战可能的策略，采取某些预防措施扼杀一些破坏性比较强的市场行为，将价格战的损失控制在一定的范围内，但市场实情如此，不以经营者的意志为转移。在价格战不可避免情况下，运营商会自然通过有黏性的增值业务培育用户的忠诚度，增值业务将从“蹑手蹑脚”走向“大大方方”，进而决定3G的成败。
用户是真正的市场主导者，3G移动通信要想获得腾飞的关键是提供能吸引用户的丰富灵活、形式多样的内容。正因为其灵活与多样，从根本上决定了即便在语音业务市场发展最为强劲的移动运营商，也不可能单纯凭借某一种业务而始终占据领先优势。这时，更加贴近用户的增值业务提供商将占得先机。
幸福能够喊出来吗
平心而论，2G时代的手机带给我们的服务还是非常有限的。对于大多数人来说，手机就意味着打电话、发短信，至于现在炒得火热的增值业务也仅仅是少数人才能享受的。2G尚且如此，3G网络呢？
与2G网络比较起来，3G网络在其产业价值链上已经发生了明显的改变。在3G时代中，随着新业务的引入，传统的移动网络价值链产生了很大的变化；价值链的环节逐渐增多，每个环节的参与者相应增加，各个参与者之间的关系也更加复杂了。除了网络运营商以外，业务提供商（SP）、设备提供商、内容提供商（CP）都将在这个价值链中发挥重要的作用，甚至连银行这样的支付单位也由于业务计费系统的改变加入到这个价值链中。可以说，在3G网络中，每一个参与到这个价值链中的参数者都可以从3G世界中分得自己的利益，3G经济已经不仅仅局限于通信行业，它所涉及的行业之广，是前所未有的。
总之，3G时代，运营商之间的竞争归根到底还是服务和品牌的竞争，还是看谁能真正赢得客户的信任。种种不公的政策已经让很多移动员工心灰意冷，所以我们不能够再失去客户的信任，那将是中国移动不能承受之重。面对TD-SCDMA运营的巨大挑战，我们应该按照实现大于承诺的思路，让TD-SCDMA也赢得满意的客户。
有一句名言：也许最沉重的负担同时也是一种生活最为充实的象征，负担越沉，我们的生活也就越贴近大地，越靠近真切和实在。那既然真切来了，实在也来了，我们该怎么办？一句话，如果幸福来了，你就使劲地喊！
