爱华网系列专题：《管理的学问：影响世界经济的45条铁律》
第33条 以爱为凝聚力的公司比靠畏惧维系的公司要稳固得多 以爱为凝聚力的公司比靠畏惧维系的公司要稳固得多。 ——美国西南航空公司总裁赫伯·凯莱赫爱心管理是企业对员工实行人性化管理的必然要求，在对待员工时不要总是摆出一副高高在上的姿态，让他们感觉到上级和下级之间有一条不可逾越的鸿沟。 在平时的工作和生活中要尽可能地多给员工以体贴、关爱，对他们出现的困难要及时伸出援助之手，绝不可袖手旁观。 人都是有感情的，哪怕你的一点点关心和爱护，都会让员工感受到无穷的温暖，这样无疑会加大他们与你之间的亲和力和凝聚力。 如果员工感受到工作在一个充满宽容和爱的集体里，才会有被重视、被鼓舞的感觉，工作起来才会真正发自内心，才愿意为这个集体全力以赴。 星巴克公司的爱心管理可以说是独树一帜。 星巴克自成立之始，发展到今天遍布世界34个国家和地区的8300家，拥有员工72000余人，与它高质量的咖啡产品和品牌分不开，更与它独特的公司文化和人文管理紧密相关。 与大多数公司信奉的“投资回报(Return of Investment)”理念不同，星巴克信奉的是“快乐回报(Return of Happiness)”原则。 其逻辑是：公司应该使员工快乐，因为员工快乐了顾客才会快乐，而顾客快乐了才会成为回头客，生意人气才会两旺，股东才会快乐。 让员工快乐的重要一环是优厚的福利待遇。 在星巴克，虽然很多员工是小时工，但公司依然给他们股份，戏称“Bean Stock”(咖啡豆股)。 此外，公司还将优厚的医疗保险计划延伸到员工的配偶，包括同性配偶。 星巴克提倡开心平等的团队工作文化，所有为星巴克工作的人，尤其是新开店的员工，无论他们在哪个国家，都会被送到西雅图培训团队合作的技巧，体会团队成员磨合的过程。 星巴克善待员工的结果换来的是员工的忠诚敬业。 在这个员工离职率极高的行业(如麦当劳员工离职率高过100%)，星巴克的员工离职率只有13%。 也正是这些员工，在“快乐回报”的制度下，努力工作，才把星巴克的事业越做越大。 在中国也有很多实行爱心管理的企业，首次被美国传记编辑者协会编入《世界五千名伟人》的中国企业家，青岛双星集团总经理汪海，是善于把情感因素渗透到管理中的成功典范。 汪海有一名言：“无情的纪律，有情的领导。 ”这句话反映了他在管理中关于“严”与“情”的辩证结合的思想。 他认为运用以人为中心的情感管理可以获得以下益处：一是严格管理可以使职工达到一致性，情感却可以焕发出凝聚力和向心力。 中国传统文化一直强调民心和凝聚力的作用，强调得民心者得天下。 把这个理论运用到企业管理中，要求企业家善于运用情感因素凝聚民心。 二是情感投入可以缓冲严格过分造成的管理者与被管理者之间的矛盾，润滑两者之间的关系，增强被管理者的心理接受限度。 三是情感投入适应了现代企业管理中倡导的以人为本的原则，体现了关心人、爱护人、尊重人的正当需要。 汪海善于把增强企业凝聚力、挖掘职工的最大潜能作为情感管理法的切入点。 有一个在他身上实际发生的案例，正说明了他的情感管理的作用。 某天夜里突然刮起了大风，正在集团开会的汪海想起了在工地上突击干活的员工，便马上停止开会赶到工地。 他到工地一看，工棚没有窗子，寒风直往里灌，员工们冻得直打哆嗦。 员工们发现汪海突然赶到，吓得不知如何是好。 汪海一问，才知道他们害怕的原因，原来由于太冷了，他们违反了企业规定的在工作时间内严禁喝酒的制度，偷着喝了酒。 这时的汪海不但没有生气，还掏出一把钱让党办主任去再买几瓶酒来给员工们喝，并打电话叫后勤处处长送些热乎乎的水饺来。 这几十名员工被汪海的举动感动得热泪直流，他们直说遇上了一个讲情讲义的领导。 也正是王海的情义感动了这些员工，这次突击任务本该要15天完成的活只用了9天就完成了。 双星正是有这种将爱注入管理的思想，使员工愿意同公司共进退，愿意为公司的发展作贡献，也正是这样，双星公司才不断发展、不断壮大。 20世纪30年代，受世界经济危机的影响，松下公司发生严重亏损，一度陷入经营困境。 公司有关部门向公司高层提出了减产减人的应急计划，但总裁松下先生最终只批准减产，不同意减人。 松下先生的理念是，亏本不能亏员工，不能让员工成为经营风险的牺牲品，要与员工风雨同舟。
公司员工为松下先生的诚意和善心所感动，千方百计为公司推销产品，帮公司渡过了难关。 目前，日本许多企业都继承了这一传统。 这也有一个反面的例子，由于公司领导不尊重员工，从而造成了损失。 曾有一私营企业，员工在中午聚餐时，发现餐厅的纸巾用完了，于是向老板反映，该老板脱口而出：“厕所里面还有纸巾，你们先凑合着用。 ”他说这句话并不是什么黑色幽默，而是在习惯思维下的无意识。 第二天，公司就有两名骨干辞职走人。 领导如此不尊重人，没有员工会认为在此企业工作会有什么发展前途。 在现在的一些国际化的大企业中，无论是诺基亚的“以人为本”、摩托罗拉的“对人永远的尊重”、可口可乐的“员工是企业最宝贵的财产”，还是惠普公司闻名业界的“惠普之道”，我们都可以发现这些企业是真正将员工当做一起成长的伙伴、是企业不可或缺的资产，企业会通过各种各样的方式来满足员工的需求，提升员工的满意度。 总之，如果管理者能够将爱带到企业中，就会给员工带来巨大的精神动力，这种效果有时甚至超过了单纯的物质奖励。 因此说，企业家应该放宽心胸和视野，让爱渗透到管理中，真正给员工以爱的支持。
