爱华网9月17日晚，当残奥圣火缓缓熄灭之后，留在人们美好记忆里的不仅是开闭幕式的美轮美奂、体育场馆的完美无暇、运动竞技表演的令人惊叹，而且残奥村条件之优越、人性化服务之细致史无前例，赢得了各国各地区运温情残奥村动员的广泛赞誉。
记者 刘江／撰文
“有史以来最好”的无障碍设施 9月14日，《中国经济周刊》记者来到北京残奥村中国代表团驻地，一位刚刚拿到奖牌的运动员开心的和队友合影后告诉记者，在残奥村的每一天，都让她感到舒心——或是门口一块小小的垫子，或是美发室明显标志的专用座位，细节中处处体现着对残奥运动员的关爱。残奥村可谓是整个残奥会服务人性化的代表。 作为残疾人，他们的衣食住行都需要无障碍环境和特殊服务。从奥运村闭村到残奥村开村，在短短26个小时之内，奥运村如何转化为残奥村？如何实现人性化的无障碍通行？ “如果真的把这个工作压到26个小时，我们的风险太大了。”北京奥组委残奥村部副部长邓亚萍在奥运会开始前就对外表示，残奥会的绝大多数工作是做在前面的。“奥运会还没有开始的时候，我们就把残奥村的相关工作做进去了。” “奥运村房屋里的设施，既有给健全运动员使用的，也有给残疾运动员使用的，如果这两个人群去比，我们首先考虑残疾运动员的使用，因为他们比我们更不方便一些。”邓亚萍对媒体说。 正因为对残疾运动员的优先考虑，26小时之内，奥运村变身残奥村才变得有条不紊。而残奥村本身也成为了本届残奥会“人性化”最为生动的注解。 残奥会期间，奥运村主餐厅调整了供餐设施及餐位布局，以满足残疾运动员的特殊需要，移走77张桌子和1000余把椅子，扩大通道，方便运动员穿行，辟出存放轮椅的区域，更改和调整现有的部分标识，所有与残奥会有关的标识都要保证位于运动员视线的合适范围之类。 除了为居住区和公共场所配备无障碍的设施，残奥村对很多生活细节也做了更加人性化的考虑。 如在住宿服务方面，降低了公寓内所有开关和挂钩的高度，将浴室内的肥皂改成挤压式洗手液。考虑到肢残人打伞不方便还专门增加了对运动员的雨衣供应量。 在商业服务方面，商业街的工作人员在为坐轮椅的顾客解答咨询或介绍商品时，会采取“蹲式服务”，以便与顾客在平行的高度进行沟通，表示对对方的尊重。对行动不便且购物较多的顾客，在了解其购物需求并征得对方同意后，工作人员会提供全程陪同式服务，直到顾客离开商店。 在餐饮服务方面，由于9月2日起进入穆斯林的斋月，运动员餐厅根据穆斯林运动员在这期间的餐饮需求专门调整了供餐方案。9月14日恰逢中国传统节日“中秋节”，为了让各国运动员感受到中国传统节日的气氛，运动员餐厅和位于商业街的中国茶艺室都向运动员们提供月饼，并配有中、英、法三种语言的中秋节介绍。 在交通服务方面，村内班车上专门为轮椅运动员配备了轮椅固定器让运动员可以更加安全放心地乘坐。开幕式当天，残奥村共配备了320辆大巴车，分6批次安全准时地运送各国、各地区运动员参加入场式。 残奥村细微之处的关怀，深深感动了来自不同国家和地区的运动员们。国际残奥委会主席克雷文称赞北京残奥会为“残奥运动史上的一座里程碑”，这一切不仅因为运动员人数、参赛国家、地区数量和体育项目数量均创下历史之最，更是因为残奥村的人性化无障碍设施是“有史以来最好的”。 “适度服务”彰显尊重 除了这些人性化的无障碍设施之外，残奥村的工作人员和志愿者们的“适度服务”更是得到了人们的一致认可。 北京残奥会开幕以来，经过奥运会志愿服务锻炼的170万名志愿者，在“超越、融合、共享”的北京残奥会理念下，继续奉献在残奥会的志愿服务岗位上。 在地铁口，有专门的志愿者等候，为行动不便的残疾人开通上下楼的电梯；在安检处，残疾人有专门的“快速通道”，但这一切，都是在“适度服务”的前提之下。9月15日，北京奥组委残奥村部副部长邓亚萍介绍了残奥村的运行情况时说，“我们强调‘适度服务’这一核心理念，为残疾人运动员提供更加人性化和个性化的服务。” “只有征询对方同意才出手帮助，否则就是对他们的不尊重。不论是坐轮椅的运动员还是盲人朋友，他们都有很强的自尊心和独立能力，我们只提供‘恰当’的服务，要周到但不能过度。他们不需要帮助时，我们只要关注就可以了。”一位志愿者对记者介绍说。 其实，残奥会期间，“适度服务”的理念已在志愿服务中树立起来。残疾人如果没有表示希望帮助，志愿者们是不会去替代他们，而是用赞许的目光、真诚的微笑注视着他们。 “适度服务”诠释了健全人与残疾人平等相处、相互关爱的人道主义新理念，体现和谐的真谛。残奥会志愿者部负责人表示，适度服务同样表达的是一种尊重，热情要讲分寸，不要把别人搞得难受；帮助别替代，更要尊重别人的生活。 邓亚萍说，“我们也从残疾人运动员身上深深地受到教育，那就是精神境界的高与低并不与身体的健全程度相联系。因此，残奥村团队的每个人都由衷地感谢残奥会和所有残疾人运动员。可以说在残奥村，我们既是服务者，又是受益者；既是奉献者，又是收获者。” “人道主义的进步与升华” 自残奥会开赛以来，赛场上出现的运动员积极拼搏精神让人感动的同时，残奥会的无障碍设施也让人们感受到前所未有的人性化，得到了广泛的赞誉。 国际残奥委会主席克雷文在闭幕式上表示，残奥精神如今在中国得到进一步发扬光大，它走近你们，你们拥抱它，将之珍藏于心。现在，这些精神汇聚在一起，同一个世界，同一个梦想，所有人都是同样的人，已成为现实。所有运动员、教练员和官员应该把本届残奥会独一无二的体育精神带往地球的四面八方，以此鼓励更多的人参与运动，结交朋友，点燃心灵之火。 “它给我留下了一生难忘的记忆”——联合国残疾人权利公约秘书处负责人伊东亚纪子此前在接受记者采访时表示，残奥会开幕式和北京残奥村的人性化设计都给她留下了深刻印象，中国政府在保护残疾人权益方面所付出的努力尤其令她感动。 有的代表团官员称“中国是完美的东道主”；一些国际组织评价“北京残奥会一生难忘”；国际媒体赞誉北京残奥会是“人道主义的进步和升华”。
