爱华网系列专题：《管理的学问：影响世界经济的45条铁律》
第32条 管理是一种严肃的爱
管理是一种严肃的爱。 ——美国国际农机商用公司董事长西洛斯·梅考克在一些企业，只要谈到管理，首先想到和强调的就是要“严”，似乎缺了“严格”、“约束”、“限制”就不是管理，好像管理就是把人管得严严实实，只许老老实实，不许乱说乱动。 但是，这样管理的效果会好吗？答案应该是否定的。 曾经名噪一时的亚细亚集团，实行的是军事化管理，企业制定了一系列钢钉铁铆般的规章制度。 比如：全体员工都要接受军训，统一春夏秋冬服装，并按技术等级在肩章上显示星阶标志，全商场职工按连排班进行编组。 在经营理念上，他们提出“上帝是永远正确的”，要求员工进行微笑服务，注重仪表仪容、礼貌礼节，要做到打不还手、骂不还口，甚至公开要求员工要抛弃个人的个性，培养出亚细亚的个性，要员工对商场绝对服从。 因此，在商场，当一些营业员被顾客指着鼻子大骂，两眼含泪时，仍然要微笑以待，问她为何不还嘴，回答是“不敢拿自己的饭碗开玩笑”。 这种只尊重顾客不尊重员工，不惜以牺牲员工人格和尊严为代价去取悦顾客的管理方法，结果是抹杀了员工的尊严，使员工没有了自豪，增添了自卑，最终与企业离心离德。 管理学家讲管理是一门科学，也是一门艺术。 其科学体现的是要严而有序，严而有据。 有一套行之有效的管理制度，使管理工作有“法”可依。 不是没有根据的“瞎严”，也不是管理人员的主观随意性的“乱严”。 其艺术体现在管中有情，情理交融。 严格管理不是冷酷无情，不是把员工当做生产工具和机器，一味地依靠制度来控制员工，而是要从关心和爱护员工出发，通过尊重员工的人格，理解员工的感情，维护员工的利益，保证员工的人身安全，来激发员工遵章守纪、服从严格管理的热情。 就如同法约尔所说：“在管理方面没有什么死板和绝对的东西，这里全都是尺度问题”，因此在严格管理上，一定要掌握好“度”，而不是越严越好，也不是越详尽越好。 从字面上看，“管”者，是制约，是指对严格执行制度、丝毫不许偏差的监督、检查，其表现状态则呈“刚性”；“理”者，是梳理，是按照人的情感、思路及价值取向等对人和事进行号脉治理，其表现状态呈柔性。 “管”和“理”的结合，就是刚柔相济的结合。 如果说得直白一点，管理其实就是严肃的爱，是一种对每个人负责任的真爱。 国内一位备受尊崇的企业家谈到自己最深刻的一段成长经历时说到，“文革”后他作为知青回城，在一家运输公司当司机，他的上司是一位退伍军人。 当时大家很怕这位退伍军人，因为他太难伺候了。 比如，每次他布置完任务后都会问你：记住了吗？当你使劲点头，以为万事大吉走到门口的时候，他会突然把你叫住，让你回来一字不漏地复述，如有一字不对，便把你骂个狗血喷头，最后一句总是“连听都没听清，怎么可能把事情做对？”后来大家都学会了小心翼翼地倾听上司的每一句话，不敢有半点马虎，结果任务总能比较准确地完成。 对员工而言，有时，严厉未尝不是一件好事。 作为员工，要认识到“合理的要求是训练，不合理的要求是磨炼”。 因此，无论是管理者还是被管者，如果能够站在“爱”与“严肃”的角度去管和理解管，对企业、对个人发展，都将是事半功倍。
