之十八:分销——烈火练就的剑与盾
分销产生的背景包括如下几个方面: 1、行情的持续低落,使得券商的收入发生了极大的困难。每一个券商都意识到,躺在家里舒舒服服地赚大钱已经不会存在了,必须走出去,变坐商为行商。但是,这只是一种意识,真正要券商走出去,是非常困难的。毕竟舒服日子过惯的人,一是潜意识始终不愿意走出去,二是实在也不知道该如何走出去。 2、暴利时代而沉淀下来的营业部硬件设施,包括较大面积的房间、较多数量的无盘站和已经过时的有盘站。这些设施,从经济学角度来看,已经成为沉没成本。有些券商将营业面积二次转租出去,而有些则用来发展分销。或多或少可以向分销收取房屋和设备的租金,也算是减负行动之一。 3、落后而且僵化的券商管理。中国的券商,我个人戏称,大多属于跨国公司,因为一般都会在全国布点。点与点之间、点与总部之间的物理距离,放在欧洲,就是跨国公司。并且中国各个省份也有着很多不同的住民习惯和文化,需要采用不同的竞争策略。跨国公司对管理水平的要求是极高的(很多人其实并不明白这个道理),而券商的管理体系,放在一般的本地公司都属于不入流的,更何况它是一个“跨国公司”呢?这种管理上的落后,使得分销组织在市场竞争上与其相比没有劣势,而且由于船小灵活,更多的还具备着一定优势。因此,分销组织在市场中是存在生存空间的。
4、佣金体制的变迁。分销组织产生于固定佣金制年代。从富友分销发展的历史看,大致可以分为两个阶段。在固定佣金制下所产生的分销小组,被定义为第一代分销组织。这一代的典型市场运作策略,就是“降佣”。手法包括直接降佣、佣金返还、开户送礼(例如寻呼机、软件之类)等。由于固定佣金制度,使得这一代的业务活动风生水起,也的确狠狠地催生了几个分销富豪。到了浮动佣金制这个阶段后,这一代的分销大多已经停滞,所做的事情大多是维护一下以前的客户以及与营业部每月结算佣金(这一点,中信证券上海时代大厦营业部老总是最清楚的,他底下有多少从富友过渡过来的这类分销!)。而依然发展起来的则被称为第二代分销组织。 5、政府对于牌照的严格管制。不仅管制着券商牌照,也管制着营业部牌照,包括服务部牌照。这个行业的进入门槛极高,当然,不是对资金的要求,而是对牌照的要求。正因为券商握着旁人无法轻易取得的牌照,分销,才会成为一种现下的业态模式。如果一旦在牌照上放开,分销也就会进入第四个时代:合伙模式,而不在是如今这样一种佣兵模式了。 顺便说一句,合伙模式已经初露端倪。比较典型的运作手法就是“承包”,对单个营业部的承包。不过,我个人认为,无论对于券商还是分销组织,这种承包风险是巨大的。前者可能因为分销组织的非法运作而牵连到整个公司,后者则可能因为政策风险过大而白白投入。 第二代分销组织有着极强的营销攻击力,采用陌拷(也就是电话营销)、陌拜(客户随机拜访)、社区活动(例如摆摊之类)等其它行业惯用的市场营销手法。而反过来,在佣金价格上,轻易不会给散户折扣,一般都力图保持在千分之二以上的水平。这类分销有的甚至做到内部是有相当的营销流水作业体系的(涉及到别人的商业机密,我就不能多说了,^_^) 而由于经纪业务的特色在于前期投入较大,后期收入积累后较高,因此分销组织极其看重自己的客户维护。对于客户的销户,分销有着超过券商10倍以上的敏感度和重视度。规模相当的分销还有着内部的服务作业体系,从客户的亲情关怀服务到投资咨询服务,分销,远远比券商做得出色。即使是第一代分销,利益使然,他们的营销能力可能退化,但服务能力,特别是客户挽留工作,同样十分出色。 在如今这样一个竞争残酷的市场中,分销组织,一没有政府背景,二没有太多资金,三没有很多人手,生存下来的,便都是烈火拷打过的勇士。它所锻炼出来的剑(营销能力)和盾(服务能力),恰恰是一般券商并不具备的。 基于券商自身的内部管理和市场营销能力的不足,通常对第二代的分销组织极其感兴趣。券商的考虑是这样的:大量的沉没成本放着也是放着,如果分销组织能够利用起这些沉没成本为自己带来客户,即使分佣上其占有大头,自己的小头也是增量收入,何乐而不为。而券商自身的牌照和一定的市场信用度,也是分销极度依赖和需要的。一个提供牌照,一个提供客户,双方你情我愿,一拍即合,也就不是什么怪事了。 在富友的上海营业部,分销已经一统江山。一般的券商,可能分销对于券商的依赖度更大一点,毕竟是分销从券商那里拿钱,有钱便是大爷。而在这个营业部,富友对分销的依赖度极高。在这个券商中,话语权完全掌握在分销组织手中,一个分销小组的首脑,富友称为小组组长,可以对着总裁拍桌子,这的确是普通券商不能想象的。而且,这个券商想对其客户提供服务之时,需要事先征得该客户所属小组的同意!未经其同意,券商是不得和客户联络的。这恐怕是普通券商做梦也不会想到的事吧?^_^ 为什么? 因为,其实富友本身,已经放弃了它自己的剑和盾。在当今这样一个如同战场的市场中,放弃剑和盾,而雇佣别人的剑和盾,一开始可能还是雇主,后来,必定会沦为他的保护物和附庸。 这也正是我要在第三篇中提及的:警惕仅仅依靠拆佣连接起来的分销。
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