爱华网系列专题：《管理的学问：影响世界经济的45条铁律》
第22条 沟通是管理的浓缩 沟通是管理的浓缩。 ——沃尔玛公司总裁萨姆·沃尔顿杜邦公司前执行总裁夏皮罗曾经说：“如果把最高主管的责任列一张清单，没有一项对企业的作用比得上适当的沟通。 ”随着社会经济的不断发展和市场的逐渐规范，市场对企业管理的要求也越来越高。 企业中每项工作的顺利开展，需要人与人、上级与下级、部门与部门及企业与外界等多方面的沟通，互相理解，互通信息。 也就是说，企业内部管理就是运用各种方法和制度对企业的人、财、物三者的管理，而各项管理都是通过人的实施来实现的，因此企业管理就是企业对人的管理，这个过程就需要沟通。 从一定意义上讲，企业内部沟通就是实施企业管理的最主要的方法和途径。 企业的管理离不开沟通，沟通渗透于企业管理的各个层面。 霍桑工厂是芝加哥郊外的一家制造电话交换机的工厂。 这家工厂娱乐设施完善，医疗养老制度齐全，工作环境整洁舒适，然而员工们仍然不能愉快地工作，经常愤愤不平，工厂的生产效率当然也不理想。 为探求原因，工厂联合美国国家研究委员会组织了一个包括心理学家等各方面专家组成的研究小组，开展了以生产效率与工作物质条件之间的关系为中心课题的“谈话试验”，即用两年多的时间，专家们找工人个别谈话两万余人次，耐心听取各种意见，不准反驳和训斥。 结果取得了意想不到的效果，全厂产量大幅度提高。 原来，以前员工们愤愤不平的原因是由于他们长期以来对工厂的各项管理制度和方法有诸多不满，却无处反映和发泄，更谈不上工厂对此的改进，造成员工们情绪的积压，因而影响了工作效率。 “谈话试验”使员工们的不满都发泄了出来，并且让工厂了解了员工的想法，并对此作了相应的改进，从而使员工心情舒畅，干劲儿倍增。 常说的有“沟”才要疏通，沟通的主要作用是解决所存在的问题。 霍桑工厂就是由于缺乏沟通，即便是工厂为员工提供的外部条件再好，可还是提高不了他们的积极性，也正是由于后来有了“沟通”，才使工厂恢复了活力，提高了效率。 在企业管理当中，沟通是富有科学性，又含有艺术性的。 做好沟通，需要在实践中不断地学习与总结经验，不断提升自己的各方面的能力，具备了所需的基础知识后，沟通能力越强的人，执行力及工作的绩效也会越好。 只有这样，才能使沟通在企业管理中发挥决定性作用。 在21世纪的今天，无论是企业的领导者或管理者，还是员工，沟通都是一项非常重要的内容。 国外某企业负责人海德曼，一天在报纸上读到一篇有关“沟通夫妇感情”的文章。 文章说，有些夫妇爱闹矛盾，这通常是缺乏沟通的结果，把那些夫妇聚集在一起，让他们讲出自己的不满和对方存在的问题，让旁听的听众加以评论，促使他们的感情得到交流，问题也就得到了解决。 海德曼很受启发，认为企业内部也可以召开与此类似的“沟通会议”。 于是，他设计了一种“冷静沟通”会议，每个月让那些有摩擦的部门负责人聚集到一起，沟通存在的问题，谋求解决的方式。 在沟通会上，经理们可以无拘无束地讨论一些实质性问题，并由听众加以评议。 一位参加沟通会的人说：“这种会议让我察觉到，我过去确实有听不进别人意见的倾向，以后我要学会聆听别人的意见。 ”另一个人在参加了沟通会后说：“我今后要注意与其他经理之间的协调，我现在觉得自己心情舒畅并充满信心。 ”一位心理学家在海德曼发起的这种沟通会议上总结说：“虽然我们生活在一个需要用语言来表达思想、进行沟通的社会，但是人们很少这样做。 这种沟通会议，虽然说不上是什么创造发明，但是它确实给我们一些启示，说明人与人之间需要沟通，同时也告诉了我们一些沟通的技巧。 ”沟通是管理中最为重要的组成部分，可以说沟通是任何管理艺术的精髓。 良好的沟通不仅有助于管理，给企业带来好的业绩和效益，而且也会给组织的成员个人生活带来无穷妙处。 管理就是沟通，但是，管理需要高质量的沟通或有效沟通。 沟通的前提是尊重、信任和理解，沟通又促进彼此的尊重、信任和理解。 沟通不仅是一个量的概念，更重要的是，沟通是一个质的概念，要看我们之间进行了多少真诚而有责任的交流。 沟通不只是信息的传递，还是情感、思想的交流。 仅有信息传递不会给管理带来什么根本性的改善，只有真正的情感和思想交流发生，信息沟通才会发挥应有的作用。 奥田是丰田公司第一位非丰田家族成员的总裁，在长期的职业生涯中，奥田赢得了公司内部许多人士的深深爱戴。
奥田有1／3的时间在丰田城里度过，他常常和公司里的1万多名工程师聊天，聊最近的工作，聊生活上的困难，聊最近的思想动态。 他另有1／3的时间用来走访丰田的5000名经销商，和他们聊业务，听取他们的意见。 正是由于奥田注重企业内外部的沟通，不仅赢得了人们的尊重，还为丰田的业务发展提供了很好的服务。 国内外事业有成的名企无不视沟通为管理的真谛，企业实现高效率和充满生机活力，依赖于下情能为上知、上意能迅速准确地下达，部门之间互通信息，互知甘苦。 同时，打破等级制度，充分强调家庭般的和谐和温暖。 这就需要沟通，需要高速、有效的沟通。 良好的沟通能让员工感受到企业对自己的尊重和信任，因而产生极大的责任感、信任感和归属感，促使员工以强烈的事业心报效企业。 此外，沟通还能化解矛盾、澄清疑虑、消除误会。 美国通用电气公司从最高层领导到各级主管部门都实行“门户开放”政策，欢迎员工随时进入他们的办公室反映情况。 公司从上到下直呼其名，无尊卑之分，互相尊重，彼此依赖，关系非常融洽亲切，像一个和睦奋进的大家庭。 靠着这种感情沟通式的管理，通用电气公司以惊人的速度发展着。 这种情感沟通式的管理给人以深刻的启迪。 在日本，一些企业别出心裁地设置了“出气室”，里面放着企业主管和部门主管的塑料人体塑像，旁边还放着大棒。 受到委屈的员工，尽可以到那里用大棒把他们“痛打”一顿，怨气也就随之冰释。 这种沟通办法不失为高明。 在信息社会，企业管理的本质和核心是沟通，管理的难度和难题也就是沟通的难度和问题。 管理的主体是活生生的人，管理者不向被管理对象输出指令，并从被管理对象方面获取信息，就无法有效实施管理。 孙子云：上下同欲，士可为之死，为之生。 沟通创造和谐，赢得人心，凝聚出一股股冲天的士气支撑企业大厦。 人心所向，发展何忧?以沟通管理企业，就是以成功锻造企业。
