爱华网系列专题：《管理的学问：影响世界经济的45条铁律》
第21条 管理就是沟通、沟通再沟通 管理就是沟通、沟通再沟通。 ——前通用电器公司总裁杰克·韦尔奇未来学家约翰·奈斯比特说，未来竞争将是管理的竞争，竞争的焦点在于每个社会组织内部成员之间及其与外部组织的有效沟通上。 沟通是一门艺术,它是自然科学和社会科学的混合体。 沟通是现代管理的一种有效工具,用好了使你水到渠成,挥洒自如,但是用不好或是不会用,则会使你处处受制,窘困不堪;沟通更是一种技能,是一个“情商”高低的具体体现,不论管理者还是普通员工,这种“情商”是比某些知识能力更为重要的能力。 不断提高我们的“沟通”水平,就能帮助我们在各自的奋斗道路上走得更快更稳。 现代企业越来越重视通过加强内部或外部的沟通来解决管理中的各种矛盾和冲突。 沟通不仅有利于提高工作效率,而且有利于激励员工的积极性,在企业建立起良好的人际关系和组织氛围。 有位跨国公司经理告诉其秘书说：“你帮我查一查我们公司有多少人在华盛顿工作，星期四的会议上董事长将会问到这一情况，我希望准备得详细一点。 ”于是，这位秘书打电话告诉华盛顿分公司的秘书：“董事长需要一份你们分公司所有工作人员的名单和档案，请准备一下，我们在两天内需要。 ”分公司的秘书又告诉其经理：“董事长需要一份我们公司所有工作人员的名单和档案，可能还有其他材料，需要尽快送到。 ”结果第二天早晨，四大箱航空邮件送到了公司大楼。 这个例子说明企业的沟通经常会有很大的误差，由于理解的不到位以及传话的误差，导致工作结果的偏差。 这种企业的沟通误差存在着潜在的破坏因素，它像一张无形的大网，使工作无法顺利完成，阻碍工作的进程，甚至有时会引发极端事件，给企业造成不必要的损失。 作为企业，在生产经营的各个环节，各种形式的沟通是必不可少的，而有效的沟通则有助于企业文化的培养和发展，有助于上下级之间、同事之间的交流和理解，它对营造轻松、和谐的工作环境起着重要的作用。 有一位美国知名公司的老板，在一天深夜三点忽然想起有件很重要的公事没办，急匆匆地赶到办公楼，结果一摸口袋发现钥匙忘带了，进不去怎么办？真急死人了！于是拿起手机便拨秘书乔的电话，回答关机，这下可把老板给气坏了，关键时刻怎么能关机呢？没办法只好打道回府。 第二天一上班，老板便把秘书乔叫进办公室给训了一通，问她为什么要关手机。 本来白受了一顿训心里就很不高兴，秘书乔也不甘示弱，说：“老板，那都几点了，我为什么就不能关机呀！”结果是不欢而散。 秘书乔回到办公室正准备办公，当她打开公司的网页时惊呆了，原来老板将这件事以邮件的形式告诉了人力总监和其他的部门经理，秘书乔觉得难堪极了，心想老板怎么连这点小事也四处宣扬啊，这叫我以后还怎么开展工作呀！心里越想越不是滋味，哼！你让这些经理们都知道了，那我就成全你，我要让全公司、全世界的人都知道。 于是，一不做二不休，敲动键盘便把此事添油加醋地写了一篇文章，然后在公司网页及因特网上发布了出去，最后向老板提交了一份辞职报告拜拜了。
从这个案例可以看出，之所以导致了这样的结果，问题就出在老板与秘书乔之间的沟通环节上。 每个人都是有自尊的，如果当时老板能换一种方式与秘书乔进行沟通，在语言上以理服人，在行为方式上正确把握，那么一定不会是这样的结局。 看似一桩小事，却因沟通方式不当导致了不可调和的矛盾，这在我们的日常生活中也是很常见的。 如果缺乏沟通，势必造成同事之间不团结，导致部门与部门及上下级之间不和谐，影响工作的正常开展。 可见，正确的沟通方式和良好的语言交流对我们在工作上和生活的人际交往中显得多么的重要。
