爱华网系列专题：《管理的学问：影响世界经济的45条铁律》
他很早就认识到诚信是交易市场发展的重要基石，并最早在2002年启动了诚信通，首创了交互式网上信用管理体系。 在诚信通以及后来推出的“中国供应商”的背后，阿里巴巴建立了一整套信用评价体系与信用数据库，通过第三方认证等多方面来考核和记录企业诚信，同时研发了贷前、贷中、贷后三个阶段的风控系统。 当然，“诚信通”的价值远不仅于此。 作为一个标准化产品，它不但成为网上交易中被首要考量的要素，也已经逐渐演进成在线中小企业的行业规范，促进了电子商务生态的良性发展。 在网络上建立起自己的诚信度的商人们发现他们的成交率是普通会员的7倍，生意日渐红火，但进而他们萌生了新的需求——他们希望能够有机会扩大他们的生意。 阿里巴巴所进行的创新，都是基于阿里巴巴客户而进行，并且创造出了新的资源。 阿里巴巴最根本的信条就是客户第一，而在阿里巴巴逐渐长大做强的过程中，客户的需求在不断变化升级，而阿里巴巴认为服务好客户，尽力满足他们的需求。 就是客户第一，在不断为客户服务的基础上，阿里巴巴在不断创新中悄然搭建的商务服务帝国已然成型：从解决诚信的诚信通，到解决交易问题的阿里巴巴;从解决找东西难的淘宝，到解决支付问题的支付宝，现在加上解决电子交易管理问题的阿里软件。 在达摩五指的烘托下，阿里巴巴无疑已经把其他竞争对手远远甩在了起跑线上。 这一看似无心插柳柳成荫的商业事件，却揭示了这样一个事实：在越来越复杂的社会和商业世界里，决定企业商业命脉的因素，已经从企业内部转到了企业外部的环境中——任何社会环境的变化、生活观念的转变以及新生活方式的出现，都会给企业带来意想不到的巨大商机。 同时，对于那些恪守计划和主观臆想的古板公司来说，则意味着毁灭性的打击。 当毫不相干的企业、产业或产品之间发生无意识的摩擦、碰撞甚至是冲突后，往往会神奇般地创造出新的商业空间和资源。 拿手机业来说，假如没有移动运营商运行能力的提高、短信商内容服务的丰富多彩、数码影像业务的迅速介入……仅仅凭借手机制造商自身的力量与努力，无论如何都不可能推动手机产业如此迅猛地增长。 手机产业巨大商机的出现，并不是依赖于手机企业核心竞争力而出现，而是出现在了手机企业外部相关联的企业行动中。 手机已经不再是通信产品的概念，它代表的是一种新的生活方式，它需要不同行业、不同产品之间的共同合作，打造出完美的服务能力。 需要给予特别关注的是，不要将这种现象等同于战略协同之类的做法。 事实上，在手机的商业空间出现令人瞠目结舌的增长中，各关联企业之间，并没有出现主动性的战略联盟或协同，也没有法律意义上的协作契约，甚至没有任何事先的商量和预谋……所有的一切，都发生在“不谋而合”的创新中，发生在新资源的利用开发中。 显然，这种力量要比“有预谋”协同或合作的力量更强大。 它造就了一个更开放、更平等的商业平台和空间，任何行业、任何企业甚至是任何个人，都可以在没有限制性因素或条件下，自由地进入与退出。 总体而言，企业新的商业空间的创造，新的资源的创造，都离不开适应市场需求的创新。
在日益变化的市场需求中，只有不断创新，不断开发新的产品，才能创造出新的资源，创造出新的利润空间，企业才会在自己的竞争市场中开发出一片新的蓝海。 沟通成就未来
